我在11月11日在京東的New Balance新百倫旗艦店在線支付一雙鞋子。訂單號(hào)為846862877。每天查看物流跟蹤信息，最后一條更新的信息為“2013-11-12 19:33:15 您的訂單正在由商家為您揀貨，并準(zhǔn)備發(fā)往京東分撥中心”。 我先后五次詢問(wèn)京東客服、商家及京東投訴；等待客服回復(fù)意見(jiàn)48小時(shí)。都沒(méi)有給出正面解釋。只建議我退貨，但是我想知道理由，商家說(shuō)商品已由京東自提取走；京東客服說(shuō)他們沒(méi)有自提過(guò)，是商家沒(méi)有把商品送過(guò)來(lái)，京東客服還兩次系統(tǒng)中斷與我的交流，使我氣憤不已；京東投訴處理意見(jiàn)為：“您好,給您帶來(lái)了不便我司表示萬(wàn)分抱歉。此單由第三方賣家通過(guò)快遞配送，此單顯示異常，為盡快處理您的問(wèn)題，建議您取消訂單或者直接聯(lián)系商家在線客服處理，祝您購(gòu)物愉快，謝謝”。這個(gè)答案我十分不滿意。我這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到貨物，如果我一直不詢問(wèn)，難道他們還要視若無(wú)睹么？何況我還詢問(wèn)這么多次！ 商家與客服相互推諉，置我消費(fèi)者不顧，已經(jīng)13天了，京東的口號(hào)不是：“多、快、好、省”么？請(qǐng)問(wèn)它做到了哪一項(xiàng)呢？京東有口碑嗎？ 我投訴的目的只想讓京東或者商家盡快把商品寄過(guò)來(lái)，給我應(yīng)有的解釋，隨便敷衍是沒(méi)有用的。不要讓我白白的等下去！不知道是我中大獎(jiǎng)了才會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，還是京東永遠(yuǎn)是這么處理問(wèn)題的？