我5月4日在卓越亞馬遜下單買了一個(gè)紅酒柜，5月6日下午五點(diǎn)多送到家里老人簽收，晚上我十點(diǎn)下班回家拆開外包裝發(fā)現(xiàn)酒柜的放地上沒法平衡，后面的后蓋也沒有完全密封，我即刻就上卓越投訴，要求退貨，因?yàn)槲也艅傎I的東西就出這種問題，而且說明書太過簡(jiǎn)單，里面只說明有可以調(diào)解的紐，可是我怎么動(dòng)那個(gè)調(diào)節(jié)紐都動(dòng)不了，因?yàn)榉挪黄胶猓�我不敢插電，所以性能怎么樣具體還沒試過，但是這個(gè)不平衡且無法調(diào)的東西，還有后蓋不密封，這些問題卓越回復(fù)說5月6日給我答復(fù)，今天下午我沒接到任何電話，收到一條短信告訴我要廠家客服出具檢測(cè)報(bào)告才能退，我就聯(lián)系廠家客服，電話（4008309068），我讓他們上門檢測(cè)，可是他們說這種平衡問題是不上門的，說電話里教我怎么調(diào)，我之前就已經(jīng)按他說的調(diào)了，根本沒法調(diào)，我問他是否上門，他說不上門，我就覺得奇怪了，我剛買的東西，電都沒接過，碰都沒碰過，就這樣不平衡了，我調(diào)不了也不上門，那我該怎么辦呢，難到我活該倒霉就讓那東西爛在那嗎？卓越要檢測(cè)報(bào)告，不上門我去哪弄檢測(cè)報(bào)告，我再找卓越，卓越說沒有檢測(cè)報(bào)告退不了讓我找廠家客服，就這樣象踢皮球一樣踢來踢去，我最后投訴卓越，說是明天再給答復(fù)，我很想知道，我這種情況到底符合國家的退換貨要求嗎？如果真要檢測(cè)報(bào)告，是不是也應(yīng)該上門檢測(cè)呢，我買的紅酒柜在卓越是被定義成大家電的，難道要我自己送去檢測(cè)，這還有天理不？我覺得自己作為消費(fèi)者真的好無辜！