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【投訴】電視兩個(gè)月3次同樣故障 上門(mén)維修記錄變“檢測(cè)”

2024-11-18   江蘇省常州市   文/本刊記者 雷玄   14190次

　　投訴內(nèi)容：江蘇常州張先生9月9日通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)液晶電視，售價(jià)為8398.91元。

　　10月14日，電視出現(xiàn)沒(méi)有聲音、連不上網(wǎng)、電視機(jī)多次自動(dòng)重啟、遙控器失靈無(wú)法連接、死機(jī)的故障。10月16日，電視品牌的售后工程師上門(mén)維修，電視恢復(fù)正常。10月29日，這款電視再次出現(xiàn)同樣故障，工程師再次上門(mén)維修后恢復(fù)正常。兩次均未產(chǎn)生費(fèi)用。

　　11月2日，這款電視第三次出現(xiàn)同樣故障，并無(wú)法正常使用。張先生聯(lián)系電商平臺(tái)售后，提出退貨要求，卻被告知，三次電視維修屬于“檢測(cè)”。

　　張先生出示了品牌方出具的服務(wù)內(nèi)容為“上門(mén)維修”的預(yù)約記錄、短信，以及維修工單，他的退貨要求仍然遭到了拒絕。

　　電視遲遲未能得到維修，退貨需求也無(wú)法滿足。11月15日，張先生最終同意了電商平臺(tái)給出的免費(fèi)更換同一款電視的方案。

　　涉訴金額：8398.91元。

　　投訴訴求：希望平臺(tái)和品牌方擔(dān)負(fù)起企業(yè)責(zé)任，不推諉，嚴(yán)格落實(shí)家電“三包”。

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