建設銀行資料圖

    最近，在中國質(zhì)量萬里行投訴辦接到關于“跨行轉賬失敗但銀行已扣手續(xù)費不退”的投訴，這一話題再次將各大銀行推上不合理收費的風口浪尖。網(wǎng)銀轉賬不成功，手續(xù)費卻被照扣了，這已經(jīng)成了網(wǎng)銀交易的“潛規(guī)則”。

    投訴辦接到王先生的投訴，2011年3月22日，王先生通過建設銀行網(wǎng)上銀行向中國銀行一賬戶轉賬一筆資金，按照提示輸完所有信息后，網(wǎng)銀提示轉賬完成，并扣取25元手續(xù)費，下午，他收到建行短信提示，轉賬不成功，資金重新打回本人賬戶，但手續(xù)費卻沒有退回。王先生聯(lián)想起去年同樣一筆業(yè)務，也是同樣因為不明原因，通過建設銀行網(wǎng)上銀行轉賬不成功，資金退回，但被扣除的50元手續(xù)費卻沒有退回，建行也沒有任何特別說明。

    為此王先生特意撥打了建設銀行服務熱線，95533，很遺憾地得到答復是，不管什么原因，只要通過他們的網(wǎng)上銀行轉出資金，只要下賬，不管對方成功接收與否，他們都要收取一定比例手續(xù)費。對此，建行并沒有任何特別說明。

    接到王先生的投訴后，投訴辦立即撥打建行服務熱線，得到答復是，不管什么原因，只要通過他們的網(wǎng)上銀行轉出資金，只要下賬，不管對方成功接收與否，都要收取一定比例手續(xù)費，這是銀行規(guī)定。

    不知這樣的規(guī)定從何而來。總之，銀行的服務讓用戶體驗一個結果，如果銀行有任何損失都會由用戶來承擔；如果用戶有任何損失自己承擔。

    據(jù)了解，客戶如果通過網(wǎng)銀進行跨行轉賬，一般手續(xù)費較低，按匯款金額的0.5%-0.9%不等的標準進行收費，每筆最高收費標準有25元、35元，也有45元。但如客戶通過柜面轉賬匯款，那么手續(xù)費一般按匯款金額的1%收取，每筆最高收費標準一般為50元。

    跨行轉賬失敗，手續(xù)費不退已成了行規(guī)。據(jù)調(diào)查在工農(nóng)中建交等各大銀行，他們對跨行轉賬收費都有近乎相同的規(guī)定。凡是跨行轉賬失敗的，手續(xù)費都不退還給客戶。“憑啥不成功還要收費？這是霸王條款！”、“轉賬都沒成功，銀行為什么也要收手續(xù)費呢？”、“收錢辦事天經(jīng)地義，可收錢沒辦成事，怎么也說不過去。”……很多遭遇過這樣的經(jīng)歷的用戶認為銀行的這項收費跟“零鈔清點”一樣屬于不合理收費。

    根據(jù)建行客服人員介紹，如客戶第一筆跨行轉賬失敗，被扣了手續(xù)費，那么客戶可向銀行提出，當再次向同一賬戶匯款時，銀行可申請調(diào)賬，退回一筆手續(xù)費用，也就是說第二筆的手續(xù)費可免收。但目前還有待確認是否真的可以免除用戶第二筆手續(xù)費，而王先生的手續(xù)費是否能拿的回來