去年暑假我在京東商城上購買了一款摩托XT535手機(jī)（2012年7月17號下的訂單：編號268661857，20號左右收到），誰知在使用不到四個月時突然出現(xiàn)故障、無法開機(jī)（11月18號那天我正要趕火車去上海），于是到上海之后送修，沒想到去了一次并沒有修好、結(jié)果輾轉(zhuǎn)奔波于蘇州、上海兩地、先后跑了3家摩托官方指定的維修點、前后8次維修歷時3個多月仍沒能解決我的問題。在此之后，兩次致電摩托的官方服務(wù)電話投訴，至今也沒有得到任何回音。聯(lián)系京東，他們駁回了我的換機(jī)請求。如此痛苦的維修歷程，牽扯了我諸多精力，也給我造成了巨大的不便。忍無可忍的情況下，我只能聯(lián)系你們了！！ 我在摩托售后的整個維修過程和具體問題如下： 1，維修工作人員不夠?qū)�業(yè)： 我按照摩托官網(wǎng)上“服務(wù)與支持”（http://www.motorola.com.cn/service/carecenter/search.asp?action=search）中給出的全質(zhì)量服務(wù)信息將手機(jī)送到當(dāng)時距離最近的一家維修點（上海光大通信終端產(chǎn)品銷售有限公司），我給工作人員敘述了故障情況，即無法開機(jī)（按開機(jī)鍵無任何反應(yīng)、連上充電器也無反應(yīng)）后，他懷疑是否沒電了，于是給手機(jī)連上充電器后就讓我等著，看情形象是要現(xiàn)場充電了，時間一分一秒過去，一直等了十幾分鐘手機(jī)也沒有任何反應(yīng)，有事在身的我著急了、催了下，于是他們另換了塊電池放入、一下便能開機(jī)了。現(xiàn)在回想起來，作為摩托官方認(rèn)可的維修點，這款手機(jī)的常見故障他們工作人員最清楚，應(yīng)該用最簡單、最快捷的方法解決問題。既然要先判斷是否為電池問題，最簡單的做法就是拿一塊同型號的好電池?fù)Q上、一試便知，何苦現(xiàn)場充起電來，讓消費者這樣白白等著，不催也不知還要等多久，反正你著急、他不急！ 其次，手機(jī)亮起了，能開機(jī)了，作為專業(yè)的維修工程師，是否應(yīng)該把手機(jī)全面檢查一遍，排除下可能存在的問題，而不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，一句“再有問題、你再拿過來修”打發(fā)我們，畢竟同樣的表象可能由不同的原因造成，這無疑為后面的不斷送修埋下隱患�？蓱z我來回一次光路上就三個多小時呢、出來一趟就半天沒了，誰閑的無聊老跑維修點呢？ 2，不提供備用手機(jī)、備用電池： 回來后電池充滿電后手機(jī)能用了，可誰知又出了新情況：待機(jī)時間大大縮短，在同樣使用情況下、原先3～4天、現(xiàn)在一天也不到，晚上調(diào)為飛行模式也照舊。于是11月28日我再次送修，工程師檢測手機(jī)正常，說換電池吧（電池返廠維修）。我這塊電池他們現(xiàn)在就收走，但新電池卻要等十個工作日后讓我再自己過來拿（算上雙休日，實際要等半個月），而且他們也不提供備用電池，即便手機(jī)收走也一樣不提供備用手機(jī)。當(dāng)時我和其他在場的消費者都表示這種做法不合理，現(xiàn)代人哪怕一天沒有手機(jī)就極不方便，更別說半個月啦、太耽誤事兒了！結(jié)果他們拉下臉，隨便你愛修不修，你投訴去好了！ 3，低配老電池魚目混珠： 原配電池收走后，一天也等不起的我打算自己再配塊電池算了，結(jié)果一查、摩托的手機(jī)對很多其它品牌的電池會出現(xiàn)無法識別，只找到機(jī)友們推薦的一款品勝1700mA電池能用，我趕緊買了。新電池用上后，跟收走的那塊原配電池一樣