全靠假冒醫(yī)生打電話背廣告推銷
在保健品公司里，本不是醫(yī)生的他和同事互稱“醫(yī)生”，就為了“語言包裝”保健食品，把它的神奇功效“吹噓”好。不想再騙老人的錢，他離開這家公司，向記者揭開保健品行業(yè)內(nèi)幕和“潛規(guī)則”。
在沈陽一家保健品公司工作幾個月，這名舉報人用親身經(jīng)歷披露：兩種保健食品——“HD元素”、“烏發(fā)養(yǎng)顏茶”和一種沒有任何批準(zhǔn)文號的“蟲草膠囊”，被包裝成可以治病的良藥。
舉報人說，揭露內(nèi)幕的目的只有一個，“老年人們，千萬別再相信被宣傳得神乎其神的保健品了。 ”
啥身份？“我們都得裝醫(yī)生”
舉報人說，他被介紹到公司上班時對工作充滿希望。而到公司后，他被告知，工作主要就是接電話，給前來咨詢的患者推薦公司的保健品，沒事就對老客戶進行電話回訪“騷擾”。
“當(dāng)我第一次進到公司，發(fā)現(xiàn)公司就在一個普通的民宅內(nèi)辦公時，對公司的經(jīng)營行為多少就有了一些懷疑。 ”舉報人說。
“我以前接觸過醫(yī)療，但并不是有證的大夫，到公司以后我就發(fā)現(xiàn)一個怪現(xiàn)象，每個人相互的稱呼都是‘XX醫(yī)生’‘XX大夫’。 ”舉報人說，直到后來，他才明白這么做的原因，“我們都得裝醫(yī)生，好在面對前來咨詢的患者時以醫(yī)生身份自居。 ”“我們這里接線解答的‘大夫’總共有10多人，據(jù)我后來了解，真正是大夫、手里有證的只有2個人。 ”
咋推銷？就是背“廣告詞”
舉報人稱，這家保健品公司的老板是武漢人，平時不常出現(xiàn)，由老板娘主要負責(zé)。這家公司分成幾個地點辦公，接線咨詢業(yè)務(wù)所在的是一個辦公地點，還有一個辦公地點是“配送中心”。舉報人稱，他和同事接到熱線后，將賣貨人的信息傳遞給“配送中心”，那里有專人將這幾種產(chǎn)品送到患者手里。
“公司那段時間主推的產(chǎn)品有三種——‘HD元素’、‘烏發(fā)養(yǎng)顏茶’、‘蟲草膠囊’。其中兩種是武漢東方之子生物工程有限責(zé)任公司的，還有一種是陜西菲特生物科技有限公司生產(chǎn)的。”舉報人稱，自己對藥品和保健品稍有了解，特意查看三種產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號。
其中，“HD元素”“烏發(fā)養(yǎng)顏茶”屬于保健食品。而那種“蟲草膠囊”則沒有任何批準(zhǔn)文號，就連普通食品的“QS”認證都沒有。
“因為我對這幾種產(chǎn)品根本就不了解，起初我還以為公司會對新員工有一定時間的培訓(xùn)，結(jié)果我氣憤地發(fā)現(xiàn)，公司就要求我們將報紙上的廣告宣傳詞背下來，按廣告上的話回答打電話咨詢的患者就可以了。 ”“最可疑的就是那個沒有任何批號的‘蟲草膠囊’，那膠囊我現(xiàn)在都不知道它到底屬于什么，既不是藥品也不是保健品和食品。但卻讓我宣傳它可以治療多種疾病。 ”
當(dāng)著記者的面，舉報人稱，“我現(xiàn)在還能背下來：這種蟲草膠囊是失眠人的催眠曲；痰咳喘的圣品；護心養(yǎng)腦的佳品；腎虛者的回春之藥；肝病克星；免疫差、術(shù)后、產(chǎn)后者的首選；腫瘤放化療的‘苦海之舟’；控制糖尿病并發(fā)癥；婦科病的手術(shù)刀。 ”“背誦”完“蟲草膠囊”的療效后，舉報人笑著說：“你們想想，不管是什么靈丹妙藥，它也不會對這么多病癥都有顯著的療效啊！ ”
舉報人稱，明眼人一看就可以知道，“這種宣傳都多么的虛假。其實我每天用這些話來欺騙那些患有各種疾病的老人時，心情十分復(fù)雜，因為我深知，這種膠囊根本就沒有宣傳中的那種效果。 ”
咋賺錢？獎金全靠提成
提到收入，這位舉報人說：“我們都有一定的底薪，我是1500元每個月。其余的都要開獎金，獎金就是推銷出這些產(chǎn)品的提成。比如300元多元一盒的‘HD元素’每盒提成5元錢。一次性銷售出10盒，除提成外還獎勵50元錢。銷售價198元的‘蟲草膠囊’提成為每盒3元錢；‘烏發(fā)養(yǎng)顏茶’的提成最少，為每盒1.5元。 ”
退貨不？從來不退貨 唯一一次是“特例”
提到銷售者購買后退貨的問題，舉報人表示：“一般情況下我們是從來不退貨的。我們都會和患者們解釋，我們的保健食品就像食品一樣，售出都是不退不換的。有時候患者態(tài)度堅決，我們就說向領(lǐng)導(dǎo)反映反映，結(jié)果就沒有下文了，消費者也很少有多次打電話要求退貨的。畢竟他們買到我們的保健食品也吃不壞肚子。 ”
舉報人說到一次退貨的經(jīng)歷，但他強調(diào)這是一個特例：一位患者買了產(chǎn)品后不見效，還耽誤了治療的時間，很氣憤，溝通未果投訴到媒體。后來保健品公司的老板怕事情鬧大，馬上給患者退了貨。“我在離開公司前幾天，聽說一位患者吃蟲草吃出了什么問題，后來那邊直接投訴到了藥監(jiān)局，但最后也沒有了音信。這些事在我們內(nèi)部是完全保密的，老板和老板娘根本就不讓我們這些人接觸到這些事情。但我們都知道，老板和老板娘的能量很大，一般有投訴的事他們?nèi)伎梢詳[平。 ”
發(fā)票呢？不開或開藥房發(fā)票“充數(shù)”
提到公司的利潤，舉報人說：“利潤應(yīng)該是相當(dāng)可觀的，每當(dāng)廣告一發(fā)出去的幾個小時內(nèi)，熱線電話全部在滿負荷運行。據(jù)我了解，這種賣到幾百元錢的保健品實際成本，幾乎就是銷售價格的一個零頭兒都不到。 ”“為了逃避監(jiān)管，這些公司都租用民房，弄得神神秘秘的。而且，他們送貨時給消費者的都不是正規(guī)的發(fā)票，而是印有‘東方之子’字樣的收據(jù)。我在公司這么久，我都不知道沈陽的這家公司具體叫什么名，也沒看到公司的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記。 ”
一旦有消費者索要發(fā)票時該怎么應(yīng)對？舉報人表示：“一般情況下也是能先拖就拖幾天，一旦拖不過去，我們老板就會開具藥房的發(fā)票。因為我們的這幾種產(chǎn)品曾經(jīng)在沈陽的兩家藥房銷售過，但這段時間我去藥房看的時候，沒看見銷售這兩種保健品的。 ”
而在記者后續(xù)的調(diào)查中，另外一知情人向記者透露：藥房要是幫忙開發(fā)票，要看雙方的關(guān)系，一般發(fā)票都得交給藥房6%左右的稅款。要是關(guān)系一般就會多一些。
記者調(diào)查
記者根據(jù)“HD元素”外包裝上的衛(wèi)生部批準(zhǔn)文號通過網(wǎng)絡(luò)進行了查詢，結(jié)果該批號是一種名為“生生九寶膠囊”的產(chǎn)品，申報單位和生產(chǎn)企業(yè)為湖北永生(集團)股份有限公司，其中該產(chǎn)品的功效成分及適宜人群和“HD元素”外包裝上所注一字不差，而保健功能都是“增強免疫力”。
隨后，記者通過“HD元素”外包裝上所印電話，與武漢東方之子生物工程有限責(zé)任公司取得了聯(lián)系，一位女性工作人員接待了記者。
記者先稱自己是“HD元素”的消費者，家人在購買了“HD元素”后，經(jīng)查詢批準(zhǔn)文號竟是“生生九寶膠囊”，想知道這是怎么回事？
這位工作人員的解釋是，批準(zhǔn)文號只是一個代號，她還給記者做了一個形象的比喻，她說：“治高血壓的藥有很多種，但不論哪一種都是治高血壓”。這名工作人員還說，湖北公司是他們的分公司，所以生產(chǎn)什么都無所謂了。
聽完這位工作人員的解答后，記者表明了身份：“如果一個批準(zhǔn)文號可以生產(chǎn)數(shù)種乃至更多種的保健品或藥品的話，還用國家審批干什么？廠家想生產(chǎn)什么就生產(chǎn)什么多好啊。 ”
這位工作人員馬上改口：“我是管業(yè)務(wù)的，對批準(zhǔn)文號也說不明白。 ”并給了記者另一個電話號碼，但記者始終未打通。
記者隨后仔細查看這家公司銷售的“蟲草膠囊”，該膠囊上沒有國藥準(zhǔn)字號、國食健字號，就連普通食品的QS認證都沒有，那它到底是什么呢？
藥監(jiān)部門：保健品當(dāng)藥品宣傳就是假藥
記者將采訪的情況反映給沈陽市食品藥品監(jiān)督管理局。工作人員表示，從該產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號“食健字”的字樣來說，應(yīng)屬于保健品批準(zhǔn)文號，不屬于藥品，更不可能具有治療功效，只能對治療起輔助作用，是不允許當(dāng)藥品來出售的。
按照2008年8月1日起實施的《沈陽市藥品和醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，非藥品廣告和促銷宣傳書面聲明及隨附的標(biāo)簽、說明書、包裝等，不得含有藥品適應(yīng)癥、功能主治、用法和用量的內(nèi)容。
如果消費者在購買藥品時發(fā)現(xiàn)上述的違法情形，可以向當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門舉報。藥監(jiān)部門將按照該規(guī)定，按照假藥處理，給予處罰。
藥監(jiān)局工作人員提醒廣大消費者，消費者買藥時，要認準(zhǔn)藥品包裝上的批號，不要輕信他人的宣傳，以免不僅沒有治好病，還延誤了最佳治療時間。
工商部門：虛假宣傳最高罰20萬
沈陽市工商部門執(zhí)法人員說，將保健品宣傳成治療各種疾病的藥品屬于虛假宣傳。
一旦查實，可根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第9條規(guī)定予以處理，“經(jīng)營者不得利用廣告和其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等做引人誤解的虛假宣傳。 ”“我們一旦發(fā)現(xiàn)這種虛假宣傳的情況，會責(zé)令虛假宣傳者停止違法行為，并消除影響，并根據(jù)情節(jié)的輕重處以1萬到20萬元的罰款。”工商人員說。
如果這家公司在沈陽存在經(jīng)營行為，必須在沈陽工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照；如果在沒有手續(xù)的情況下，銷售商品收取貨款，工商部門可以認定這種行為屬于無照經(jīng)營行為，將根據(jù)相關(guān)法規(guī)進行查處。
衛(wèi)生監(jiān)督部門：不許兩種保健品用一個批號
該公司銷售的“HD元素”與另外一種保健品同用一個批號。沈陽市衛(wèi)生監(jiān)督所的工作人員說，隨便更改保健品名稱是不允許的。
如果更改必須得有相關(guān)手續(xù)，如果得到國家允許更改了保健品名稱，也絕對不允許有兩種名稱的保健品共用同一個批準(zhǔn)文號。這就需要到衛(wèi)生部去了解，當(dāng)時注冊該保健品時所用的名稱和產(chǎn)品包裝到底是哪個。
隨后的幾天里，記者一直與衛(wèi)生部聯(lián)系，但始終沒有聯(lián)系上相關(guān)人士。
這家銷售武漢東方之子生物工程有限責(zé)任公司產(chǎn)品的公司到底什么來頭？合法手續(xù)到底在哪？銷售的“蟲草膠囊”又到底是什么？本報將繼續(xù)予以關(guān)注。
A04、A05版稿件均由記者 陶剛 王鵬采寫
記者手記
期待更多揭黑者勇敢站出來
幾年來，這么多關(guān)于保健品虛假宣傳銷售、糊弄消費者的報道中，記者一直想尋找這樣一名真正知情保健品銷售公司內(nèi)部問題的舉報人。這一次，我們終于見到這位舉報人，有良知而勇敢。
在與記者的對話中，舉報人很淡定。他的目的很簡單——不能讓這些人賺了不該賺的錢，讓那么多的老年人受騙。
“君子愛財，取之有道。”這雖是一個古訓(xùn)，但卻有它的道理。有“道”之財可取，無“道”之財不能要。這家公司銷售的“蟲草膠囊”到底是什么？至今記者也無法弄清。但它卻在宣傳中被吹得神乎其神。“HD元素”一個批號卻存在著兩種保健品。那這個“HD元素”到底又是什么身份！
這位舉報人的出現(xiàn)，無疑對那些迷信廣告的消費者來說是一件好事。最起碼可以通過媒體這樣一個平臺，將這種存在問題的東西曝光出去，讓消費者辨明真?zhèn)危残牡叵M購物。
舉報人說，這家公司在沈陽存在7年了。如果早在7年前就站出來這樣一位舉報人，可能會有很多人得以避免被這種問題產(chǎn)品所迷惑。
我們相信，還會有更多這樣有良知的人出現(xiàn)在媒體、公眾面前，勇揭行業(yè)內(nèi)部那些不為人知的“潛規(guī)則”。
