在線投訴：1.2018年8月通過海航集團(tuán)旗下聚寶匯平臺(tái)購買2份金融理財(cái)產(chǎn)品，其中一個(gè)是海聚寶1204期單號(hào)4502822，投資本金100989.73元，預(yù)計(jì)年化收益率15.3%，2018年9月23日到期；另一個(gè)是海聚寶1166期單號(hào)4502836，投資本金50591.95，預(yù)期年化收益率25.2%，2018年9月26日到期。到期后，遲遲無法兌付本金。

2.經(jīng)過多次電話投訴聯(lián)系客服，海航集團(tuán)給出了一個(gè)保障平臺(tái)兌付的承諾書，承諾協(xié)助旗下公司根據(jù)兌付方案及時(shí)兌付，并提供所需資金保障。出于對(duì)海航集團(tuán)的信任和作為消費(fèi)者的弱勢地位，被迫同意了一個(gè)延長18個(gè)月分期兌付的協(xié)議，并承諾18個(gè)月延長期間按照原理財(cái)產(chǎn)品收益計(jì)息。期間在2019年期間按照協(xié)議應(yīng)兌付部分本金時(shí)，依然沒有到位，多次電話聯(lián)系客服，表示只能等最終18個(gè)月到期再處理。直到2020年3月26日，協(xié)議到期，聯(lián)系客服依然推諉，只表示對(duì)方?jīng)]有償還能力，確實(shí)海航承諾擔(dān)保償還本金和利息，但沒有兌付的計(jì)劃和通知。

3.訴求就是：按期償還本金和應(yīng)付的利息。