尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您好，我去年10月7號在網(wǎng)上購買了詩恩芙799元的祛斑產(chǎn)品，到手之后用了2次，皮膚嚴(yán)重過敏，我當(dāng)時(shí)致電詩恩芙客戶服務(wù)中心要求退貨，詩恩芙客戶服務(wù)那人說他們這里不退貨，他們購買了退貨保險(xiǎn)，只要提交三甲醫(yī)院的過敏證明就可以由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)全額理賠，自提交相關(guān)資料之日起28個(gè)工作日內(nèi)理賠款額到帳，但是我們自從去年10月18日提交了三甲醫(yī)院的過敏證明之后一直到今天都沒有收到相關(guān)賠償。今年春節(jié)我們多次打電話咨詢詩恩芙客戶服務(wù)中心，都說這個(gè)理賠不關(guān)他們的事兒，他們定會(huì)幫我傳達(dá)相關(guān)信息至售后部門，我們也一直隔三差五的在QQ上聯(lián)系詩恩芙客戶服務(wù)中心，那個(gè)客服3月14號那天說我的客戶信息狀態(tài)是已經(jīng)在賠付中了，大概2周內(nèi)會(huì)到帳，但是一直到現(xiàn)在也沒到帳，而且我們現(xiàn)在發(fā)信息給詩恩芙客戶服務(wù)QQ，那個(gè)客服直接不理不睬了。自從去年10月份到如今，跟詩恩芙有關(guān)的推銷化妝品的騷擾電話是從未間斷過，詩恩芙客戶服務(wù)中心通過將客服的電話和姓名出賣給他人以從中獲利，這本身就是一種違法的行為，嚴(yán)重侵犯了客戶的隱私。我去年10月份買的化妝品過敏，當(dāng)時(shí)要求退貨，詩恩芙客戶服務(wù)中心不同意退貨說是由保險(xiǎn)理賠，并且一直到如今理賠的款遲遲不到帳，甚至詩恩芙客戶服務(wù)中心對客戶不理不睬，都個(gè)最基本的態(tài)度都沒有給客戶。 我們迫切希望相關(guān)部門介入，維護(hù)客戶的權(quán)益，我們也曾在其他網(wǎng)站上買過化妝品，但是我們當(dāng)時(shí)買了化妝品不合適，人家售后服務(wù)很好，無條件退款，這些都沒有任何問題，然而，詩恩芙化妝品公司對待客戶極不遵守承諾，我們消費(fèi)者的權(quán)益已經(jīng)收到嚴(yán)重?fù)p害。 舉報(bào)人姓名：徐嫻 舉報(bào)人電話：1590621**** 詩恩芙客戶服務(wù)的相關(guān)資料在附件中，詩恩芙相關(guān)網(wǎng)站： http://www.seenfond.com/ 生產(chǎn)商：瑞士詩恩芙公司授權(quán) 灌裝：廣州澳萊化妝品廠 生產(chǎn)許可證：XK16-108 9382 衛(wèi)生許可證：GD.FDA（2011） 衛(wèi)妝準(zhǔn)字：29-XK-3421 地址：廣州市白云區(qū)太和鎮(zhèn)龍歸夏村工業(yè)大道A區(qū)2號 購買產(chǎn)品套餐名稱：詩恩芙瑩白瞬透無暇霜全校護(hù)理系列 購買價(jià)格：799元人民幣 購買公司：詩恩芙生物科技有限公司