我于2016年2月份在四川省南充市順慶區(qū)大潤發(fā)藍光店購買了一臺TCL L55E5800A-UD平板電視！今年四月份的時候因系統(tǒng)升級出現(xiàn)過死機一次，已維修好！5月4日，中午我在做屋內清潔的時候，順便將電視機的屏幕進行了擦拭，晚上回來開機的時候發(fā)現(xiàn)屏幕有裂痕！馬上打TCL客服電話，客服說安排售后人員第二天上門檢查！5月5日上午，TCL售后人員在簡單拍照和詢問過后離開！11點多鐘，售后打電話過來說經照片認定電視是我人為損壞！要求我自費維修，本人因工作關系不想太麻煩，認為出點修理費能修好就算了！不想找客服投訴或者打12315來解決！沒想到售后給我報價2700元。這下徹底的激怒了我，本來就不是我人為原因造成的！如果非要牽強地說因為我擦拭屏幕造成的屏幕損壞，那這個電視的質量就真的不敢恭維了！       今天售后又打電話來說，如果對他們的鑒定結論有異議，可以找質量鑒定機構來認定！我打我市質量監(jiān)督局的電話，其工作人員給我講，因液晶電視屏結構特殊，要省級相關機構才能出具相應的鑒定報告！而且鑒定費用比較昂貴！作為弱勢群體的一方權益得不到保障！廠家一口咬定是人為，他知道我們拿他沒有辦法。以前我家里以前的電視是TCL（老款）的，冰箱也是TCL的，沒有出現(xiàn)過太大的問題！所以當時在買這款液晶電視的時候對TCL的質量還是有一定信心的！沒想到出現(xiàn)這樣的情況！真是意想不到。我還特地在網上搜索了一下，關于TCL液晶屏裂屏的情況還不在少數(shù)，說明電視在質量上和設計上還是存在一些問題的，買東西成了買運氣！運氣好買個家電用幾年都不會壞，運氣不好一年能壞好幾次！投訴無門只能在此試試看了！