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【投訴】電視兩個(gè)月3次同樣故障 上門(mén)維修記錄變“檢測(cè)”

2024-11-18   江蘇省常州市   文/本刊記者 雷玄   點(diǎn)擊:

  投訴內(nèi)容:江蘇常州張先生9月9日通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)液晶電視,售價(jià)為8398.91元。

  10月14日,電視出現(xiàn)沒(méi)有聲音、連不上網(wǎng)、電視機(jī)多次自動(dòng)重啟、遙控器失靈無(wú)法連接、死機(jī)的故障。10月16日,電視品牌的售后工程師上門(mén)維修,電視恢復(fù)正常。10月29日,這款電視再次出現(xiàn)同樣故障,工程師再次上門(mén)維修后恢復(fù)正常。兩次均未產(chǎn)生費(fèi)用。

  11月2日,這款電視第三次出現(xiàn)同樣故障,并無(wú)法正常使用。張先生聯(lián)系電商平臺(tái)售后,提出退貨要求,卻被告知,三次電視維修屬于“檢測(cè)”。

  張先生出示了品牌方出具的服務(wù)內(nèi)容為“上門(mén)維修”的預(yù)約記錄、短信,以及維修工單,他的退貨要求仍然遭到了拒絕。

  電視遲遲未能得到維修,退貨需求也無(wú)法滿足。11月15日,張先生最終同意了電商平臺(tái)給出的免費(fèi)更換同一款電視的方案。

  涉訴金額:8398.91元。

  投訴訴求:希望平臺(tái)和品牌方擔(dān)負(fù)起企業(yè)責(zé)任,不推諉,嚴(yán)格落實(shí)家電“三包”。

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