事情經(jīng)過(guò)： 我于2011-12-05 13:04在淘寶網(wǎng)賣家“輝煌時(shí)光123”處購(gòu)買“西部數(shù)據(jù)WD WD15EADS 1.5T”硬盤一塊， 訂單號(hào)：111309491860471。 2012年12月20日左右硬盤出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)現(xiàn)象，重裝系統(tǒng)還是無(wú)法啟動(dòng)，最終確定硬盤在開始部分有壞道，造成系統(tǒng)崩潰。 2013年1月26日電話聯(lián)系賣家硬盤維修事宜，告知我買的硬盤是水貨硬盤（購(gòu)買時(shí)并沒說(shuō)是水貨），無(wú)法提供正常保修，如需修理需要繳納修理費(fèi)，不能像正規(guī)渠道硬盤那樣得到免費(fèi)維修。 注：西部數(shù)據(jù)公司所有硬盤保修期都在3年以上. 淘寶不作為： 2013年1月28日打淘寶投訴電話：0571-65079962，需要輸入訂單號(hào)才能投訴，輸入訂單號(hào)后被告知已經(jīng)超過(guò)90天投訴期不予受理，最后想其他辦法進(jìn)入人工座席，座席回答無(wú)法投訴賣家，只能提醒賣家，如果賣家不處理問(wèn)題淘寶也沒辦法，并說(shuō)賣家賣的是水貨可以舉報(bào)。 舉報(bào)賣家出售水貨硬盤淘寶不予受理： 賣家出售的硬盤時(shí)只介紹產(chǎn)品性能，卻沒有說(shuō)明硬盤是否為水貨，保修方式，保修時(shí)間，維修站地點(diǎn)電話，保修卡等相關(guān)信息。按照淘寶客服所說(shuō)，我于2013年1月29日投訴賣家，但是淘寶網(wǎng)至今都沒有受理我的投訴。 給淘寶的建議： 一、在出售電子產(chǎn)品時(shí)建議淘寶給出固定格式讓賣家必須填寫，例如保修年限、保修方式、保修電話，是否為水貨，這樣才能避免當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)賣家才說(shuō)自己的產(chǎn)品是水貨，無(wú)法保修等問(wèn)題。 二、針對(duì)一些特殊商品要適當(dāng)延長(zhǎng)投訴其，例如硬盤，廠家提供的保修期都是3-5年。 電子商務(wù)確實(shí)給我們帶來(lái)不少便捷，但是無(wú)序發(fā)展損害的是消費(fèi)者的利益，最終損害的是電子商務(wù)本身，沒有規(guī)矩不成方圓，希望淘寶提高監(jiān)管力度，避免以水貨冒稱行貨的現(xiàn)象發(fā)生。