我于2013年2月22日在天貓商城恒新運動專營店購買奧秘牌臺球桿一支，于2月28日收到貨，發(fā)現(xiàn)在桿頭部位有兩處疤結(jié)，其中一處有裂紋（如圖）。因此和賣家商議換貨，賣家不同意換，說可以退，但是又不給退貨地址。只好找天貓客服處理，該客服看過上傳的圖片后，讓出具商品鑒定。本人認為我不是說該商品是假貨，也不是說它的材質(zhì)和商家說的不符，它有兩處疤結(jié)，有裂紋，是眼睛可以看出的，明顯是殘次品，是質(zhì)量問題，那還用什么部門鑒定？該客服3月7日給打過一個電話后至今再未給予處理意見。因此投訴。