2013年12月16日在蘇寧易購訂購并付款蒙牛特侖蘇牛奶，訂單號(hào)4005655548，金額51.8元。 蘇寧易購網(wǎng)上顯示其承諾于2013年12月19日會(huì)到我的收貨處。 截止2013年12月24日貨品未到，且蘇寧易購網(wǎng)上顯示17日16:11:48訂單已完成打包。 但是沒有網(wǎng)上顯示的此單貨的信息到此為止再?zèng)]有更新。 蘇寧易購網(wǎng)上的投訴總是總是無法進(jìn)行，顯示前面有很多人排隊(duì)。撥打其電話4008365365總是占線。 在這當(dāng)中蘇寧易購紅孩子母嬰回訪時(shí)候我說明此事，但是得到的回復(fù)是蘇寧易購網(wǎng)絡(luò)損壞，需要修復(fù)后才能正常派發(fā)。 2013年12月25日我撥打12315投訴，給了我蘇寧的聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼，18640098028。 聯(lián)系后先以我訂的貨沈陽沒有庫存所以不能及時(shí)送到為理由。 在我提出是否是蘇寧網(wǎng)絡(luò)損壞時(shí)候其有以網(wǎng)絡(luò)損壞為由，前后矛盾，欺騙消費(fèi)者。 2013年12月27日蘇寧電話我，告知我本月29日給我送貨，被我當(dāng)場(chǎng)拒絕，我表示我要投訴你。 2013年12月28日蘇寧電話我，問我是否選擇退貨，同樣被被我當(dāng)場(chǎng)拒絕。 2013年12月30日我發(fā)現(xiàn)，蘇寧在沒有征求我同意的情況下選擇退貨并退款。 以上是歷時(shí)近半個(gè)月的一箱牛奶的購買過程。 我現(xiàn)在質(zhì)疑理由是： 1，蘇寧的到貨期是否承諾就能做到； 2，既然網(wǎng)絡(luò)損壞，就應(yīng)該公告告知客戶相關(guān)情況，而不是沒有任何回應(yīng)。 3，如果是沒有貨，為什么顯示可以送到貨并收款，收款后就形成了合同契約關(guān)系，達(dá)不到并惡意退款就是屬于欺詐。 4，食品類的東西有保質(zhì)期，其這種做法我實(shí)在無法理解。 我要的回復(fù)是：違背契約，蘇寧易購必須10倍賠償，此單貨我不再收貨并退款給我。蘇寧需要解釋并告知我真正的未到貨理由。 我希望國家真正保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，懲處霸王條款，讓不良商家收到應(yīng)有的懲罰。