一周消費(fèi)投訴(2016年12月12日-12月18日)【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電商行業(yè)】

2017-01-11 中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái) 點(diǎn)擊：次

　　本周網(wǎng)購(gòu)、電商服務(wù)類投訴共收到548例，與上周投訴量基本持平。

　　三大電商平臺(tái)中，京東收到投訴169例、淘寶收到128例、而天貓則收到85例。

　　案例1：百度糯米代金券被盜用，客服拒絕提供消費(fèi)記錄

　　案情：

　　2016年10月25日，李女士在百度糯米網(wǎng)購(gòu)買了兩張必勝客面值各200元代金券，并使用了其中一張。

　　直到12月15日，李女士在查看個(gè)人賬戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)另外一張代金券已顯示被消費(fèi)。因此，李女士聯(lián)系了百度糯米網(wǎng)的客服進(jìn)行查詢，客服提供了消費(fèi)時(shí)間，卻拒絕提供消費(fèi)地點(diǎn)等其他信息。

　　李女士認(rèn)為百度糯米的這種態(tài)度對(duì)消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)，因此向中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　我于2016年10月25日在百度糯米網(wǎng)上，找到必勝客解放碑八一路國(guó)美店發(fā)布的團(tuán)購(gòu)信息，點(diǎn)進(jìn)去后團(tuán)購(gòu)了兩張必勝客面值各200元的代金券，支付金額為185元和190元，當(dāng)晚使用了185元購(gòu)買那張，另190元購(gòu)買那張(驗(yàn)證碼見附件)一直未去消費(fèi)。

　　12月15日查看時(shí)，190元購(gòu)買那張代金券顯示被消費(fèi)，客服查詢后回復(fù)說是2016年12月8日10點(diǎn)20分消費(fèi)的(客服聊天記錄)，但拒絕告知是在哪個(gè)商家店里消費(fèi)的，因?yàn)檫@期間我本人在外地出差，根本沒有消費(fèi)過，驗(yàn)證碼也絕沒有透露給其他人，百度糯米這是監(jiān)守自盜。

　　請(qǐng)嚴(yán)肅處理，謝謝!

　　解決進(jìn)度：

　　2016年12月15日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了李女士的投訴，并于12月16日與百度糯米網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到百度糯米網(wǎng)的回應(yīng)。

　　案例2：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)貨漏件，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與快遞方無準(zhǔn)確回復(fù)

　　案情：

　　2016年11月30日和12月1日，安女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了價(jià)值3437.2元的圖書。12月6日收到貨后，發(fā)現(xiàn)少了30套圖書，價(jià)值1101.4元。

　　安女士就此聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，但客服人員反復(fù)推諉一直未能給予安女士明確發(fā)貨時(shí)間。而這批圖書是安女士學(xué)校所采購(gòu)的圖書，需要根據(jù)發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷，因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直未能發(fā)貨讓安女士無法正常進(jìn)行報(bào)銷。

　　在多次與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)溝通無果后，安女士向中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　本人于11月30日和12月1日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下兩個(gè)訂單共購(gòu)買總額3437.2元的圖書，12月6日一起收到兩個(gè)紙箱，清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)訂單號(hào)34533841441缺了30套價(jià)值1101.4元的圖書。

　　之后近十天的時(shí)間每天與當(dāng)當(dāng)客服反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，客服不負(fù)責(zé)任反復(fù)推諉拖延時(shí)間，到現(xiàn)在仍然沒有有效解決問題，這批圖書是我們學(xué)院老師集體所購(gòu)，學(xué)院每年給老師們有定額的圖書經(jīng)費(fèi)，老師們憑購(gòu)書發(fā)票報(bào)銷，而我們的報(bào)銷截止時(shí)間是17日，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)?shù)脑偃涎又苯訉?dǎo)致圖書經(jīng)費(fèi)無法報(bào)銷，給我們帶來了經(jīng)濟(jì)損失!

　　本人在此期間向當(dāng)當(dāng)多次投訴均沒有得到有效答復(fù)，且我一早就請(qǐng)當(dāng)當(dāng)與快遞溝通讓他們?cè)谪浳吹饺那闆r下不要索要貨款，但當(dāng)當(dāng)根本沒有與快遞協(xié)調(diào)，導(dǎo)致快遞公司每天態(tài)度惡劣索要貨款，每天和客服、快遞糾纏也嚴(yán)重影響了我的工作。

　　請(qǐng)當(dāng)當(dāng)賠償我們的經(jīng)濟(jì)損失和本人的精神損失!

　　解決進(jìn)度：

　　2016年12月14日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了李女士的投訴，并于12月15日與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的回應(yīng)。

　　案例3：注冊(cè)滴滴司機(jī)發(fā)現(xiàn)證件號(hào)碼被占用，投訴順利解決

　　案情：

　　徐先生在注冊(cè)滴滴司機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的身份證號(hào)顯示已被注冊(cè)，且注冊(cè)手機(jī)號(hào)也不是他自己或朋友的。

　　因此徐先生多次聯(lián)系了滴滴公司，希望對(duì)望能解決這個(gè)問題，并能保障自己的個(gè)人信息安全。經(jīng)過協(xié)商，滴滴公司最后致歉并將徐先生的問題順利解決。

　　消費(fèi)者聲音：

　　我注冊(cè)滴滴司機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)我的身份證被其他用戶占用，手機(jī)號(hào)碼不是我的也不是朋友的，我向滴滴公司反映很多次了，一直不解決我身份證被占用問題，我身份證在我自己身上被非法占用難道他們解決不了這個(gè)問題?明顯放任別人用我的身份信息為所欲為，萬一出了事情誰來負(fù)責(zé)?感覺投訴無門啊。

　　解決進(jìn)度：

　　2016年12月17日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了徐先生的投訴，并于12月18日與滴滴公司進(jìn)行了聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調(diào)，滴滴公司最終聯(lián)系徐先生表示歉意，并刪除該身份證號(hào)的原有信息，徐先生對(duì)此表示認(rèn)可。

　　案例4：通過智行火車票APP買車票支付成功后錢票兩空

　　案情：

　　2016年12月13日，于女士通過智行火車票APP花費(fèi)78元購(gòu)買一張火車票，并支付成功。但之后訂單卻一直顯示未支付，購(gòu)票也未成功。于女士聯(lián)系了客服，被告知收款方為“中國(guó)鐵路總公司資金清算中心”，建議于女士與鐵路局客服進(jìn)行聯(lián)系。

　　于女士認(rèn)為，不管收款方是誰，自己是在智行火車票APP購(gòu)買車票出現(xiàn)的錯(cuò)誤，也應(yīng)該由智行火車票APP負(fù)責(zé)。

　　她再次與客服人員進(jìn)行交涉無果，便向中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。