本人于2月24號(hào)在天貓上買了一件毛衣送給自己女朋友，3月4號(hào)收到東西后，女友覺(jué)得衣服非常難看，而且色差特別特別大（可以參考文件），所以要求退貨，開(kāi)始賣家不同意（告訴我色差問(wèn)題換顯示器看就好了，而且色差根本不算質(zhì)量問(wèn)題），我申請(qǐng)了天貓客服的介入，天貓客服告訴我需要1天內(nèi)上傳憑證，我第一時(shí)間上傳了憑證，并且商家同意了我的退款要求（參考文件圖片），但是24小時(shí)之后，他們直接將我的款項(xiàng)打給了對(duì)方，并關(guān)閉了我的退款要求。這整個(gè)過(guò)程中，天貓客服只給我發(fā)了兩條短信，第一條是24小時(shí)內(nèi)上傳憑證，第二條是告訴我已經(jīng)將款項(xiàng)打給了對(duì)方。我打電話給客服，客服態(tài)度是因?yàn)槲疑蟼鞯膽{證他們認(rèn)為無(wú)效，因此將錢打給了對(duì)方（我沒(méi)有收到任何通知說(shuō)我的憑證無(wú)效）。我非常氣憤，于是我又申請(qǐng)了售后退款，賣家同意了，我已經(jīng)將東西退給了賣家，但是由于天貓客服工作失誤，導(dǎo)致我無(wú)法使用我的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我需要自行承擔(dān)。我又打電話給天貓客服，要求解釋和賠償，天貓客服告訴我，這是我沒(méi)有上傳有效憑證導(dǎo)致的，服務(wù)非常惡劣，我希望可以保障我們這些消費(fèi)者的權(quán)益。也許168（159+9）元不多，但如果是10萬(wàn)，100萬(wàn)呢。銀行都可以自己凍結(jié)某個(gè)賬戶，但沒(méi)聽(tīng)說(shuō)可以把賬戶的錢打給另外一個(gè)人。