一周消費(fèi)投訴(11月28日-12月4日)

2016-12-27 中國(guó)質(zhì)量萬里行中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái) 點(diǎn)擊：次

　　2016年11月28日至12月4日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)投訴1837條，投訴量較上周增加了375條，環(huán)比增長(zhǎng)比例為26%。

　　本周消費(fèi)投訴中，分行業(yè)的投訴量對(duì)比中，服裝百貨、網(wǎng)絡(luò)及電商服務(wù)以及物流快遞的投訴量依舊呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者因網(wǎng)購(gòu)渠道而產(chǎn)生的質(zhì)量或消費(fèi)糾紛問題在這三個(gè)領(lǐng)域表現(xiàn)相對(duì)集中。

　　案例1：必勝客披薩內(nèi)發(fā)現(xiàn)頭發(fā)，未予賠償解決

　　11月25日，洪先生在必勝客官網(wǎng)上購(gòu)買了一份必勝客披薩，在就餐過程中發(fā)現(xiàn)披薩中有頭發(fā)出現(xiàn)。就此事洪先生聯(lián)系了必勝客售后人員和百勝集團(tuán)，但對(duì)方拒絕對(duì)此賠償，洪先生兩次投訴至中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)，希望得到賠償。

　　消費(fèi)者聲音：

　　在必勝客官網(wǎng)上定了一份披薩，使用宅急送配送家中就餐過程中吃到2根長(zhǎng)頭發(fā)，且頭發(fā)發(fā)現(xiàn)時(shí)嵌在餅中。

　　多次聯(lián)系必勝客售后及百盛中國(guó)，拒不按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及食品安全法等相關(guān)法律賠償。希望中國(guó)質(zhì)量萬里行給予關(guān)注，幫助弱勢(shì)群體解決問題。

　　解決進(jìn)度：11月28日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理洪先生的投訴，并于11月29日聯(lián)系百盛公司，但尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例2：活動(dòng)違約，經(jīng)調(diào)解藍(lán)光聯(lián)盟最終發(fā)放獎(jiǎng)品

　　11月23日，孫先生參加了藍(lán)光聯(lián)盟網(wǎng)站“一元奪寶”的有獎(jiǎng)活動(dòng)，共花費(fèi)了51元成為了某智能手環(huán)的幸運(yùn)用戶。但活動(dòng)結(jié)束后，截至11月30日，網(wǎng)站卻一直未能發(fā)貨。經(jīng)溝通后，對(duì)方表示只能退還1元的參加活動(dòng)的費(fèi)用。

　　消費(fèi)者聲音：

　　本人在2016-11-23在他們的商城中參與一元奪寶，消費(fèi)了51元，但是商家到現(xiàn)在還不發(fā)貨，一直說已經(jīng)幫您處理了。

　　我說如果不能發(fā)貨就退款吧，他說退款只能退一塊錢，我花了51塊，只能退款一塊錢?他們說有人聯(lián)系我的，到現(xiàn)在都沒有人聯(lián)系我。

　　解決進(jìn)度：11月30日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理孫先生的投訴并及時(shí)聯(lián)系了藍(lán)光聯(lián)盟網(wǎng)站，藍(lán)光聯(lián)盟已給孫先生按約定時(shí)間發(fā)放了獎(jiǎng)品。

　　案例3：51talk無憂英語課程不符要求，拒絕退款

　　7月14日，裴女士給自己的孩子報(bào)名了一款51talk無憂英語的英語課程，720個(gè)課時(shí)，共消費(fèi)19718元。但在上課期間，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與可能質(zhì)量和體驗(yàn)課時(shí)相差很多。

　　12月初，因此裴女士提出了退款，但對(duì)方告知目前上課已經(jīng)超過30天而無法退款。

　　12月3日，裴女士通過中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，希望退款。

　　消費(fèi)者聲音：

　　在無憂英語客服的安排下，我給孩子預(yù)約了體驗(yàn)課，上課過程還不錯(cuò)，孩子挺喜歡的。當(dāng)天體驗(yàn)完課程，客服說24點(diǎn)以后要漲價(jià)，24點(diǎn)以前購(gòu)買可以給優(yōu)惠，一直在游說，看著孩子也喜歡，于是在當(dāng)天23點(diǎn)49分購(gòu)買了720次課時(shí)卡，共消費(fèi)19718元。

　　但在后續(xù)的上課中發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)課的老師根本就不在可預(yù)約的老師里面，而且可預(yù)約的老師資質(zhì)也參差不齊，在上課過程中經(jīng)常發(fā)生客戶端登錄不上去、老師不在線、上課時(shí)老師網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定等情況，因此決定退課。

　　在聯(lián)系無憂英語退課時(shí)，他們一拖再拖不正面回復(fù)，就強(qiáng)調(diào)已超過30天，不能退，可當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)并沒有提示不能退款，更沒有強(qiáng)調(diào)30天的說法。

　　解決進(jìn)度：今年8月以來，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)已收到有關(guān)51talk無憂英語的實(shí)名制消費(fèi)投訴15例，并于受理消費(fèi)投訴時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系51talk無憂英語，但尚未得到其回應(yīng)，平臺(tái)將繼續(xù)就此類消費(fèi)投訴與之進(jìn)行溝通。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【汽車行業(yè)】

　　本周汽車類消費(fèi)投訴共收到62條，較之上周的89條有所減少。

　　在分品牌的消費(fèi)投訴中，消費(fèi)者投訴上海通用、上海大眾、一汽大眾的投訴相對(duì)較多，分別有6條、5條和6條。而寶馬汽車本周也收到了6條投訴。

　　案例1：Mini新車出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)等多種問題，經(jīng)銷商不予退換

　　2016年7月，么女士購(gòu)買的寶馬Mini汽車，駕駛不就久發(fā)現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)異常、DSC系統(tǒng)失效.Pra系統(tǒng)失效等問題。

　　前往汽車4S店檢查后，表示只能更換零件，但不能換車退車。在更換期間，也不提供代步車。

　　對(duì)此，么女士對(duì)寶馬mini汽車的性能安全到售后服務(wù)，都提出了質(zhì)疑并投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　2016年7月底于唐山中寶汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)置寶馬mini one車輛，行駛初發(fā)覺發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)異常，致電銷售說沒有問題，行駛1000多公里后，出現(xiàn)爆燈問題，所有黃燈開始報(bào)警，顯示發(fā)動(dòng)機(jī)異常，DSC系統(tǒng)失效，pra系統(tǒng)失效等問題。

　　致電給寶馬售后，按照寶馬售后要求，將車開到唐山中寶汽車4S店，進(jìn)行電子系統(tǒng)檢查，監(jiān)測(cè)說是因?yàn)楣?jié)氣門損壞，維修工人曾說可能是因?yàn)槌鰣?chǎng)的時(shí)候就是存在問題的也可能因?yàn)樘鞖饫洌⑶艺f維修后只能保證短時(shí)間內(nèi)不會(huì)再出現(xiàn)問題，若要更換需等待半個(gè)月的時(shí)間。

　　車主對(duì)售后解決方式不認(rèn)可，因?yàn)槭擒囕v剛買不到4個(gè)月就存在這樣安全方面的問題，屬于新車存在缺陷，車主要求退車或者換車，寶馬售后經(jīng)理都不同意。

　　車主多次投訴，寶馬只更換節(jié)氣門，又不能確保更換之后問題不在出現(xiàn)，且在等待的半個(gè)月期間不提供代步車，態(tài)度極其惡劣。

　　DSC是車輛轉(zhuǎn)向電子穩(wěn)定系統(tǒng)的統(tǒng)稱，在高速轉(zhuǎn)彎行駛時(shí)如果失效，駕駛者安全將無法保障!而且車主從網(wǎng)絡(luò)查詢得知，寶馬車輛中存在該問題的很多，可是對(duì)于剛剛購(gòu)買不到4個(gè)月的新車就出現(xiàn)這個(gè)嚴(yán)重的安全問題，寶馬公司對(duì)消費(fèi)者安全和利益不重視，無視他人的生命安全，這種行為是我們對(duì)這個(gè)品牌失去信心和譴責(zé)!希望寶馬公司對(duì)所有出現(xiàn)該問題的車輛進(jìn)行召回，保證廣大車主人身安全和利益!

　　解決進(jìn)度：11月30日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理么女士的投訴，并于12月01日聯(lián)系寶馬公司公司，經(jīng)中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)協(xié)調(diào)，12月14日，寶馬公司已受理投訴并聯(lián)系了經(jīng)銷商，并督促經(jīng)銷商為么女士解決相關(guān)的汽車問題。

　　案例2：一汽大眾輝騰車門漏風(fēng)，汽車4S店用海綿填充進(jìn)行處理

　　2015年張先生購(gòu)買的一汽大眾輝騰汽車，提車后發(fā)現(xiàn)了車門漏風(fēng)及車門玻璃異響的情況。在汽車4S店檢測(cè)維修時(shí)，工作人員采用海綿填充的方法進(jìn)行處理。

　　對(duì)此，張先生表示無法接受。

　　消費(fèi)者聲音：

　　2015年12月購(gòu)入新邁騰車，提車后發(fā)現(xiàn)，邁騰車副駕駛側(cè)車門漏風(fēng)至凍腿的程度，到遼寧和興大眾汽車4S店后，店方經(jīng)過路測(cè)承認(rèn)有漏風(fēng)現(xiàn)象，給A柱底部安全帶出口堵上海綿等物品。今年入冬，發(fā)現(xiàn)副駕駛側(cè)漏風(fēng)問題依然存在，經(jīng)過4次維修都是堵東西方式，不解決問題。

　　汽車4S店聲稱漏風(fēng)是正�，F(xiàn)象，只是程度輕重有別，你運(yùn)氣不好買了這輛車，就是只能這樣了。同時(shí)，主駕駛側(cè)車玻璃時(shí)有異響，店方經(jīng)過短暫測(cè)試之后沒有聽到響動(dòng)，聲稱聽到響動(dòng)后才能進(jìn)行維修。

　　解決進(jìn)度：11月28日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)接到投訴后即刻聯(lián)系了一汽大眾，對(duì)方與11月29日已受理了張先生的投訴，并正在解決之中。

　　案例3:上海通用別克昂克拉剎車片反復(fù)出現(xiàn)問題

　　2014年9月，陶先生月購(gòu)買的上海通用別克昂克拉汽車，反復(fù)出現(xiàn)了剎車時(shí)方向盤抖動(dòng)情況，先后多次進(jìn)行了剎車片光盤處理，但問題仍未得到解決，售后也不同意更換剎車片。

　　消費(fèi)者聲音：

　　2014年9月份買的別克昂克拉汽車，2個(gè)月時(shí)發(fā)現(xiàn)80碼剎車時(shí)方向盤抖動(dòng)，經(jīng)江陰上通汽車維修部確認(rèn)是剎車片問題，剎車片需光盤處理后解決問題。

　　3個(gè)月后又抖動(dòng)，維修部及通用總部確認(rèn)剎車片還須光盤處理，直到第三次抖動(dòng)后換了剎車片。

　　16年8月份汽車剎車時(shí)方向盤又出現(xiàn)抖動(dòng)。上通維修部及通用總部確認(rèn)還是得光盤，沒有給出其它問題還是剎車片問題。維修后到12月份又出現(xiàn)同樣問題，江陰上通汽車維修部提出還是剎車片光盤處理，不給換剎車片，也不給出具體問題所在。

　　再有不到一年汽車質(zhì)保到期，維修了2年問題還是沒有解決，我汽車行程一共才一萬七千公里不到。我要求上海通用公司維修汽車，保證2年3萬公里剎車時(shí)方向盤不抖動(dòng)。

　　解決進(jìn)度：11月30日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)接到陶先生的投訴后，聯(lián)系了海通用別克公司，但尚未得到相關(guān)回應(yīng)。

　　案例4：優(yōu)信二手車平臺(tái)購(gòu)買汽車后，出現(xiàn)多種故障問題

　　易先生在優(yōu)信二手車憑條購(gòu)買的汽車，在駕駛過程中出現(xiàn)了故障險(xiǎn)些造成事故。

　　易先生認(rèn)為優(yōu)信平臺(tái)的廣告中宣稱會(huì)檢測(cè)所有汽車的性能與安全性，認(rèn)為是虛假宣傳。

　　消費(fèi)者聲音：

　　1、通過優(yōu)信購(gòu)買的二手車有明顯嚴(yán)重影響行使安全的問題和故障如發(fā)動(dòng)機(jī)故障和冷卻系統(tǒng)損壞等，且購(gòu)買次日在高速公路上發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)故障拋錨，險(xiǎn)些釀成事故，嚴(yán)重違背消費(fèi)意愿和初衷。

　　2、優(yōu)信廣告宣稱提供158項(xiàng)汽車檢測(cè)保證放心車，卻無法提供158項(xiàng)檢測(cè)內(nèi)容和相關(guān)結(jié)果報(bào)告，官方稱檢測(cè)內(nèi)容是為了保證車輛不符合退車約定，涉嫌虛假宣傳。

　　3、優(yōu)信提供售后服務(wù)，但合同中售后條件和責(zé)任的認(rèn)定非常模糊，涉嫌霸王條款。

　　4、我本人發(fā)起售后后，優(yōu)信線下銷售欲“私下”對(duì)我進(jìn)行賠償，并要求我放棄維權(quán)的權(quán)利，涉嫌剝奪消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　以上所有內(nèi)容屬實(shí)且有錄音證據(jù)，車輛自購(gòu)買日至今無法駕駛，造成非常大的損失。

　　解決進(jìn)度：12月1日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到投訴后已與優(yōu)信二手車平臺(tái)進(jìn)行了聯(lián)系，但尚未得到相關(guān)回應(yīng)。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【家電行業(yè)】

　　本周家電行業(yè)共收到投訴132條，較之上周102條有較高增長(zhǎng)。

　　在這些投訴中，海爾、美的與TCL收到投訴依舊相對(duì)較多，分別為24條、12條和12條。

　　而本周格力產(chǎn)品收到的投訴也明顯增多，共有12條。

　　案例1：飛利浦空氣凈化器存在異味，售后承諾更換濾網(wǎng)遲遲未予兌現(xiàn)

　　8月24日，郭先生購(gòu)買的飛利浦空氣凈化器，使用過程中發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)異味嚴(yán)重，在京東商城換貨后依然存在異味。于是郭先生又與飛利浦官方售后聯(lián)系更換濾網(wǎng)。但更換的不是原裝濾網(wǎng)。

　　為此，郭先生多次與售后交涉，對(duì)方也同意更換原裝濾網(wǎng)，但遲遲沒有發(fā)貨兌現(xiàn)。

　　消費(fèi)者聲音：

　　8.24日于京東商城購(gòu)買飛利浦AC4076空氣凈化器，購(gòu)買后第一次使用，濾網(wǎng)酸味嚴(yán)重。馬上致電飛利浦官方售后，與客服溝通，建議我從京東換貨。換貨后，還是有異味，飛利浦售后的技術(shù)人員上門確認(rèn)異味存在，建議我聯(lián)系官方售后。

　　再次電話聯(lián)系官方售后，一位男士說安排技術(shù)人員上門更換濾網(wǎng)。技術(shù)人員上門后，帶的不是AC4076原裝濾網(wǎng)，我說要求換同款，不接受老款濾網(wǎng)。技術(shù)人員讓繼續(xù)與官方售后電話聯(lián)系。

　　聯(lián)系后，飛利浦官方售后人員說從官方給我郵寄一款原裝濾網(wǎng)，我答應(yīng)并且說郵寄時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)影響我從京東退貨，該售后說，京東不給退利浦會(huì)給退(有錄音，飛利浦官方售后也承認(rèn)說過此話)，但是官方濾網(wǎng)在9月20多號(hào)才郵寄到，濾網(wǎng)到貨后，我去取后發(fā)現(xiàn)還是老款濾網(wǎng)，遂要求官網(wǎng)按照之前的承諾給與退貨，因?yàn)闉V網(wǎng)始終沒有給最新款的，嚴(yán)重影響使用。

　　解決進(jìn)度：11月28日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理郭先生的投訴，并于11月29日聯(lián)系飛利浦公司，但尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例2：格力空調(diào)制暖效果差，商家予以更換

　　11月15日，劉先生購(gòu)買了三臺(tái)格力空調(diào)，使用后發(fā)現(xiàn)制暖效果并不理想，售后人員上門檢測(cè)后，表示不存在問題。

　　消費(fèi)者聲音：

　　15天前安裝的三臺(tái)全新格力空調(diào)，一共打開總時(shí)長(zhǎng)不超過四個(gè)小時(shí)，主臥側(cè)臥房間只有7平米房間密閉性保溫性符合國(guó)家級(jí)保溫密閉標(biāo)準(zhǔn)，且全部是大1P空調(diào)，格力中高端商品。

　　但空調(diào)開兩個(gè)小時(shí)房間溫度始終上不去，只有20度，當(dāng)時(shí)室外溫度15度。師傅上門檢修就說沒有問題，沒有問題為什么不制熱!

　　解決進(jìn)度：11月30日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理劉先生的投訴并聯(lián)系了格力公司，經(jīng)調(diào)解，格力公司于12月7日表示已協(xié)調(diào)協(xié)商經(jīng)銷商同意為用戶更換兩臺(tái)掛機(jī)，回訪用戶屬實(shí)，用戶滿意。

　　案例3：海爾施特勞斯智飲機(jī)功能與宣傳不符，退貨遭拒

　　11月11日，豐先生購(gòu)買的海爾施特勞斯智飲機(jī)HSW-V5HR產(chǎn)品，在使用過程中發(fā)現(xiàn)其功能與廣告宣傳中相差很多，聯(lián)系維修后，被告知無法修理。

　　因此豐先生希望能退貨，但售后認(rèn)為不存在產(chǎn)品問題無法退貨。

　　消費(fèi)者聲音：

　　此商品與產(chǎn)品描述出入很大，廣告中宣稱可以每度控溫，實(shí)際完全做不到。給嬰幼兒沖奶粉需要42度水溫，出水溫度只有28~34度左右;老人家想要開水泡茶，出水溫度只有85度左右。設(shè)置任何一個(gè)溫度，出來的水溫基本都至少低7度~15度。

　　更為嚴(yán)重的是出水量也不準(zhǔn)確，嬰幼兒泡奶粉用水量是很標(biāo)準(zhǔn)的，需要是多少毫升就得多少，但是此機(jī)器的出水很隨意，經(jīng)常少或多5-20ml水，完全沒法給嬰幼兒沖奶粉使用。

　　聯(lián)系天貓賣家，天貓退給廠商，上門維修師傅說修不好，屬于產(chǎn)品問題。就此多次向海爾施特勞斯申請(qǐng)退貨、退款，海爾施特勞斯百般推脫，硬說產(chǎn)品沒有任何問題。

　　解決進(jìn)度：12月04日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理豐先生的投訴，經(jīng)調(diào)解，12月09日海爾公司表示已安排維修人員進(jìn)行了上門維修，且未收費(fèi)。

　　案例4：萬家樂燃?xì)庠蠲姹ǎ瑹o法退貨

　　7月1日，邢先生購(gòu)買了萬家樂燃?xì)�，但在使用過程中灶面板連續(xù)兩次發(fā)生了爆炸。與萬家樂公司聯(lián)系后被告知無法賠償而且只能更換面板。

　　消費(fèi)者聲音：

　　萬家樂燃?xì)庠蠲姘灞苾纱�，第一次給更換面板后，用了沒有幾次又爆破了，第二次玻璃渣子打到臉上傷到人。

　　要求退貨，賣家堅(jiān)持只能更換面板，已經(jīng)連續(xù)爆破兩次并且還傷到人了實(shí)在是不敢再用了。如果是打不著火可以接受一直維修，但現(xiàn)在都傷到人了、

　　萬家樂未談及賠償卻執(zhí)意一直說什么法規(guī)定就只給換面板，我們?cè)趺锤以儆媚?如果下次玻璃渣子打到眼里要怎么辦呢?維權(quán)希望能給退貨，實(shí)在不敢再用了。

　　解決進(jìn)度：11月30日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理邢先生的投訴，并于萬家樂公司取得聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調(diào)，萬家樂公司與12月7日表示，已與邢先生聯(lián)系并正在辦理退款手續(xù)。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【電子科技行業(yè)】

　　本周電子類產(chǎn)品共收到投訴191條，較之上周的207條有小幅減少。

　　除蘋果和小米的投訴量依舊較多外，本周華為與魅族品牌的投訴明顯增多，分別有27和12條。

　　其中，蘋果共收到87條，投訴量持續(xù)增長(zhǎng)。而其他品牌，小米28條，三星12條，樂視11條。

　　案例1：iPad屏幕漏液，蘋果公司與京東商城都不予解決

　　10月10日，史女士在京東購(gòu)買了一臺(tái)蘋果iPad平板電腦，但在使用中出現(xiàn)了內(nèi)屏漏液的情況，經(jīng)檢測(cè)為擠壓碰撞導(dǎo)致。史女士認(rèn)為，京東商城在物流快遞過程中出現(xiàn)了問題導(dǎo)致，希望能予以解決。

　　消費(fèi)者聲音：

　　我于2016年10月10日于京東商城網(wǎng)購(gòu)了一部iPad，快遞至自取點(diǎn)并未與快遞員當(dāng)面驗(yàn)貨，打開商品時(shí)外殼、外屏完好，并未仔細(xì)檢查，由于這個(gè)平板電腦使用量較低開始并未注意，隔了一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)左下角有一塊半圓形的黑斑，聯(lián)系在線客服讓去蘋果售后檢測(cè)，售后回復(fù)是內(nèi)屏漏液，不在質(zhì)保范圍內(nèi)，而且此問題無法修復(fù)只能加2200左右換新。

　　問及原因說可能是外力擠壓或碰撞導(dǎo)致的，我本人并沒有摔過，因?yàn)橥鈿ね馄辆旰�，推斷說可能是在外包裝完好的情況下物流過程中擠壓或碰撞導(dǎo)致的，而且漏液這個(gè)問題是一個(gè)緩慢的過程，開始可能只是一個(gè)很小的點(diǎn)，很難發(fā)現(xiàn)，然后慢慢變大，最后直至整個(gè)屏幕全部被掩蓋無法正常使用。

　　跟京東多次聯(lián)系，他們以超過七天無理由退換貨的反饋期，并且以我使用了一個(gè)多月為由拒絕為我修復(fù)或是換貨，讓我自行花兩千多換新，我認(rèn)為京東物流有不可推卸的責(zé)任，而且因?yàn)檫@個(gè)漏液?jiǎn)栴}前期很難發(fā)現(xiàn)所以不能說我一個(gè)多月才發(fā)現(xiàn)就一定是我自己人為的原因，希望能給予我?guī)椭尵〇|提供修復(fù)或是換貨讓我能正常使用。

　　解決進(jìn)度：11月04日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理史女士的投訴，并于12月5日聯(lián)系京東公司，對(duì)方已受理該投訴并正在解決之中。

　　案例2：華為榮耀6手機(jī)電池故障頻發(fā)

　　陳先生購(gòu)買的華為榮耀6手機(jī)出現(xiàn)了電池跳電的情況，與華為公司聯(lián)系后，被告知免費(fèi)更換電池的活動(dòng)已結(jié)束，無法更換。而像陳先生遇到的這種情況，也有不少消費(fèi)者也表示遇到過。

　　消費(fèi)者聲音：

　　華為公司榮耀6手機(jī)電池存在嚴(yán)重問題，經(jīng)常出現(xiàn)百分之40左右直接到0電量，開機(jī)無法啟動(dòng)狀態(tài)，基本上榮耀6用戶都遇到過這種情況。

　　后來華為公司為了掩蓋過去這種問題，與2016年9月到10月搞了一個(gè)月的免費(fèi)更換榮耀6手機(jī)電池的活動(dòng)，這個(gè)問題最近在我的手機(jī)上頻繁出現(xiàn)，但華為以活動(dòng)期限已過搪塞用戶，既然華為已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)該為榮耀6手機(jī)用戶更換，而不是什么搞活動(dòng)免費(fèi)換電池，這樣的做法和世界500強(qiáng)身份明顯不符，實(shí)在令華為用戶心寒!!

　　解決進(jìn)度：12月1日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理陳先生的投訴，并聯(lián)系了華為公司。經(jīng)協(xié)調(diào)，華為公司表示已與陳先生溝通協(xié)商了解決方案，陳先生對(duì)此表示認(rèn)可。

　　案例3:魅族手機(jī)屏幕故障，被告知存在劃痕無法保修

　　2016年4月6日，安先生購(gòu)買了一部魅族魅藍(lán)note3手機(jī)，使用中出現(xiàn)了屏幕失靈的現(xiàn)象，去售后點(diǎn)維修時(shí)被告知屏幕存在劃痕，因此整機(jī)將無法保修。

　　消費(fèi)者聲音：

　　我使用的是魅族科技的魅藍(lán)Note3手機(jī)，使用過程中屏幕下半部分失靈，去魅族的長(zhǎng)春售后點(diǎn)去維修，結(jié)果告之我手機(jī)屏幕有劃痕，整機(jī)不予保修了。

　　我正常使用手機(jī)，產(chǎn)生的劃痕不影響手機(jī)的質(zhì)量問題，結(jié)果售后卻以此問題不給保修，作為消費(fèi)者，魅族的霸王條款我實(shí)在接受不了，請(qǐng)貴網(wǎng)站給予幫助。

　　解決進(jìn)度：12月3日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理安先生的投訴，并聯(lián)系了魅族公司。經(jīng)協(xié)調(diào)，魅族科技于12月8日已聯(lián)系安先生溝通，安先生表示機(jī)器問題已處理好，現(xiàn)機(jī)器可以正常使用。

　　案例4：大疆無人機(jī)因故障損壞，售后卻要求購(gòu)買新機(jī)

　　9月28日，張先生購(gòu)買了一臺(tái)大疆無人機(jī)，在一次使用過程中因圖像傳輸故障導(dǎo)致了飛行器墜落損壞。在與大疆公司聯(lián)系后，張先生被告知不予保修，之前購(gòu)買的保險(xiǎn)也無法使用，要求他再次付款購(gòu)買新機(jī)。

　　消費(fèi)者聲音：

　　我于2016年9月28日在大疆網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)入“御”飛行器一臺(tái)，價(jià)格8598元(含DJI Care保險(xiǎn)，保險(xiǎn)服務(wù)可以提供2次意外損壞的換機(jī))。飛行器在飛行過程中應(yīng)有圖像實(shí)時(shí)傳輸?shù)竭b控器連接的屏幕上，以便觀察操作。在2016年11月19日，正常飛行過程中，圖像傳輸突然中斷，導(dǎo)致無法操作(此時(shí)不清楚遙控器是否還能操縱飛行器)，待我趕到飛行器所在位置時(shí)，飛行器已經(jīng)撞墻墜落。

　　我立刻將飛行器寄給大疆進(jìn)行維修，大疆單方面認(rèn)為事故發(fā)生在復(fù)雜飛行環(huán)境中，而且飛行器進(jìn)水，不予保修，不予報(bào)保險(xiǎn)，要求我付款購(gòu)入全新主機(jī)。

　　在此，我認(rèn)為大疆公司的處理方式不合理。

　　其一，飛行環(huán)境在遠(yuǎn)郊的開闊地，并不復(fù)雜，也沒有無線電信號(hào)干擾，大疆公司一直強(qiáng)調(diào)的附近有金屬的情況，也毫無道理。金屬障礙物在飛行器外側(cè)，而非我與飛行器之間。飛機(jī)墜落的根本原因在于產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　其二，飛行器墜落后，地表有很淺的積水，地表積水并沒有給飛行器帶來?yè)p壞，在飛行器墜落后，錄像、通訊等功能還可以工作，不應(yīng)當(dāng)判斷為飛行器進(jìn)水損壞。其三，飛行器的實(shí)際損壞在于云臺(tái)減震組件，只要更換組件即可，整機(jī)更換的維修方案不合理。

　　相似的問題其余網(wǎng)友也有遇到過，希望315能關(guān)注大疆公司的霸王售后問題，還消費(fèi)者一個(gè)公道。

　　解決進(jìn)度：自8月以來，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到了關(guān)于大疆無人機(jī)的投訴共76條，并于受理消費(fèi)投訴時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系了大疆科技，但尚未得到其回應(yīng)，平臺(tái)將繼續(xù)就此類消費(fèi)投訴與之進(jìn)行溝通。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電商行業(yè)】

　　本周網(wǎng)購(gòu)、電商服務(wù)類投訴共收到763條，有較高增長(zhǎng)。

　　三大電商平臺(tái)，淘寶、天貓、京東，分別收到投訴182條，215條，168條。

　　案例1：京東商城購(gòu)買油卡后商鋪倒閉，退款遲遲無法到賬

　　8月29日，陳女士在京東商城購(gòu)買了一張油卡，但由于該商鋪倒閉，油卡無法使用。

　　對(duì)此京東商城多次承諾退款，但一直都未能實(shí)現(xiàn)。

　　消費(fèi)者聲音：

　　本人于2015.8.29在京東電子商城花費(fèi)3210元購(gòu)買油卡一張，后京東商城通知，該油卡第三方賣家倒閉，油卡無法使用。

　　本人與2016.9.30按京東商城要求，提交了其需要的相關(guān)證據(jù)信息，其后又與京東商城主動(dòng)交涉十余次，京東商城方數(shù)次承諾退款，但又反復(fù)，最近一次在11月19日的交涉中，京東商城工作人員承諾1周內(nèi)返款，其返款承諾有錄音為證。

　　京東商城至今未兌現(xiàn)承諾，無奈之下，只能求助中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)，督促京東擔(dān)負(fù)起其應(yīng)盡責(zé)任，盡快兌現(xiàn)承諾，返還貨款。

　　解決進(jìn)度：11月29日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理陳女士的投訴，并于11月30日聯(lián)系京東公司，對(duì)方已受理該投訴并正在解決之中。

　　案例2：網(wǎng)購(gòu)后發(fā)現(xiàn)商家少發(fā)貨，蘑菇街要求消費(fèi)者找快遞解決

　　今年雙11期間，陳女士在蘑菇街一家店鋪購(gòu)買了兩件物品，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一件，商家不承認(rèn)漏發(fā)。而陳女士找到了蘑菇街售后，但對(duì)方表示陳女士需要去找快遞提供證據(jù)，才能夠解決。

　　消費(fèi)者聲音：

　　11月11日在蘑菇街平臺(tái)店鋪名為“完美新主張”的網(wǎng)店下了兩個(gè)單分別購(gòu)買一個(gè)衣服剪毛器和一個(gè)卷發(fā)器，收到貨物的時(shí)候只有卷發(fā)器，等了幾天剪毛器沒收到，我就去找商家，商家以外包裝被丟棄拒絕承認(rèn)漏發(fā)。

　　投訴到平臺(tái)，平臺(tái)不但不調(diào)查情況，反而要求我去找發(fā)件快遞站點(diǎn)提供證明發(fā)件人漏發(fā)了才支持我的投訴。

　　聯(lián)系快遞，快遞說我又不是發(fā)件人，無權(quán)要求提供任何證明，而且說發(fā)件人是合作客戶，都是打包好發(fā)去的，內(nèi)物是什么他們快遞根本不知道。

　　解決進(jìn)度：11月28日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理陳女士的投訴，并于11月29日聯(lián)系蘑菇街，對(duì)方已受理該投訴但尚未解決。

　　案例3：優(yōu)酷網(wǎng)會(huì)員體驗(yàn)活動(dòng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)未提前告知消費(fèi)者

　　11月10日，范女士在優(yōu)酷網(wǎng)參加了一個(gè)“1分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”的活動(dòng)，但活動(dòng)結(jié)束后，范女士發(fā)現(xiàn)賬戶卻自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。對(duì)此，她人為優(yōu)酷網(wǎng)涉嫌欺詐而投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　購(gòu)買1分錢體驗(yàn)7天會(huì)員活動(dòng)，在標(biāo)題中并未提及這個(gè)活動(dòng)叫做1分錢體驗(yàn)7天自動(dòng)續(xù)費(fèi)活動(dòng)。

　　在條款中惡意自動(dòng)勾取自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，且條款中提及每個(gè)月有下發(fā)短信與微信每個(gè)月會(huì)有扣款憑證，但沒有下發(fā)過，屬于欺詐與違約行為。要求得到合理賠償。

　　解決進(jìn)度：11月29日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理范女士的投訴，并聯(lián)系了優(yōu)酷公司。12月09日，優(yōu)酷公司表示已與范女士進(jìn)行了電話溝通，并確認(rèn)了處理方案。

　　案例4：愛奇藝會(huì)員規(guī)則多變，會(huì)員原有權(quán)益被無故取消

　　今年4月22日，張先生在付費(fèi)成為了愛奇藝的會(huì)員后，原本平臺(tái)承諾的每月贈(zèng)送點(diǎn)播券福利卻被無故取消。與客服溝通后被告知會(huì)員不能贈(zèng)送點(diǎn)播券。

　　消者聲音：

　　愛奇藝視頻的點(diǎn)播券說明在會(huì)員有效期間每個(gè)月可以獲得4張點(diǎn)播券(可用于觀看付費(fèi)電影)，但是從11月開始突然不贈(zèng)送(我的會(huì)員有效期還有3個(gè)月)，與客服溝通，突然告訴我贈(zèng)送的會(huì)員期間(我當(dāng)時(shí)買的是愛奇藝會(huì)員買一送一服務(wù))不給點(diǎn)播券。

　　但是根據(jù)附件中贈(zèng)送規(guī)則顯示，客服所給出的理由是子虛烏有的，并不成立，這是赤裸裸的霸王條款，茲以為屬于欺詐問題，要求愛奇藝履行承諾，正常發(fā)送點(diǎn)播券。

　　解決進(jìn)度：12月02日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理張先生的投訴，并于12月03日聯(lián)系了愛奇藝公司，但尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【物流快遞】

　　物流快遞方面，本周共收到投訴90條，比上周稍有增長(zhǎng)。

　　而投訴內(nèi)容，也仍然以包裹快件無法按時(shí)送達(dá)以及運(yùn)送過程中貨件發(fā)生損壞為主。

　　案例1：圓通快遞丟件事件多發(fā)，消費(fèi)者尋求解決卻不予答復(fù)

　　趙女士通過圓通寄出快遞后，訂單顯示已簽收，但實(shí)際上收件人并未收到貨物。

　　消費(fèi)者聲音：

　　11月27日，本人從北京豐臺(tái)區(qū)大成路圓通快遞發(fā)件到廣東，收件方拒收后退回，顯示本人已簽收，但是本人并沒收到，經(jīng)過聯(lián)系快遞公司，始終不給答復(fù)，難道我的貨物就無緣無故的沒了嗎?

　　案例2：圓通快遞丟件事件多發(fā)，消費(fèi)者尋求解決卻不予答復(fù)

　　11月29日，陳女士通過圓通寄出的快遞，以聯(lián)系不到收件人為由而被退回，但卻一直沒有送回到陳女士的手中。

　　消費(fèi)者聲音：

　　11.9號(hào)寄的快遞，后來說聯(lián)系不到收件人要給我退回，我給快遞說了要更改地址可是還是給我退回來了。

　　退件17號(hào)到了常熟后就不知所蹤，中間聯(lián)系快遞多次都沒有答復(fù)，一直說給催，可是我的東西現(xiàn)在到底在哪兒希望給個(gè)說法。

　　解決進(jìn)度：

　　今年8月以來，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)已收到有關(guān)圓通快遞的投訴共132條，并于受理消費(fèi)投訴后第一時(shí)間聯(lián)系圓通快遞，但尚未得到其回應(yīng)，平臺(tái)將繼續(xù)就此類消費(fèi)投訴與之進(jìn)行溝通。

　　案例3：快遞電視屏幕破裂，順豐以時(shí)間過長(zhǎng)為由不以處理

　　11月11日，謝先生購(gòu)買的電視由順豐快遞運(yùn)送，收貨后未能第一時(shí)間驗(yàn)收，一周后拆封發(fā)現(xiàn)屏幕破裂。與順豐公司聯(lián)系后，被告知時(shí)間已過太長(zhǎng)，無法處理。

　　消費(fèi)者聲音：

　　網(wǎng)購(gòu)三星電視，送過來屏幕破裂，因簽收沒驗(yàn)機(jī)。因?yàn)楸鞠胝沂酆笱b電視架子，所以放家里大概一禮拜后才拆開屏幕已破裂。順豐已時(shí)間過長(zhǎng)為由不處理。

　　解決進(jìn)度：11月30日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理謝先生的投訴，并于12月01日聯(lián)系了順豐公司，對(duì)方已受理了該投訴并正在解決中。

　　案例4：百世快運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，同重物品費(fèi)用相差巨大

　　11月11日，王先生通過百世快運(yùn)快遞物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)不同的營(yíng)業(yè)點(diǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，原本以前三四十的運(yùn)送費(fèi)用，在另外一家營(yíng)業(yè)點(diǎn)竟然要收費(fèi)100多元。向百世快運(yùn)總部投訴后，被告知無法解決。

　　消費(fèi)者聲音：

　　平時(shí)經(jīng)常發(fā)百世快運(yùn)，價(jià)格都比較清楚，最近搬家換了一家百世快運(yùn)給客戶發(fā)資料，客戶是貨到付款。

　　百世快運(yùn)來人拿走后，告訴我一公斤2.5 要拿回去稱稱，后來也沒有和我說多少錢，直接發(fā)走了，到了客戶那里要100多，客戶找我們投訴。

　　同樣的東西我之前在另外一個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)發(fā)的都是三四十，投訴總部說管不了，價(jià)格地方可以隨便要。

　　解決進(jìn)度：12月02日，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理王先生的投訴，并于12月03日聯(lián)系了百世快運(yùn)公司，對(duì)方已受理了該投訴并正在解決中。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【旅游行業(yè)】

　　本周旅游方面，共收到投訴36條，較上周有所減少。

　　其中，攜程網(wǎng)收到投訴增幅明顯，共收到15條。而去哪兒網(wǎng)本周也收到了8條投訴。

　　案例1：酒店住宿后，去哪兒網(wǎng)只提供旅游發(fā)票而導(dǎo)致無法報(bào)銷

　　11月14日，烏先生在去哪網(wǎng)預(yù)定了一家酒店住宿后，因報(bào)銷原因需要住宿發(fā)票。與去哪兒網(wǎng)聯(lián)系后，對(duì)方同意開示住宿發(fā)票，但最終只寄來了旅游發(fā)票。

　　再次協(xié)商后，去哪兒網(wǎng)同意重新寄出，但烏先生卻遲遲沒有收到發(fā)票。

　　消費(fèi)者聲音：

　　從去哪兒網(wǎng)預(yù)訂杭州蕭山機(jī)場(chǎng)浙旅大酒店，開具發(fā)票選項(xiàng)只有旅游發(fā)票，我打客服電話問能否開住宿發(fā)票，客戶回答可以，但是得人工后臺(tái)操作，我讓他們備注好開住宿發(fā)票，結(jié)果等了十天發(fā)來的是旅游發(fā)票。

　　我又把開錯(cuò)的發(fā)票郵寄回去，讓把正確發(fā)票順豐發(fā)出，因?yàn)閱挝贿@邊著急等著報(bào)銷，結(jié)果客服答應(yīng)的都很好，但是遲遲不發(fā)出來，等把發(fā)票發(fā)出來是申通快遞，需要等至少1周的時(shí)間，這樣前后算下來從我離店到收到發(fā)票就二十多天了，本月報(bào)銷不了，我還不了信用卡，信用記錄不良，信用卡違約費(fèi)誰來負(fù)責(zé)，去哪兒網(wǎng)只說抱歉，只給賠付100元。

　　解決進(jìn)度：今年8月以來，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)已收到有關(guān)去哪兒網(wǎng)的投訴共387條，并于受理消費(fèi)投訴后第一時(shí)間聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，但尚未得到其回應(yīng)，平臺(tái)將繼續(xù)就此類消費(fèi)投訴與之進(jìn)行溝通。

　　案例2：退票被扣除80%的機(jī)票款，攜程網(wǎng)最終全款退還

　　11月30日，王女士通過上海攜程國(guó)際旅行社有限公司預(yù)定5張包頭飛桂林機(jī)票，費(fèi)用共3800元。王女士付款成功后發(fā)現(xiàn)機(jī)票時(shí)間錯(cuò)誤，故立刻發(fā)起退款，但攜程網(wǎng)要扣除80%的費(fèi)用。王女士對(duì)此表示不滿，故投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　我于2016年11月30日在攜程網(wǎng)購(gòu)買5人12月13號(hào)包頭到桂林的飛機(jī)票，訂單成功后馬上發(fā)現(xiàn)日期寫錯(cuò)了，立即退票重新訂成12月12日的飛機(jī)票。

　　聯(lián)系攜程退票卻被告知要扣80%的退票費(fèi)，他們的規(guī)定我也沒看到，網(wǎng)上的也不明顯，而且80%的退票費(fèi)，未給航空公司造成損失，為什么要扣這么多退票費(fèi)，這違反民法公平原則。要求全額退款。

　　解決進(jìn)度：經(jīng)中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)多次調(diào)解，攜程網(wǎng)已同意全款退票。

　　案例3：飛機(jī)延誤導(dǎo)致退票，680機(jī)票只退100元

　　11月28日，駱女士在同程網(wǎng)購(gòu)買的兩趟航班的機(jī)票，因其中一趟航班延誤，導(dǎo)致另外一張機(jī)票也延誤了。

　　駱女士最終希望退票，但原價(jià)680的機(jī)票，最終只退給了她100元。