“團掌網(wǎng)騙了我們的血汗錢，大家正聯(lián)合起來通過法律維權(quán)!”昨日(29日)《每日經(jīng)濟新聞》記者收到讀者投訴稱，一家團購網(wǎng)——團掌網(wǎng)收到匯款一直不發(fā)貨，承諾29日退款，但昨日網(wǎng)站已關(guān)閉，客服突然“蒸發(fā)”消失。已有消費者在當?shù)貓蟀福W(wǎng)友目前正召集受害者準備集體通過法律維權(quán)。專家指出，目前國內(nèi)市場團購網(wǎng)站良莠不齊，到2010年底國內(nèi)團購網(wǎng)或?qū)⒂瓉泶笙磁啤?/p>
退款一拖再拖
因抵擋不住價格優(yōu)惠的誘惑，小王參加了團掌網(wǎng)的團購，但現(xiàn)在他的1000多元很可能打了水漂。
小王向《每日經(jīng)濟新聞》介紹，6月5日自己在團掌網(wǎng)看上一款佳能相機，但相機是6月1號的團購物品，活動已結(jié)束，小王懷著試試看的心理咨詢了客服，意外得到了仍然有效的答復(fù)。
“客服讓我把錢匯入他們的銀行賬戶。我詢問為什么不使用支付寶交易�？头f，超過300元都要銀行付款。這樣才能發(fā)貨。因為相信這種團購模式，就按照對方提供的銀行賬號把錢轉(zhuǎn)了過去。”小王在QQ上告訴記者。
付款后網(wǎng)站一直說商家在配貨，至于什么時候到貨也沒有明確答復(fù)。6月8日小王取消了團購，網(wǎng)站表示將退款，按用戶協(xié)議，小王15日內(nèi)可以提現(xiàn)，也就是最晚截至23 日，但后來該網(wǎng)站一拖再拖，又將提現(xiàn)日推到了29日。
遇到小王同樣遭遇的消費者不在少數(shù)，團掌網(wǎng)維權(quán)群里到處是網(wǎng)友的控訴，“是騙人的，匯款十多天了都沒有收到貨，現(xiàn)在電話也沒有人接，網(wǎng)上咨詢也沒有人理。”網(wǎng)友babyjiangyh稱自己購買了一款4000多元的數(shù)碼產(chǎn)品被騙。
據(jù)記者了解，團掌網(wǎng)是5月底在上海閔行區(qū)成立的一家網(wǎng)站，主要團購數(shù)碼產(chǎn)品，由于單品價格不菲，團購的消費者一般涉及金額都在千元左右。
網(wǎng)站沒有第三方支付
帶著諸多疑問，《每日經(jīng)濟新聞》記者以消費者的身份28 日致電團掌網(wǎng)，客服人員李先生告訴記者，網(wǎng)站在上海的閔行區(qū)，因為和各地廠家代理商關(guān)系好，所以價格便宜。
說到付款方式，對方要求記者將錢打到銀行賬號里，當記者詢問是否具有如淘寶一樣的第三方監(jiān)管時，李先生語氣開始激動起來：“現(xiàn)在所有團購都沒有第三方支付，我們商品都很貴的，商家拿不到錢肯定不會發(fā)貨的。”
當記者提到眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑時，李先生表示這是因為有的團購沒有成功，確定這個需要10天，商家退款給網(wǎng)站到網(wǎng)站退款又需要15天。
但《每日經(jīng)濟新聞》記者查詢了該網(wǎng)站往日團購記錄，發(fā)現(xiàn)王先生團購的一款佳能相機，市場價2144元，團購價僅1362元，網(wǎng)上顯示團購已經(jīng)成功，共有319人購買。
團掌網(wǎng)人間“蒸發(fā)”
“我是團掌網(wǎng)受騙者，購買了1050元的NOKIA手機，現(xiàn)已在無錫當?shù)嘏沙鏊鶊蟀浮?rdquo;昨日下午記者手機收到了網(wǎng)友胡先生的短信。
28 日下午4時許，記者曾用真實身份再次致電客服，接電話的仍然是李先生，當他聽說記者身份后，表示這個事情正在處理，客戶理解錯誤，正在跟客戶溝通，但是拒絕采訪和透露任何情況，隨后隨掛斷了電話。
值得注意的是，28日下午6時許，記者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站已無法打開，而再次致電該網(wǎng)站的客服電話，對方竟表示這是某救護中心。
原公盟法律研究中心個案助理林崢告訴記者，消費者可以搜集賬號以及相關(guān)證據(jù)，以詐騙為由到公安機關(guān)報案。也有法律界人士表示，如果公安機關(guān)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)公司不是主觀故意詐騙，只是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)問題或其他的問題，就難以定性為詐騙。
“但種種跡象表明，主觀故意的可能性非常大。”北京雷曼律師事務(wù)所郝俊波律師表示，即使網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，但是客服電話應(yīng)該是接通的，因為客戶付款形成了買賣關(guān)系，網(wǎng)站至少應(yīng)該通知或者主動聯(lián)系。
律師建議，因按照各地經(jīng)濟情況詐騙的起刑點不同，建議網(wǎng)友們聯(lián)合起來集體報案，數(shù)量越大性質(zhì)越嚴重。
記者在網(wǎng)上聯(lián)系了部分參與團購的網(wǎng)友，網(wǎng)友們將自己交易記錄、證據(jù)和相關(guān)情況發(fā)了過來，截至記者發(fā)稿，涉及金額已經(jīng)過萬元。
團購市場亟須規(guī)范
近期國內(nèi)無數(shù)個團購網(wǎng)站雨后春筍般的興起，但在繁榮的背后越來越多的“團購騙局”被曝光，團購網(wǎng)站的安全性引起了關(guān)注。
“由于門檻低，資質(zhì)要求不高，給市場的不規(guī)范埋下了隱患。”易觀國國內(nèi)際分析師陳壽送在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時指出，目前國內(nèi)興起的400多家團購網(wǎng)中，絕大多數(shù)都是資金、實力不大的小網(wǎng)站。
記者通過一家為團購網(wǎng)制作購物系統(tǒng)的軟件公司了解到，團購網(wǎng)站系統(tǒng)大價格從3800元、5800元到一萬多元不等。加上支付系統(tǒng)(如支付寶、易在線)、企業(yè)信箱、短信服務(wù)等，如此算下來，一個團購網(wǎng)站平均建立的費用僅萬元。
“團購網(wǎng)規(guī)模較小，建立淘寶網(wǎng)的第三方支付太不實際。”陳壽送表示，網(wǎng)友只能將款直接打入網(wǎng)站的支付寶賬戶。所以團購網(wǎng)出現(xiàn)的第一個問題是，提前付款有隱患，退款提現(xiàn)難。其次，團購產(chǎn)品服務(wù)不盡如人意，甚至遭到商家的強制消費。同時，也有團購網(wǎng)被指虛擬團購成功人數(shù)，制造虛假繁榮與實際數(shù)量大相徑庭。
陳壽送指出，由于團購主要以低價招攬，小網(wǎng)站很難有較高的議價能力，只有營銷強大、影響力大的網(wǎng)站最后才能獲得一定的邊際效益。目前整個團購網(wǎng)站市場比較混亂，2010年底市場將進入洗牌期。
“國內(nèi)冒出了上百家類Groupon模式的團購網(wǎng)站，說明這個模式得到了大家的認可，短期內(nèi)還難分伯仲。”千橡互動集團副總裁、糯米網(wǎng)負責(zé)人沈博陽在回復(fù)記者采訪的郵件中寫道。沈博陽認為，這類網(wǎng)站如果長久發(fā)展，門檻并沒有大家想象中那么低。