投訴訴求 廠家應(yīng)盡快盡責(zé)為用戶(hù)維修，確保正常安全使用 投訴詳情： 本人于2016年1月12日通過(guò)黑天鵝家電買(mǎi)了一臺(tái)夏普液晶電視機(jī)，該產(chǎn)品(在發(fā)票聯(lián)蓋章)是由“慶安縣黑天鵝家居生活館送貨上門(mén)。 由夏普售后專(zhuān)業(yè)人員安裝的。 電視剛買(mǎi)回來(lái)不久就壞了 開(kāi)機(jī)一直恢復(fù)出廠設(shè)置 每次開(kāi)機(jī)都是。當(dāng)時(shí)打了夏普售后電話(huà)8008981818 當(dāng)時(shí)說(shuō)派售后人員上門(mén)維修 可等了幾天才有人聯(lián)系我 說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題 要重做系統(tǒng) 說(shuō)沒(méi)帶硬盤(pán) 又拖了幾天沒(méi)人聯(lián)系我 我又打了售后電話(huà)可算是把人找來(lái)了 拿著硬盤(pán)做系統(tǒng)做了一下午也沒(méi)做好 說(shuō)文件是綏化夏普售后在qq給他傳來(lái)的 可能文件有丟失 做不了 說(shuō)等他去綏化取原件再試試 又拖了兩天 沒(méi)音信 我又打售后電話(huà) 來(lái)人了給我做 還是不行。這回是說(shuō)主板壞了 要換主板 找我要發(fā)票 保修卡 嗯 給他了得有半個(gè)月吧主板才發(fā)回來(lái) 換上主板好使了 可換完主版沒(méi)多久電視又壞了開(kāi)機(jī)都開(kāi)不開(kāi)就卡在開(kāi)機(jī)畫(huà)面 于是我又打了夏普客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà):8009881818”去電話(huà)報(bào)障報(bào)修。當(dāng)日中午維修人員到家看看電視說(shuō)做系統(tǒng)升級(jí)說(shuō) 操作不了電視 沒(méi)發(fā)重做系統(tǒng) 又對(duì)我說(shuō)認(rèn)為是該機(jī)“電視主板又壞了、已出現(xiàn)了電子元件損壞的故障，按廠家規(guī)定應(yīng)整塊“電視主板作更換處理維修，而更換電視主板”的維修費(fèi)用要用戶(hù)負(fù)責(zé)，廠家對(duì)此項(xiàng)維修不負(fù)其免費(fèi)保修責(zé)任，說(shuō)其原因是廠家這樣規(guī)定的，即此項(xiàng)凡屬正常使用超過(guò)一年期限內(nèi)的概不免費(fèi)保修。如用戶(hù)所買(mǎi)的電視機(jī)，即使是碰到該機(jī)所裝的“主板中，存在有些電子元件本屬質(zhì)量低劣而產(chǎn)生過(guò)早損壞的故障，也只能都由用戶(hù)自認(rèn)倒霉照數(shù)買(mǎi)單。后經(jīng)維修師傅電話(huà)查詢(xún)，被告知其維修費(fèi)用是660元，并告訴現(xiàn)時(shí)倉(cāng)庫(kù)無(wú)此型號(hào)“主板”可及時(shí)換修;至于問(wèn)及何時(shí)才有，其答復(fù)是什么時(shí)候才有難于確定。 本人對(duì)廠家此種自身產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)控制不嚴(yán)格、不管產(chǎn)品質(zhì)量低劣、不能保證產(chǎn)品本該具有的正常合理的使用時(shí)間、又不承擔(dān)本應(yīng)自身承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量保障責(zé)任，以及所持的“霸王式”維修服務(wù)處理做法，實(shí)在感到極其失望和不滿(mǎn)! 應(yīng)該特別指出揭露的是：廠家對(duì)這種較大件家電產(chǎn)品的耐用年限質(zhì)量保證確實(shí)不合理，并令人不滿(mǎn)!廠家自定義的售后保修、維修服務(wù) 條款及獨(dú)自附加解釋?zhuān)瑢?shí)際上已經(jīng)是在有意的為自身產(chǎn)品質(zhì)量低劣逃避應(yīng)負(fù)質(zhì)量責(zé)任，其質(zhì)量行為上已在抗拒?chē)?guó)家規(guī)定的有關(guān)質(zhì)量控制的合理保證標(biāo)準(zhǔn)。例如本機(jī)中的“主板”，涉及產(chǎn)品使用是否確保安全問(wèn)題，功能上相當(dāng)于人之“心臟”，質(zhì)量保證的承諾，不應(yīng)是短命的保障、保修負(fù)責(zé)的承諾條件及標(biāo)準(zhǔn)。 本人在使用該產(chǎn)品時(shí)完全不存在人為致?lián)p因素及異常電壓等問(wèn)題;而可以看出的肯定是該機(jī)所裝的“主板中的個(gè)別電子元件質(zhì)量低劣過(guò)早損壞而出現(xiàn)的整體故障。由此引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題理當(dāng)由廠家承擔(dān)責(zé)任免費(fèi)維修，并盡快為用戶(hù)上門(mén)維修確保正常安全使用。