不論是哪種消費(fèi)糾紛，最后能否解決的關(guān)鍵往往落在游戲運(yùn)營(yíng)商身上。但記者發(fā)現(xiàn)，不少游戲運(yùn)營(yíng)商在虛擬世界中擺出了“霸王”的面孔，導(dǎo)致消費(fèi)者叫苦不迭。

　　在網(wǎng)絡(luò)游戲中，消費(fèi)者相對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)明顯處在弱勢(shì)地位。網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商不但具備了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，而且在游戲的維護(hù)經(jīng)營(yíng)中也起著操控全局的作用。一旦發(fā)生賬號(hào)被封等情況，因?yàn)榧夹g(shù)上與經(jīng)驗(yàn)上的弱勢(shì)，消費(fèi)者根本無(wú)從判斷自己賬號(hào)為什么被封停。

　　封停賬號(hào)是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商對(duì)在網(wǎng)絡(luò)游戲過(guò)程中有違規(guī)行為的消費(fèi)者進(jìn)行懲處的通常做法，這為創(chuàng)造一個(gè)公平、透明的游戲網(wǎng)絡(luò)環(huán)境確實(shí)起到了一定的作用。但目前封停賬號(hào)的權(quán)利被運(yùn)營(yíng)商一手掌控，是否封停都由其說(shuō)了算，致使消費(fèi)者連申辯的權(quán)利也沒有，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是顯失公平的。

　　玩家在玩游戲的過(guò)程中同普通消費(fèi)者一樣也具有知情權(quán)。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商為公正游戲秩序，打擊使用“外掛”軟件等作弊現(xiàn)象，封存違規(guī)玩家賬號(hào)的行為，本無(wú)可厚非。但在采取措施前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具充分的證明，提供相關(guān)的信息，如使用外掛的時(shí)間等，讓消費(fèi)者心里有數(shù)，讓玩家明明白白。而對(duì)于網(wǎng)游公司錯(cuò)封賬號(hào)等情況，則應(yīng)盡快恢復(fù)賬號(hào)，如造成消費(fèi)者損失還要承擔(dān)相關(guān)的賠償責(zé)任。