首先，我并不是中國(guó)銀行的客戶，我沒(méi)有在中國(guó)銀行辦理過(guò)任何儲(chǔ)蓄卡、信用卡、也沒(méi)有任何的定期存款或者貸款。我要投訴下面4個(gè)事情： 1、我2013年3月9日（周六）下午到位于瀘州市江陽(yáng)西路31號(hào)的中國(guó)銀行(瀘州支行)想要換取一點(diǎn)外幣（非美金），柜臺(tái)的工作人員當(dāng)時(shí)就用一種非常瞧不起人的態(tài)度告訴我“我們這里周末不辦理外幣業(yè)務(wù)的，你不知道��？”。我并不是中國(guó)銀行的客戶，我覺(jué)得我不知道這個(gè)事情是合理的，我希望中國(guó)銀行的工作人員最好是用一種比較和諧的語(yǔ)氣來(lái)交流。地球上有幾十億人口，并不是全人類都知道你們中國(guó)銀行每天幾點(diǎn)才辦什么業(yè)務(wù)的。請(qǐng)不要覺(jué)得自己很了不起好嗎？ 2、柜臺(tái)的工作人員告訴我這個(gè)之后，我找到銀行的保安，問(wèn)這個(gè)銀行的電話號(hào)碼多少？保安稱不知道，要問(wèn)具體的銀行工作人員。我找到大堂經(jīng)理問(wèn)電話號(hào)碼，大堂經(jīng)理居然告訴我她不知道�。。�！我當(dāng)時(shí)心情還不錯(cuò)，跟著這個(gè)大堂經(jīng)理在柜臺(tái)問(wèn)了個(gè)遍才打探到電話號(hào)碼。中國(guó)銀行，你們的工作人員也太水了吧？？？居然連自己工作的崗位電話號(hào)碼都不知道，你們還要怎么為客戶服務(wù)？？？ 3、3月13日上午我打電話到中國(guó)銀行(瀘州支行)問(wèn)有沒(méi)有我需要換的外幣，工作人員在電話里面態(tài)度很好的給我說(shuō)有，問(wèn)我大概換多少？幾點(diǎn)去換？我說(shuō)我大概12點(diǎn)到1點(diǎn)之間過(guò)去，對(duì)方在電話里面說(shuō)，好的。于是我大約在13號(hào)終中午12點(diǎn)50分左右到達(dá)銀行柜臺(tái)，向保安人員要了一張換外幣的申請(qǐng)書(shū)，填好之后才想起來(lái)沒(méi)取號(hào)，等我取到號(hào)碼的時(shí)候已經(jīng)是12點(diǎn)59分了，號(hào)碼是Z010，業(yè)務(wù)種類是中銀匯兌。這里我想說(shuō)的是，中國(guó)銀行，你們的填單臺(tái)那里可不可以開(kāi)個(gè)燈？？？那里距離窗戶又遠(yuǎn)，黑漆漆的不開(kāi)燈挺嚇人的，我們年輕人視力好點(diǎn)仔細(xì)看還是看得清的，年紀(jì)大的那些填單看不清就算了，要是摔倒了你們要負(fù)責(zé)的！��！ 4、取號(hào)之后柜臺(tái)陸續(xù)接待了很多個(gè)A類型的客戶，我拿個(gè)Z類型的號(hào)碼一直沒(méi)柜臺(tái)叫，我拿了取號(hào)單去找大堂經(jīng)理問(wèn)是怎么回事，大堂經(jīng)理說(shuō)我這個(gè)換外幣的，就應(yīng)該取一般的現(xiàn)金業(yè)務(wù)的號(hào)碼。我說(shuō)我沒(méi)說(shuō)我是來(lái)?yè)Q美金的啊，我換其他幣種的，大堂經(jīng)理說(shuō)我不知道有沒(méi)有哦，我說(shuō)我上午打電話來(lái)預(yù)約了說(shuō)有現(xiàn)金可以換的。大堂經(jīng)理說(shuō)現(xiàn)在你要換的幣種那個(gè)柜臺(tái)沒(méi)人，沒(méi)辦法換。我挺生氣的，說(shuō)我上午打了電話預(yù)約的，怎么可能沒(méi)人？是你們的工作問(wèn)題的吧？大堂經(jīng)理看我生氣了，她臉色一變，說(shuō)上午又不是我接的電話，我怎么知道�。∪缓筠D(zhuǎn)身為其他客戶辦事了。我的怒火還沒(méi)消，我繼續(xù)問(wèn)，那你們那個(gè)可以換錢給我的人幾點(diǎn)上班，大堂經(jīng)理又用一種你連這個(gè)都不知道的語(yǔ)氣說(shuō)：下午2點(diǎn)�。∥矣X(jué)得再待下去也不會(huì)有任何結(jié)果，就離開(kāi)了銀行。本來(lái)是應(yīng)該為客戶辦事的值班經(jīng)理，居然用那么惡劣的語(yǔ)氣把客戶說(shuō)走，并且用一種不關(guān)我的事的態(tài)度來(lái)敷衍工作，完全是違背了服務(wù)的理念，在她身上完全感受不到一絲絲的熱情服務(wù)，連工作人員幾點(diǎn)上班，都需要客戶詢問(wèn)，而不是主動(dòng)向客戶告知職工幾點(diǎn)上班，請(qǐng)客戶幾點(diǎn)以后再來(lái)取號(hào)辦理。 綜上所述，我覺(jué)得中國(guó)銀行這位大堂經(jīng)理，可以回去重新參加一次新進(jìn)員工培訓(xùn)了，找一找你為客戶服務(wù)細(xì)胞在