2018年上半年，國家市場監(jiān)督管理總局共發(fā)布汽車相關(guān)召回公告95個，涉及40余個汽車品牌，召回車輛490余萬輛。召回就在身邊。那么，遇到召回時，哪些要求是合理的，又有哪些主張是不被支持的?近日，有媒體記者親自造訪某個汽車品牌4S店，體驗召回整個流程。

　　汽車召回應平常心對待

　　在了解召回步驟之前，我們先了解關(guān)于汽車召回的小常識。首先汽車召回并不可怕。一輛汽車由數(shù)萬個零部件組成，所有汽車嚴絲合縫到?jīng)]有任何缺陷，那顯然不現(xiàn)實，也不可能。汽車召回從2004年開始實施，任何車企都必須接受監(jiān)督，對汽車主機廠嚴格加強產(chǎn)品質(zhì)量管理和及時通報車輛質(zhì)量問題發(fā)揮重要作用。

　　召回行動一般都是廠商主動實施，主動召回是車企誠實品質(zhì)的表現(xiàn)，是一種勇于負責的行為。當然，召回也有質(zhì)檢總局約談之后進行，質(zhì)檢總局會收集消費者投訴并進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給汽車企業(yè)。

　　時至今日，大部分汽車企業(yè)都有數(shù)量不等的召回記錄，包括許多國際知名品牌。召回并不是意味車輛不可靠，恰恰相反，召回是車企“負責任”的體現(xiàn)。

　　第一步：如何確定車輛需要召回?

　　在購車時，4S店都會要求車主留下聯(lián)系方式，尤其是手機號。召回信息主要是通過短信來通知車主，假如某一天，你手機突然收到召回信息，不能全信，但也不能不信，最好電話咨詢你購車的經(jīng)銷商，以獲得確切的消息。

　　沒有給4S店留手機號?那么，你就得多留心國家質(zhì)檢總局和海關(guān)總署定期發(fā)布的召回信息，一旦汽車企業(yè)進行備案召回，第一時間會有官方消息向外進行發(fā)布。

　　第二步：召回一定得響應?

　　2004年發(fā)布并執(zhí)行的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》(以下簡稱“條例”)明確規(guī)定，汽車主機廠有責任和義務將發(fā)現(xiàn)的汽車缺陷，向國家質(zhì)檢總局進行備案，及時采取修正或者補充標識、修理、更換、退貨等。

　　汽車用戶是否需要響應召回?對此，《條例》沒有相應的條款，進行規(guī)定和解釋。所以，當被通知召回或了解到所擁有的車輛需要召回時，汽車用戶可以選擇響應召回，也可以選擇不響應。有關(guān)部門汽車主機廠不能因為汽車用戶不響應召回而推脫掉原本應該承擔的責任，至少目前如此。以高田安全氣囊為例，在美國，已經(jīng)發(fā)生多起死亡事故，其中不乏車企發(fā)起召回而車主沒有響應的案例，但車企仍然要承擔相應的賠償。

　　第三步：維修需要多長時間?

　　召回維修的程度與缺陷有關(guān)，有可能是簡單修復，也有可能是復雜維修。在現(xiàn)場，車天下君被告知，“機油液面異常升高”的缺陷處理牽涉的部件比較多，包括車身和底盤，需要卸下發(fā)動機下護板、放掉冷卻液、更換散熱器下水管總成、更換機油、加注新冷卻液、更換空調(diào)控制單元、升級FI-ECU/TCU等，保守估計需要3.5個小時。不過，維修技工是“輕車熟路”，從上舉升機開始計算，2.5個小時就完成所有工序。

　　當然，耗費的時間不是只有維修，還有聯(lián)系、開車、登記、填單、等待。所有加起來，半天時間少不了。此次“機油液面異常升高”，涉及召回車輛比較多，但由于都是提前預約，排隊現(xiàn)象并不嚴重。建議開回去維修的這一天不要再安排其他事情，事實上，也干不了其他大的事情——這也就不難理解，在對韋先生車輛進行維修同時，4S店還贈送“500元精品代金券”和“免費保養(yǎng)一次”。顯然，這是補償時間損失和工作耽誤。

　　在車輛上工位維修之前，服務人員會給出一份詳細的清單，并一一解釋需要更換的零部件，再讓車主簽字確認。只有簽字確認，才會開始動工。4S店承擔維修召回車輛的所有費用，包括涉及的汽車零配件和工時費。但對于車主送車、拿車以及維修期間的出行，是由車主自行承擔。

　　【溫馨提醒】

　　1.行駛證和汽車三包手冊

　　行駛證是用來證明這輛車是你的，不是其他人的;而汽車三包手冊則是證明這輛車可以享受國家“三包”政策，用于登記召回工作——兩者缺一不可。

　　2.代辦也可但要帶齊證件

　　響應召回，將車開回去維修，原則上得是車主本人，因為現(xiàn)場要簽署維修確認書，接受車企針對這一缺陷給出的解決方案。代辦手續(xù)略麻煩，代辦人需要帶齊所有證件，包括行駛證、汽車三包手冊、車主本人的身份證明材料，代辦人的身份證明材料以及一份手寫的委托書。在與售后人員預約維修時間時，提前告知對方將由他人代辦的事宜，讓對方提前做好準備。

　　3.通知車主是難題

　　召回范圍追溯到十余年前生產(chǎn)的車輛，這是相當常見，而買輛二手車來代步也很普遍。汽車主機廠通常會登記和記錄第一任車主的資料，留有電話。但當車輛再轉(zhuǎn)手時，聯(lián)系便中斷。所以，沒有收到召回短信，不代表你的車型就不需要，召回應該以官方公告為準。