我是工行的客戶(hù)，2013年3月底，我接到手機(jī)短信：工行積分兌換手機(jī)話費(fèi)將于月底結(jié)束，忙上網(wǎng)查詢(xún)，我信用卡積分四萬(wàn)多分，可以?xún)稉Q話費(fèi)100元。于是登錄個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)行兌換，但是個(gè)人網(wǎng)銀顯示我只有一萬(wàn)多積分，急忙打95588，要求及時(shí)準(zhǔn)確顯示我的積分讓我完成話費(fèi)兌換。客服稱(chēng)由于IT部門(mén)聯(lián)系和系統(tǒng)原因，不能保證及時(shí)解決，但是可以為我電話完成兌換，遂應(yīng)之。但是隨即發(fā)現(xiàn)只兌換了50元，少了100元。在一小時(shí)內(nèi)馬上致電95588修改，但是被告知不可逆，只能上報(bào)上級(jí)部門(mén)解決。數(shù)日后，信用卡中心的客服25183#致電我，先推說(shuō)電話兌換經(jīng)過(guò)我同意，我說(shuō)電話兌換未告知有兌換50元和100元兩種項(xiàng)目；該客服又說(shuō)因?yàn)榭头�是全�?guó)的，兌換全國(guó)項(xiàng)目，我問(wèn)我是上海客戶(hù)，在上海打電話，為什么不問(wèn)清我要什么項(xiàng)目，就擅自給我挑一個(gè)兌換少的？他才承認(rèn)銀行方面的錯(cuò)誤，卻又不斷說(shuō)系統(tǒng)啊，權(quán)限啊、流程啊，郵政不能郵寄啊、種種不便，不予解決。多次電話，巧石如簧，喋喋不休的打著道歉的名義，勸說(shuō)我放棄話費(fèi)，給我一個(gè)小禮品（市值不低于50元）補(bǔ)償，實(shí)在是煩不過(guò)，答應(yīng)他寄送禮品，誰(shuí)知等了一個(gè)月也沒(méi)有收到。再打95588,客服25183#又找一堆理由，說(shuō)馬上寄出，結(jié)果又等了一個(gè)月，到了7月初，我又電話95588，這次又說(shuō)餐具沒(méi)有了，因耽誤我兩個(gè)多月，為表示歉意，寄一個(gè)價(jià)值更高的清潔機(jī)給我，這次總算是收到了，卻是個(gè)壞的，而且質(zhì)量很低劣，說(shuō)是價(jià)值298元，淘寶上僅售28-30元。我馬上給95588打電話，告知這個(gè)禮品是壞的，請(qǐng)他們派人取回，并且再次要求退還我50元話費(fèi)。誰(shuí)知這次這位25183#客服竟然說(shuō)什么道了很多次謙，我應(yīng)該不予追究了，銀行的禮品本來(lái)就沒(méi)有什么物有所值的，就是所謂的垃圾，我不應(yīng)該再做要求。 我不能認(rèn)可這一觀點(diǎn)。他又再次電話說(shuō)如果我同意就把一套不知道什么牌子什么材質(zhì)的餐具寄給我，否則就不管了。在此我質(zhì)疑工行：1、管理混亂，網(wǎng)站系統(tǒng)極差，出錯(cuò)不及時(shí)修正；2、不誠(chéng)信守約，兌換禮品虛高價(jià)值；3、客服不解決問(wèn)題卻百般辯解推脫責(zé)任，以工行的內(nèi)部管理混亂的事實(shí)不解決問(wèn)題，倒逼客戶(hù)就范；