本人于6月22日。在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買李寧運(yùn)動(dòng)鞋一雙。因?yàn)槌叽鐔?wèn)題，于7月1日做退換貨處理。下當(dāng)時(shí)事先問(wèn)過(guò)在線客服說(shuō)可以換鞋，但拿到蘇寧實(shí)體店，本地客服說(shuō)要做退貨處理，用反券或退款后再買新的。7月1日退貨成功后，一直沒(méi)有退款或退券。 7月4日問(wèn)在線客服，回答說(shuō)這個(gè)訂單是全額返券 因顧客原因發(fā)生的退貨 是沒(méi)有退款的，但我是銀行轉(zhuǎn)款 139購(gòu)買的，不存在用券問(wèn)題。 后來(lái)又說(shuō)是不能換貨，只能退，退貨的話要扣掉贈(zèng)券。但我當(dāng)時(shí)是要求換大碼的鞋。但客服說(shuō)只能退，退了再用券或錢去買新的。 在與客服交談中，先是說(shuō)不能換貨，在我找出網(wǎng)頁(yè)的退換貨說(shuō)明后，又說(shuō)，可以換，但換的話只能換同尺寸的。說(shuō) 商品的型號(hào) 就是商品的大小的意思 鞋子的大小就是尺寸、尺碼，詳見(jiàn)康熙字典。 第一次聽(tīng)說(shuō)鞋子尺寸問(wèn)題換貨只能換同碼的奇聞。在我向他們要求相關(guān)規(guī)定又沒(méi)有，只是說(shuō)是他們的規(guī)定， 一會(huì)說(shuō) 是可以換貨的 只是要換不同型號(hào)還是尺寸 都是要退貨重新購(gòu)買，一會(huì)又說(shuō)退貨成功，是不能換貨的，總之一句話，錢跟貨都不退了