訂單號(hào)為0020585980下單工號(hào)為：857 下單日期為2013-01-14產(chǎn)品為高端英倫風(fēng)全胎牛皮商務(wù)皮鞋 商品號(hào)：(067212304) ￥569.00 （市場(chǎng)價(jià)：￥1580.00），產(chǎn)品是2013-01-22號(hào)上午10點(diǎn)左右收到的，由于是春節(jié)將至這個(gè)是作為新年禮物送給老公的，2013年1月26日我老公反應(yīng)該產(chǎn)品鞋頭的地方都有掉皮現(xiàn)象，于是我打了客服電話400電話，不記得是4007162828還是4007167878了，反應(yīng)了這個(gè)情況，并且按照要求拍了圖片發(fā)到客服郵箱service@moonbasa.com發(fā)了兩個(gè)鞋子的圖片，他們好像是第二天還是第三天給我打了電話過(guò)來(lái)說(shuō)同意退貨，并且發(fā)了退貨的地址以及退貨單號(hào)給我，我就按照要求把產(chǎn)品包裝好退到上海松江區(qū)的倉(cāng)庫(kù)去了，郵寄單號(hào)為PA08256141536，16號(hào)車墩支局，我于18號(hào)上班開始到25號(hào)中間不少于5次電話打到他們020-6276-1868這個(gè)電話，中間記得每次接電話的人員都不一樣，只記得其中一個(gè)客服人員工號(hào)為691，在2月25號(hào)下班后有一個(gè)客服人員打電話過(guò)來(lái)說(shuō)明天（26號(hào)）回復(fù)我，26號(hào)的時(shí)候我在網(wǎng)絡(luò)上看到訂單突然變成全部完成，于是打了020-6276-1868問(wèn)情況，客服人員又告知我是系統(tǒng)有問(wèn)題，她會(huì)幫忙處理，并在當(dāng)天回復(fù)我，下午的時(shí)候25號(hào)說(shuō)回復(fù)我的那個(gè)客戶打電話來(lái)了，說(shuō)這兩天上海倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有車所以得后天（28號(hào)）才有空去拿，我時(shí)要求他們盡快處理，如果打車去拿車費(fèi)我來(lái)報(bào)銷都沒(méi)有問(wèn)題，該客服回復(fù)公司不能這么操作。接下來(lái)又有另一個(gè)客服給我來(lái)電話說(shuō)倉(cāng)庫(kù)有回復(fù)了，說(shuō)我的鞋子經(jīng)過(guò)他們質(zhì)檢人員檢查不是質(zhì)量問(wèn)題他們不退貨，問(wèn)我是否是要將產(chǎn)品退回，我跟她說(shuō)另一個(gè)客戶跟我說(shuō)是后天才去取，為什么現(xiàn)在說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題，亂啊，下班的時(shí)候我正在過(guò)馬路的時(shí)候又接到一個(gè)客服的電話，說(shuō)他們倉(cāng)庫(kù)反應(yīng)說(shuō)鞋子早就取回來(lái)了，并且檢查好了，因不是他們所謂的質(zhì)量問(wèn)題所以一直沒(méi)有顯示已經(jīng)取回，天啊，從產(chǎn)品2月16號(hào)到他們那里，我18號(hào)開始電話詢問(wèn)到26號(hào)才跟我說(shuō)早已經(jīng)到了，并且說(shuō)這個(gè)不是質(zhì)量問(wèn)題，試問(wèn)皮鞋569塊的皮鞋穿兩三天掉皮是不是質(zhì)量問(wèn)題？希望315能為我們消費(fèi)者主持公道，現(xiàn)在鞋子還是在他們上海市松江區(qū)倉(cāng)庫(kù)里。