為緩解“看病難”，衛(wèi)生部要求所有三級(jí)醫(yī)院從11月起都要推行門診“預(yù)約掛號(hào)”。但一系列疑問隨即產(chǎn)生：規(guī)定不得額外收費(fèi)，醫(yī)院肯不肯“貼錢”？病人如果大量爽約，門診秩序會(huì)不會(huì)亂……
最近，衛(wèi)生部在全國(guó)“公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作視頻會(huì)議”上，專門推介了廣東省人民醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)做法。據(jù)悉，該院近半門診實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，使患者候診時(shí)間縮短一半。
成效：半數(shù)病人通過預(yù)約就診
“以前我們也想來(lái)大醫(yī)院看病，可專家號(hào)難掛、還要等，可辛苦呢！”廣州市民陳伯對(duì)省人民醫(yī)院的電話預(yù)約掛號(hào)評(píng)價(jià)好，“現(xiàn)在我提早兩天預(yù)約，約個(gè)早上9點(diǎn)到10點(diǎn)之間去看，方便了。”
省人民醫(yī)院東川門診部主任陳惠容介紹，從2001年開始，省人民醫(yī)院就開展了免費(fèi)預(yù)約門診，迄今已搭建前臺(tái)、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)三種預(yù)約方式共同支撐的預(yù)約平臺(tái)，并采取實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)。每天約有5000人到6000人撥打預(yù)約熱線。年預(yù)約量100多萬(wàn)人次，是全國(guó)預(yù)約服務(wù)最多的醫(yī)院之一。
目前，醫(yī)院預(yù)約量已占全院門診量將近50%，這意味著每?jī)擅∪酥芯陀幸蝗祟A(yù)約好后到醫(yī)院就診，使得病人的候診時(shí)間平均縮短一半。
投入：鋪設(shè)18條電話線路
衛(wèi)生部新規(guī)定，中介可以參與預(yù)約掛號(hào)，但不得額外收費(fèi)。這一規(guī)定讓醫(yī)院紛紛訴苦：預(yù)約掛號(hào)要配置專人、設(shè)備，這筆費(fèi)用如果由醫(yī)院出，又不給額外收費(fèi)，肯定增加負(fù)擔(dān)，影響積極性。
據(jù)透露，省醫(yī)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)除預(yù)約登記系統(tǒng)、預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)、短信息平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)平臺(tái)，以及相關(guān)配套項(xiàng)目的固定建設(shè)投入、使用和維護(hù)費(fèi)用外，主要包括由 18條熱線電話線路組成的預(yù)約系統(tǒng)，需付出大量的人力成本，每年接線員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)等加在一起有六七十萬(wàn)。盡管投入巨大，但醫(yī)院堅(jiān)持不向患者收取任何預(yù)約費(fèi)、咨詢費(fèi)，實(shí)現(xiàn)真正的免費(fèi)預(yù)約。
全國(guó)人大代表、省人民醫(yī)院院長(zhǎng)林曙光堅(jiān)持認(rèn)為，這錢花得值，一是可以方便患者，二是優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療資源配置，最終增加醫(yī)院病源、改善醫(yī)院服務(wù)，醫(yī)院不會(huì)虧。
新規(guī)：爽約者約1成，不設(shè)“黑名單”
患者預(yù)約后“爽約”、遲到是令醫(yī)院頭疼的普遍現(xiàn)象。有醫(yī)院考慮對(duì)預(yù)約者實(shí)施“黑名單”等懲罰性措施，以避免爽約導(dǎo)致的醫(yī)療資源浪費(fèi)問題。
林曙光表示，今年上半年，省醫(yī)預(yù)約總體失約率為10.88%，遲到率為11.7%。不過，該院不會(huì)對(duì)爽約者設(shè)立“黑名單”，而是鼓勵(lì)患者提前通過電話取消預(yù)約，并通過短信提醒等服務(wù)，提醒市民提早出門以免遲到。
今后，首次到廣東省人民醫(yī)院就診的病人有望通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約掛號(hào)。林曙光透露，省醫(yī)六大門診部的預(yù)約比例將達(dá)到70%，面向老干部的東病區(qū)將達(dá)到90%，患者就醫(yī)將更便捷。
醫(yī)院建議，為提高預(yù)約成功率，復(fù)診患者可利用省人民醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約登記，或者在就診后到前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，盡量將電話預(yù)約熱線(020— 83882222)讓給初診病人。此外，不要扎堆在白天“朝九晚五”時(shí)段預(yù)約，預(yù)約熱線服務(wù)時(shí)間為早上七點(diǎn)到晚上七點(diǎn)。