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水象科技維權(quán)后續(xù):公司已計(jì)劃出海 現(xiàn)金貸投訴還在繼續(xù)

2019-12-20    中國(guó)質(zhì)量萬里行    雷玄    點(diǎn)擊:

  媒體最新消息顯示,此前曾做現(xiàn)金貸業(yè)務(wù)的水象科技日前正在印度考察,準(zhǔn)備出海。而關(guān)于消費(fèi)者投訴水象分期“砍頭息”“商城優(yōu)惠券套路”“暴力催收”的消費(fèi)者投訴仍在繼續(xù)。

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  截至12月20日,中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到的消費(fèi)者實(shí)名注冊(cè)并填寫的“水象分期”類投訴為60多例。4月底,商家通過該平臺(tái)回復(fù)了消費(fèi)者投訴,“因業(yè)務(wù)調(diào)整,有關(guān)水象分期一切業(yè)務(wù)都已停止運(yùn)營(yíng)”,并直接給出了相關(guān)投訴問題的咨詢電話,讓消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)。有消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系“水象科技”后,被要求到公司所在地武漢現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商,雙方未達(dá)成一致。

  另一消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示,聚投訴平臺(tái)的“水象分期”消費(fèi)投訴達(dá)9887例,解決率為75%,黑貓投訴的相關(guān)投訴達(dá)到228例。且這些消費(fèi)者投訴平臺(tái),截至本月均還有消費(fèi)者持續(xù)進(jìn)行投訴。

  2018年11月,本刊曾發(fā)布《水象分期部分借款變商城優(yōu)惠券消費(fèi)者吐槽“被套路”》文章,接到消費(fèi)者投訴反饋,對(duì)水象分期將借款部分金額變?yōu)樯坛莾?yōu)惠券的情況,出現(xiàn)事先未知、使用情況理解不一等情況,消費(fèi)者要求水象分期平臺(tái)給出實(shí)際借款金額、撤銷部分尾款以結(jié)清借貸關(guān)系、希望自己的吐槽能讓更多的消費(fèi)者知曉……

  但與客服溝通過程中,這些消費(fèi)訴求被直接拒絕或遲遲得不到回應(yīng),雙方無法達(dá)成共識(shí),有消費(fèi)者直接被告知,“如果不全部還款,將會(huì)被24小時(shí)撥打家人朋友的電話進(jìn)行騷擾,并告知,如果未全還,會(huì)承包給第三方催款人員。”

  今年以來,有關(guān)現(xiàn)金貸的政策頻發(fā),現(xiàn)金貸受到的監(jiān)管越來越嚴(yán)。

  例如,3月19日,北京互金協(xié)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于相關(guān)企業(yè)為非持牌放貸機(jī)構(gòu)提供導(dǎo)流服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)提示函》,聯(lián)合摸排檢查涉嫌“714高炮”超利貸和“現(xiàn)金貸”的放貸機(jī)構(gòu)。

  10月,最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部印發(fā)《關(guān)于辦理非法放貸刑事案件若干問題的意見》,強(qiáng)調(diào)放貸機(jī)構(gòu)需持牌經(jīng)營(yíng),劃定放貸邊界。

  上述系列政策出臺(tái)后,現(xiàn)金貸市場(chǎng)一度縮減。隨著監(jiān)管趨嚴(yán),部分從業(yè)者開始退場(chǎng),不再放款。

  公開信息顯示,3月25日,上海水象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為帳號(hào)主體的公眾號(hào)水象分期發(fā)布業(yè)務(wù)調(diào)整公告稱,水象分期于2019年3月21日暫停服務(wù),僅保留用戶還款通道。

  5月底,本刊對(duì)“水象科技”的動(dòng)態(tài)進(jìn)行再次報(bào)道,發(fā)布《水象科技暫,F(xiàn)金貸 商城優(yōu)惠券善后遭詬病》文章稱,關(guān)于“水象分期”、“速秒錢包”的投訴達(dá)到60多例。此類消費(fèi)投訴均直指“借款變成了優(yōu)惠券”引發(fā)的系列問題。

  水象分期曾被媒體爆出“實(shí)際年化利率為564%,超過監(jiān)管規(guī)定15.7倍”。還款期限分為4期,在消費(fèi)者借款的第7天、14天、21天、28天,該種模式被消費(fèi)者控訴涉嫌央視315晚會(huì)曝光的“714高炮”。

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  7月,工信部發(fā)布工信部信息通信管理局發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2019年第2號(hào))》,通報(bào)2019年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況。通報(bào)稱,2019年第一季度,發(fā)現(xiàn)18家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在未公示用戶個(gè)人信息收集使用規(guī)則、未告知查詢更正信息的渠道、未提供賬號(hào)注銷服務(wù)等問題,其中包括水象分期在內(nèi)的多家金融網(wǎng)貸APP被通報(bào)點(diǎn)名。

  而在本刊關(guān)注的消費(fèi)者投訴方面,據(jù)水象分期投訴者稱,5月先接到“水象分期以公司倒閉破產(chǎn)為理由,在協(xié)商小額貸款中商城優(yōu)惠券的返還情況”,又有水象分期工作人員以“公司破產(chǎn)清算,做善后處理”的方式,與消費(fèi)者聯(lián)系。

  最終,有的投訴者仍然在繼續(xù)發(fā)布投訴信息,有的投訴者不得不與平臺(tái)達(dá)成費(fèi)用一致,有的已經(jīng)還完相關(guān)款項(xiàng),刪除了相關(guān)手機(jī)APP,“已經(jīng)保持警惕,一定會(huì)審慎選擇提供貸款服務(wù)的機(jī)構(gòu)或平臺(tái)。”

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