我在2013年5月11日晚八點(diǎn)左右打開電腦準(zhǔn)備上網(wǎng) 寬帶顯示已連接成功，但就是沒(méi)有網(wǎng)，然后我撥打了聯(lián)通客服電話10010解決 第一位前坐席接到電話后我說(shuō)明了下我的問(wèn)題客服直接告知說(shuō)需要報(bào)修處理 我想問(wèn)為什么不先詢問(wèn)下具體是什么情況，不排除下其他問(wèn)題后在報(bào)修處理 我已經(jīng)檢查過(guò)網(wǎng)線連接和網(wǎng)卡都沒(méi)有問(wèn)題，如果我網(wǎng)絡(luò)連接有問(wèn)題寬帶軟件會(huì)有錯(cuò)誤代碼不會(huì)顯示已連接狀態(tài)，而且聯(lián)系客服的時(shí)候他們說(shuō)我寬帶狀態(tài)是正常狀態(tài)，并無(wú)故障 之前因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題多次聯(lián)系過(guò)聯(lián)通客服，都是不問(wèn)情況直接申請(qǐng)報(bào)修，結(jié)果都是我自己搗鼓幾個(gè)小時(shí)弄好的，但具體原因還是不清楚，反正是能上網(wǎng)了 在通話10分鐘期間一直在說(shuō)報(bào)修之類的話，最后客服在我強(qiáng)烈要求下查詢了資料說(shuō)是我防火墻問(wèn)題，我把防火墻和殺毒軟件都關(guān)了，上不去網(wǎng)。然后客服說(shuō)我DNS設(shè)置問(wèn)題，客服又給我提供了一個(gè)DNS及備用DNS地址，還是上不去，然后又說(shuō)要我聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商，我電腦里那么多軟件全上不去網(wǎng)難道讓我一個(gè)一個(gè)的去聯(lián)系？最后前臺(tái)客服處理不了說(shuō)是轉(zhuǎn)到寬帶專席，到了專席之后同樣是不問(wèn)原因直接報(bào)修，既然是寬帶專席為什么和前臺(tái)坐席所有的處理流程和處理辦法是一樣的，寬帶專席設(shè)立有何作用？在說(shuō)了大概2分鐘左右電腦又能上網(wǎng)了，然后我和寬帶專席客服說(shuō)要求查詢時(shí)什么原因造成此故障，以后遇到這種問(wèn)題如何解決，客服直接告知和他們聯(lián)系，在做報(bào)修處理，我的光纖剛辦完幾個(gè)月，不可能出現(xiàn)連接問(wèn)題，而且我沒(méi)有動(dòng)電腦的一根線路，自己就好了，客服說(shuō)沒(méi)有辦法，只能這樣處理，通話40分鐘左右我要求轉(zhuǎn)到投訴處理還是和上面的兩個(gè)客服說(shuō)法一致，我想問(wèn)中國(guó)聯(lián)通這么大全球性的公司就沒(méi)有技術(shù)排查部門，只有技術(shù)員上門檢測(cè)？后來(lái)投訴的說(shuō)這是公司流程，不能變，必須技術(shù)員上門檢測(cè)，因?yàn)橥ㄔ捴芯W(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常所以不能提供上門檢測(cè)服務(wù)，又不能給出合理解釋和處理辦法，最后轉(zhuǎn)接現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，得到結(jié)果依然是因?yàn)橥ㄔ捴芯W(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常所以不能提供上門檢測(cè)服務(wù)，這一個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)4位客服處理，通話68分鐘，而且一級(jí)比一級(jí)高，但處理辦法都是一樣的，不禁想問(wèn)前臺(tái) 寬帶專席 投訴部門 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 這四個(gè)部門作用何在？假如我以后還會(huì)出現(xiàn)此類問(wèn)題該如何解決？我需要中國(guó)聯(lián)通給出合理解釋。 聯(lián)系電話 1580158****,2013年5月12日到2013年5月19日12點(diǎn)到21點(diǎn)之間上班，不能接電話