一汽豐田：廠家與4S店對(duì)質(zhì)量問(wèn)題互相推諉

　　北京的林先生于2018年8月9日在北京北苑豐田汽車銷售服務(wù)有限公司店購(gòu)買了一輛豐田卡羅拉GLX-i轎車，基于信任，出庫(kù)時(shí)由4S店全權(quán)辦理，加之當(dāng)時(shí)交車已臨近傍晚，未細(xì)查。后來(lái)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：1.后備箱蓋左右縫隙差別忒大，(4S店解釋是廠家生產(chǎn)線問(wèn)題，說(shuō)能調(diào)，后經(jīng)4S調(diào)整后效果并不明顯);2.原車漆有銹跡斑點(diǎn)，(經(jīng)4S店擦拭后無(wú)法消除，師傅鑒定后說(shuō)是原車底漆自帶); S店回復(fù)稱：這是廠家質(zhì)量問(wèn)題，不屬于4S店的責(zé)任范圍，建議投訴到廠家。林先生打廠家4008101210反映問(wèn)題，廠家做完記錄后仍然反饋到4S店。就這樣4S店說(shuō)找廠家，廠家讓找4S店，相互推諉。來(lái)來(lái)回回扯皮不下十次，也未給出滿意的處理方案，一直拖延至今。

　　鞍山華川置業(yè)有限公司: 不配合辦理房產(chǎn)證

　　遼寧省鞍山市的崔先生于2012年在鞍山華川置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的“華川愛(ài)丁堡”項(xiàng)目貸款購(gòu)買一套房屋，購(gòu)房合同寫明2014年11月交房。而到交房時(shí)間，開(kāi)發(fā)商并沒(méi)有辦理任何房地產(chǎn)驗(yàn)收等手續(xù)，于是做了違規(guī)交房。至今，違規(guī)交房三年過(guò)去了，業(yè)主基本入住，開(kāi)發(fā)商仍以沒(méi)錢為由不辦理任何驗(yàn)收手續(xù)，不予辦理房產(chǎn)證，亦不對(duì)業(yè)主進(jìn)行任何解釋和賠償。

　　長(zhǎng)風(fēng)獵豹：cs10汽車質(zhì)量問(wèn)題多，解決能力低

　　西安市的劉先生于2015年11月23日在陜西安泰汽車貿(mào)易有限公司購(gòu)買了一輛安徽獵豹汽車有限公司生產(chǎn)的獵豹牌cs10汽車，付全款96800元，對(duì)方出具發(fā)票。車輛在使用過(guò)程中出現(xiàn)以下故障：(1)汽車變速箱異響，已做更換變速箱處理; (2)汽車制動(dòng)系統(tǒng)偏軟，有安全隱患，已更換前剎車盤，故障有改善，未完全消除;(3)車輛底盤異響，服務(wù)站人員緊固螺絲，故障未消除; (4)車輛轉(zhuǎn)向助力機(jī)異響，服務(wù)站人員檢查稱：正�，F(xiàn)象，故障未消除;(5)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)蓋滲油，服務(wù)站人員緊固螺絲，故障現(xiàn)象未消除; (6)車輛行駛中風(fēng)燥聲音大，廠家給出解決方案，服務(wù)站人員稱正常現(xiàn)象，實(shí)際并未解決;(7)遙控鑰匙可以啟動(dòng)車輛，但不能遙控鎖車門，服務(wù)站人員稱已過(guò)質(zhì)保期，不予解決; (8)發(fā)動(dòng)機(jī)排氣歧管脫焊，有漏氣現(xiàn)象，服務(wù)站人員稱已過(guò)質(zhì)保期，不予解決。 劉先生認(rèn)為： 獵豹cs10汽車故障較多，集中廣泛出現(xiàn)，可見(jiàn)其為車輛出廠質(zhì)量有嚴(yán)重缺陷。排氣歧管虛焊為出廠質(zhì)量缺陷。其授權(quán)服務(wù)站解決問(wèn)題能力低下，多次采用推諉、搪塞等手段應(yīng)付。劉先生的訴求是：1，解決排氣歧管脫焊，漏氣問(wèn)題，索賠排氣歧管; 2，解決發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋滲油問(wèn)題，更換缸蓋墊片; 3，解決遙控鑰匙不能遙控解鎖車輛問(wèn)題，更換相應(yīng)遙控模塊; 4，解決車輛行駛中風(fēng)燥問(wèn)題，堵塞后視鏡底座進(jìn)風(fēng)孔;5，解決并召回異響轉(zhuǎn)向機(jī); 6，升級(jí)后制動(dòng)系統(tǒng)。7，延長(zhǎng)主要部件質(zhì)保期。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)：涉嫌虛假驗(yàn)機(jī)

　　北京市王先生于2018年12月16日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)使用其手機(jī)保賣業(yè)務(wù)，并購(gòu)買其驗(yàn)機(jī)服務(wù)。將手機(jī)寄送到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)合作的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，19日收到其檢驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告稱手機(jī)有明顯拆修痕跡，更換過(guò)屏幕，但是無(wú)法提供可信依據(jù)，不給消費(fèi)者提供完整驗(yàn)機(jī)視頻。王先生所檢驗(yàn)的蘋果8plus手機(jī)自京東購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)入時(shí)就是未激活的新機(jī)，且從沒(méi)有過(guò)拆修換屏，手機(jī)更是沒(méi)有任何拆修痕跡。因此對(duì)驗(yàn)機(jī)報(bào)告不認(rèn)可，希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服提供驗(yàn)機(jī)依據(jù)，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以各種理由推脫不給提供證據(jù)�，F(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)將王先生的手機(jī)拆開(kāi)，手機(jī)價(jià)值被嚴(yán)重影響，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借機(jī)壓低價(jià)格。王先生就是申請(qǐng)要看驗(yàn)證從快遞拆包到驗(yàn)機(jī)的過(guò)程視頻，如果無(wú)法提供完整視頻，王先生認(rèn)為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)及其三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)涉嫌欺騙消費(fèi)者，驗(yàn)機(jī)過(guò)程中私自更換客戶配件。

　　優(yōu)速快遞：弄丟物品拒不賠償

　　廣東東莞林先生于今年11月26日使用優(yōu)速快遞發(fā)貨，單號(hào)：900062198790， 11月29日到達(dá)江蘇常熟九部網(wǎng)點(diǎn)之后，再無(wú)消息。林先生多次聯(lián)系優(yōu)速快遞，每次回答都是在處理。直到12月12日黃江網(wǎng)點(diǎn)才聯(lián)系林先生稱：找到了貨物要給退回，運(yùn)單號(hào)查詢顯示12月15日在黃江退件派件簽收了，但實(shí)際上林先生沒(méi)有收到貨，林先生稱： 優(yōu)速快遞把東西弄丟了不負(fù)責(zé)，造成的損失是：客戶拿不到物品，不能正常生產(chǎn)，并終止與其公司的合作。

　　識(shí)貨：“毒交易平臺(tái)”無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益

　　煙臺(tái)市鄭先生稱：今年12月12日，孩子在毒交易平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)749元含郵費(fèi)共計(jì)776元的nike zoom kd11杜蘭特黑白ao2605-004籃球鞋一雙，18日到貨試穿發(fā)現(xiàn)不合腳。孩子著急穿，等不及鞋子換貨回來(lái)，就一邊讓其與售后聯(lián)系，一邊拍下了第二雙同款43碼并付款。鄭先生與客服溝通，客服稱：錢已付給賣家，電商不再聯(lián)系賣家，無(wú)貨退換，讓鄭先生在該平臺(tái)自行出售，或者扣除108元手續(xù)費(fèi)退貨，可以申請(qǐng)補(bǔ)償70元。鄭先生不能接受這種處理，及時(shí)終止了第二雙的交易，不再信任該平臺(tái)。鄭先生很不理解：收貨當(dāng)天試穿不合腳，無(wú)損鞋子的情況下，及時(shí)聯(lián)系客服退換貨，目的是換大一碼，為什么不能換?退換為什么要扣除手續(xù)費(fèi)?鄭先生認(rèn)為應(yīng)該原價(jià)退貨。

　　中國(guó)電信：抵消套餐收費(fèi)太高，且拒絕更改

　　河北唐山的段先生，其電信號(hào)碼為1803444****，每月抵消消費(fèi)300多元，用了兩年之后，段先生認(rèn)為費(fèi)用太高，便電話詢問(wèn)客服經(jīng)理能否更改套餐。客服稱：“此號(hào)碼為終身有抵消，且不能更改抵消費(fèi)用”。段先生覺(jué)得嚴(yán)重不合理，目前同等套餐服務(wù)，聯(lián)通和移動(dòng)只需幾十元就能完成。

　　閑魚(yú)平臺(tái)：拒絕聯(lián)系賣家退運(yùn)費(fèi)事宜

　　廣東省的劉先生于今年12月2號(hào)在閑魚(yú)上購(gòu)買了兩塊太陽(yáng)能板共計(jì)100元。12月6日收到貨后測(cè)試發(fā)現(xiàn)不是賣家承諾的18v30w的功率，實(shí)測(cè)只有8w的功率， 12月8日聯(lián)系賣家，賣家不予理睬，申請(qǐng)退款被拒并被賣家列入黑名單，無(wú)法聯(lián)系。申請(qǐng)客服介入之后，閑魚(yú)小法庭判定劉先生勝。賣家應(yīng)退貨退款，并按照閑魚(yú)平臺(tái)的規(guī)定，由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。12月18日賣家簽收貨物后，并沒(méi)有退運(yùn)費(fèi)，閑魚(yú)稱要等賣家確認(rèn)收貨退款后才可以。然而等到19日下午賣家確認(rèn)收貨退款后，閑魚(yú)客服以訂單已關(guān)閉為由拒接幫聯(lián)系賣家處理運(yùn)費(fèi)事宜。劉先生已被賣家拉黑并不能聯(lián)系上賣家。劉先生認(rèn)為：作為平臺(tái)買家在閑魚(yú)上買到貨不對(duì)板的東西明顯是賣家責(zé)任，而且閑魚(yú)有規(guī)定賣家方面原因引起的退換貨由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　淘寶：售賣假冒機(jī)油，造成車輛損壞

　　廣州市的李先生今年8月份在淘寶上的鑫泰保養(yǎng)城購(gòu)買了一桶機(jī)油，使用后發(fā)動(dòng)機(jī)拉瓦曲軸損壞，大修費(fèi)用7000多元。李先生對(duì)購(gòu)買的機(jī)油進(jìn)行防偽掃描，發(fā)現(xiàn)無(wú)任何提示。李先生認(rèn)為鑫泰保養(yǎng)城售賣劣質(zhì)假冒機(jī)油，導(dǎo)致自己車輛損壞，希望淘寶對(duì)其商家及售賣產(chǎn)品進(jìn)行有效識(shí)別和管理，并要求鑫泰保養(yǎng)城賠償自己的損失。

　　戴爾：移動(dòng)工作站運(yùn)行不正常，售后檢測(cè)不承認(rèn)問(wèn)題

　　今年11月份，南京市的肖先生通過(guò)戴爾中國(guó)官網(wǎng)購(gòu)買了一臺(tái)precision7530移動(dòng)工作站，價(jià)格23318.00元。收到貨后的兩內(nèi)，肖先生就發(fā)現(xiàn)機(jī)器存在風(fēng)扇經(jīng)常無(wú)故高速轉(zhuǎn)動(dòng)，CPU溫度過(guò)高、經(jīng)常達(dá)到100度，CPU續(xù)航時(shí)間太短、低負(fù)載下只有兩小時(shí)等問(wèn)題。12月7日，肖先生聯(lián)系戴爾售后提出更換機(jī)器，并持續(xù)與戴爾售后指定的工程師溝通反饋以上問(wèn)題，在溝通過(guò)程中，肖先生對(duì)全部問(wèn)題進(jìn)行了重現(xiàn)和視頻記錄，然而戴爾還是認(rèn)為所有參數(shù)均正常，并拒絕了肖先生的換機(jī)申請(qǐng)。肖先生認(rèn)為該移動(dòng)工作站工作狀態(tài)與機(jī)型配置明顯不符，并懷疑該移動(dòng)工作站存在質(zhì)量問(wèn)題。現(xiàn)肖先生要求戴爾盡快正式問(wèn)題，并盡快進(jìn)行換貨。

　　華為：mate20不識(shí)別sim卡，售后檢測(cè)稱：無(wú)問(wèn)題

　　本月初，北京市朝陽(yáng)區(qū)的馬先生在華為體驗(yàn)店購(gòu)買了一部華為mate20手機(jī)，價(jià)格4499元。 買回來(lái)兩天之后，馬先生就發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常不能識(shí)別sim卡，更換sim卡后問(wèn)題依舊存在，唯一的解決辦法是重新拔插手機(jī)卡槽。馬先生聯(lián)系了華為體驗(yàn)店、要求更換手機(jī)，店鋪工作人員答復(fù)說(shuō)需要去華為售后中心檢測(cè)，檢查出問(wèn)題后根據(jù)檢測(cè)報(bào)告更換手機(jī)。然而馬先生把手機(jī)拿到華為售后中心進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，檢測(cè)人員卻以手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題為由不提供檢測(cè)報(bào)告，馬先生還多次聯(lián)系了華為客服，也沒(méi)有得到解決�，F(xiàn)在馬先生手機(jī)使用不便，希望華為能夠盡快正式問(wèn)題，并給自己更換手機(jī)。

　　唯品會(huì)：銷售使用過(guò)的吸塵器，無(wú)法退貨

　　山東省泰安市的贠女士在唯品會(huì)電商平臺(tái)購(gòu)買了戴森吸塵器一臺(tái)，型號(hào)為 Dyson V8 absolute 6吸頭無(wú)線吸塵器美版， 價(jià)格為2999元。收貨后發(fā)現(xiàn)吸塵器主機(jī)頭布滿灰塵，有明顯使用的痕跡。贠女士聯(lián)系了唯品會(huì)和商家，均表示不能退換。贠女士希望唯品會(huì)進(jìn)行退貨退款，并補(bǔ)償快遞費(fèi)用。

　　海信：承諾的贈(zèng)品未兌現(xiàn)

　　湖南省長(zhǎng)沙市的陳女士雙十一時(shí)在淘寶容聲官方旗艦店花費(fèi)3499元購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，購(gòu)買前商家承諾會(huì)贈(zèng)送一臺(tái)烤箱，但一個(gè)多月了仍未收到贈(zèng)品。陳女士多次聯(lián)系賣家無(wú)果，希望海信盡快贈(zèng)送贈(zèng)品，或者進(jìn)行退款。

　　順豐：快遞保價(jià)物品，損壞后拒絕賠償

　　上海市普陀區(qū)的宋女士使用順豐郵寄了價(jià)值988元的化妝品套裝，快遞保價(jià)1000元。收到貨后發(fā)現(xiàn)化妝品套裝內(nèi)部損壞，唇膏、面霜瓶身出現(xiàn)缺口，破損的口紅污染了套裝內(nèi)的其他商品。宋女士聯(lián)系順豐客服進(jìn)行索賠，被告知只能賠償損壞的口紅，套裝內(nèi)其他物品不予賠償。宋女士表示該化妝品套裝本打算送人，現(xiàn)在不但口紅、面霜等瓶體破損，而且其它物品也無(wú)法正常使用，更別提當(dāng)作禮物送人了。宋女士認(rèn)為順豐快遞導(dǎo)致了物品價(jià)值的損失，順豐應(yīng)該盡快按照保價(jià)進(jìn)行賠償。

　　淘寶：完美家潔日用品店，抽紙數(shù)量嚴(yán)重不足

　　山東省日照市的朱女士在淘寶完美家潔日用品店購(gòu)買了一箱抽紙，購(gòu)買時(shí)產(chǎn)品描述中顯示抽紙共36包、每包100抽。收貨后朱女士發(fā)現(xiàn)抽紙數(shù)量嚴(yán)重不足，正在使用的一包抽紙只有60多抽，而未拆封的30多包抽紙每包厚度和大小均和在用的一致。朱女士要求商家進(jìn)行退貨退款，并表示剩余的30多包抽紙仍未開(kāi)封、隨時(shí)可以進(jìn)行拆包核對(duì)。

　　海信：電視觀看不足50小時(shí)出現(xiàn)花屏

　　山東省濰坊的張先生向本平臺(tái)反饋：新購(gòu)的一臺(tái)海信電視在觀看不到50小時(shí)的情況下出現(xiàn)花屏，售后來(lái)了之后就要將電視帶走進(jìn)行維修。張先生嚴(yán)重懷疑海信電視的質(zhì)量，并要求進(jìn)行更換機(jī)器或者進(jìn)行退款。

　　淘寶：商品買賣糾紛被判為虛假交易

　　江蘇省蘇州市的利女士在淘寶了購(gòu)買了一雙靴子，因收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家承諾重新補(bǔ)貨。幾天后利女士等待補(bǔ)貨無(wú)果，聯(lián)系商家又無(wú)答復(fù)，無(wú)奈之下在淘寶申請(qǐng)退款。商家拒絕了退款申請(qǐng)，并提供了一個(gè)快遞憑證。淘寶介入?yún)f(xié)助處理后，以虛假交易為由關(guān)閉了利女士的退款申訴。另外，利女士發(fā)現(xiàn)商家最后提供的快遞單號(hào)根本不存在。利女士說(shuō)她現(xiàn)在既沒(méi)有收到補(bǔ)貨，也沒(méi)有收到退款，她認(rèn)為淘寶在介入后，不核實(shí)商家提供證明的真實(shí)性就做出不利于判消費(fèi)者的判定并不合理，并希望淘寶和商家盡快協(xié)助解決此次交易糾紛。

　　海信：電視出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)定消費(fèi)者的責(zé)任

　　今年10月份，四川省宜賓市的彭先生在天貓海信官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)海信HZ32E30D32液晶電視，使用三天后即發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并聯(lián)系賣家，因后續(xù)電視恢復(fù)正常便繼續(xù)使用。12月初，電視再次出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致不能正常觀看，彭先生又聯(lián)系了賣家和海信售后，結(jié)果售后簽定為彭先生的責(zé)任，商家也表示超過(guò)三十天換貨期不能更換，如果維修需要彭先生自行墊付七百多元。對(duì)此彭先生不能接受，他認(rèn)為這屬于質(zhì)量問(wèn)題，要求海信承擔(dān)維修費(fèi)用，或者進(jìn)行換貨處理。

　　廣汽豐田：劣質(zhì)瀝青止震片導(dǎo)致車內(nèi)嚴(yán)重異味

　　廣東省廣州市的田先生于16年底在花都區(qū)溢桂豐田4S店購(gòu)買了一臺(tái)16款雷凌雙擎領(lǐng)先版汽車，用車兩年來(lái)車內(nèi)始終有嚴(yán)重異味。本月初，由于近期車內(nèi)異味問(wèn)題再次加重，田先生來(lái)到4S店要求處理，拆車檢查后發(fā)現(xiàn)異味來(lái)源于車內(nèi)的瀝青止震片。然而在事實(shí)面前，4S店和廠家卻堅(jiān)稱其配件產(chǎn)品無(wú)任何問(wèn)題。田先生認(rèn)為，車輛還處于在保修期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家卻不承認(rèn)解決，已經(jīng)違反了三包法�，F(xiàn)在田先生的車還停在4s店，田先生要求廣汽豐田和溢桂豐田4S正式問(wèn)題、履行應(yīng)有的責(zé)任，盡快對(duì)車輛問(wèn)題進(jìn)行處理。

　　飛利浦：同樣產(chǎn)品不同表現(xiàn)，售后客服拒承認(rèn)問(wèn)題

　　上海市黃浦區(qū)孫先生上個(gè)月花費(fèi)近3000元網(wǎng)購(gòu)了兩支飛利浦9924電動(dòng)牙刷，兩只牙刷型號(hào)、價(jià)格均一致。收貨后，孫先生發(fā)現(xiàn)在接觸牙刷時(shí)，一支牙刷顯示燈自動(dòng)亮起，另外一支沒(méi)有反應(yīng)。孫先生聯(lián)系了飛利浦售后，確認(rèn)這款牙刷有觸碰后顯示燈自動(dòng)亮起功能。孫先生于是將牙刷送往維修站，然而維修站工作人員表示該功能在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有列示，牙刷并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。無(wú)奈之下孫先生再次聯(lián)系飛利浦售后，售后人員又給聯(lián)系了客服經(jīng)理，客服經(jīng)理也表示該牙刷沒(méi)有此功能，無(wú)法處理。孫先生表示該答復(fù)不能接受，他認(rèn)為同款牙刷有不同的表現(xiàn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并要求飛利浦對(duì)不能在觸碰后亮起顯示燈的牙刷進(jìn)行退貨或者換貨處理。