我先生于5月16日在長沙電信紅花坡營業(yè)廳辦理了裝網(wǎng)線的手續(xù)，當時是按照電信990元裝寬帶的套餐：電信4M寬帶不限時，送價值990元智能3G手機交費的，但營業(yè)廳服務員配的手機卻是600元左右的手機，還騙說是8M的寬帶、服務期限是3年。 當時我先生不知道，也沒有看協(xié)議的條款就辦理了，2天后把手機拿回來給我看，我感覺不對，因為我一直是用電信的寬帶，就去電信咨詢了相關情況后再到了長沙電信紅花坡營業(yè)廳，他們卻以我的手機上有劃痕為由拒絕換機。在無法達成共識的情形下我去了長沙電信營業(yè)廳投訴了他們。第二天下午紅花坡營業(yè)廳的服務員來電話說還是只能按照他們的建議操作：1、協(xié)議改為3年的服務，2、退300元給我。 這樣的處理方式我不能接受：1、我認為首先他們在服務的操作過程中就存在欺詐行為。以600元的產(chǎn)品充帶990元的產(chǎn)品；2、明明我們這條線路只能安裝4M的寬帶，他們卻講裝的是8M的寬帶；3、協(xié)議上的服務明明寫的很清楚是2年的服務期，他們卻解釋是3年的服務期。 所以現(xiàn)在我認為造成手機被劃有痕跡是他們的過錯，如果他們給我的手機是990元的產(chǎn)品我是不會去找他們的。他們退款給我的話，這手機還是得用，但我根本就不應該用不是我花錢買的指定產(chǎn)品，我要用自己花錢買的指定產(chǎn)品，這是我的權益。