記者粗略統(tǒng)計(jì)，淘寶商城遭賣(mài)家圍攻事件發(fā)生3日來(lái)，共有幾十家品牌商被攻擊，一些店鋪?zhàn)苑Q(chēng)每日損失就在50萬(wàn)元左右，總共造成損失可能達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。而淘寶方面稱(chēng)，損失金額目前沒(méi)有具體的統(tǒng)計(jì)，將制定相關(guān)措施后繼續(xù)彌補(bǔ)遭攻擊商家的損失。
文/記者 薛松、索冬冬
為抗議淘寶商城提高收費(fèi)，從11日晚間開(kāi)始，上萬(wàn)名淘寶商城小賣(mài)家通過(guò)自發(fā)組織的方式對(duì)淘寶的網(wǎng)店大賣(mài)家進(jìn)行圍攻，一天之內(nèi)對(duì)同一家大型網(wǎng)店進(jìn)行上萬(wàn)次的購(gòu)貨和退款以及差評(píng)行為。被他們攻擊的大多數(shù)店鋪只得將商品下架。
昨日，抗議的賣(mài)家決定停止攻擊一天，等待淘寶商城方面的說(shuō)法，否則將要組織新的“活動(dòng)”。名為“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”的YY群管理層發(fā)布公告稱(chēng)：截至15日晚上24:00，如果淘寶還沒(méi)有給予回應(yīng)，我們將會(huì)繼續(xù)為大家推出活動(dòng)！而且還會(huì)出臺(tái)新的活動(dòng)！屆時(shí)我們將會(huì)讓廣大中小賣(mài)家感受到前所未有的暢快淋漓感覺(jué)”。
賣(mài)家決定停止攻擊一天
記者在“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”的YY頻道看到，賣(mài)家們也正在為下一步的計(jì)劃獻(xiàn)言獻(xiàn)策。全天都有2~5萬(wàn)人在線，排隊(duì)發(fā)言的多達(dá)500名，每位也僅有60秒的發(fā)言時(shí)間。
該活動(dòng)的聚集人數(shù)昨日降低至兩萬(wàn)余人在線，此前，從最開(kāi)始的3000余人曾經(jīng)一度達(dá)到5萬(wàn)人，其原因一方面是由于淘寶報(bào)警，部分參與者退出，另一方面，部分買(mǎi)家開(kāi)始暫停攻擊，等待淘寶給予說(shuō)法。據(jù)一位活動(dòng)的組織者透露，這次行動(dòng)最初是為了吸引淘寶和媒體的關(guān)注，現(xiàn)在則是希望淘寶能出面提供具體的解決方案。
淘寶：將制定措施彌補(bǔ)受損商家
記者也從淘寶商城了解到，淘寶在第一時(shí)間采取技術(shù)手段恢復(fù)了商家被降低的評(píng)分，并且將制定相關(guān)措施后繼續(xù)彌補(bǔ)遭攻擊商家的損失。
淘寶商城方面稱(chēng)，對(duì)于這些損失，對(duì)于被惡意購(gòu)買(mǎi)商品的商戶(hù)，淘寶商城會(huì)根據(jù)交易情況進(jìn)行判斷，如果發(fā)現(xiàn)惡意攻擊會(huì)采取措施保護(hù)他們。至于直通車(chē)廣告遭惡意狂點(diǎn)方面，淘寶商城會(huì)通過(guò)技術(shù)手段判斷惡意點(diǎn)擊的費(fèi)用，將給受損害的商家免除相關(guān)廣告費(fèi)用。
淘寶商城公關(guān)部稱(chēng),商城一直在盡最大努力幫助受此事影響的大賣(mài)家,以保證其正常運(yùn)營(yíng),“對(duì)于確實(shí)受到實(shí)際損失的店家,商城會(huì)在事件結(jié)束后統(tǒng)一處理。”
賣(mài)家群：不少成員都不是賣(mài)家
盡管YY群執(zhí)行部總監(jiān)“陽(yáng)光“昨日稱(chēng)，要求淘寶商城在15日晚上24:00前給這些組織者一個(gè)答復(fù)，但記者采訪了淘寶商城卻發(fā)現(xiàn)，他們從未收到過(guò)任何組織者的要求或建議。
“我們溝通的大門(mén)始終敞開(kāi)著，”淘寶商城方面公眾與客戶(hù)溝通部負(fù)責(zé)人表示，“可惜至今為止，這些所謂的管理層從來(lái)沒(méi)跟我們聯(lián)絡(luò)過(guò)，我們也不知道他們的身份，是不是賣(mài)家，也聯(lián)系不上�！�
該負(fù)責(zé)人表示，淘寶商城一直和商家有著多種溝通渠道，包括電話、郵件的溝通交流形式，這些渠道也是一直開(kāi)放和暢通的。而該群組織者遲遲未與淘寶商城聯(lián)系，不由讓人猜想這一組織的真實(shí)目的。
據(jù)記者發(fā)現(xiàn)，該群很多人并不是賣(mài)家，可能是來(lái)湊熱鬧的，或者是媒體記者，問(wèn)了近50多人才有一個(gè)是賣(mài)家�！芭c之前的理解大相徑庭，估計(jì)這群里接近5萬(wàn)人真正是賣(mài)家的不超過(guò)1000人，畢竟淘寶商城一共才有5萬(wàn)商家。”
由于事件升級(jí)，再度攻擊活動(dòng)也可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。著名互聯(lián)網(wǎng)律師于國(guó)富表示，淘寶商城是企業(yè)，是否與某個(gè)商戶(hù)簽約，如何簽約，以何種價(jià)格簽約，是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)行為。網(wǎng)絡(luò)攻擊者的行為是違法的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。
影響：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁亂搶客
就在這數(shù)日的對(duì)峙中，淘寶商城和賣(mài)家都遭受了不少損失。為求自保，許多大商戶(hù)都采取商品下架以及暫停貨到付款功能等應(yīng)對(duì)措施。在遭受攻擊的數(shù)十家店鋪，一些大賣(mài)家的損失在50萬(wàn)元左右。 Camel駱駝旗艦店聲稱(chēng)，在平日促銷(xiāo)活動(dòng)中每日可銷(xiāo)售幾百雙鞋，但是10月12日的銷(xiāo)售量?jī)H30雙左右。
除了中斷運(yùn)營(yíng)，淘寶商城上的一些內(nèi)衣、保濕面膜、茶葉、母嬰品牌店直通車(chē)廣告遭遇網(wǎng)友們瘋狂的點(diǎn)擊，廣告費(fèi)用與點(diǎn)擊次數(shù)直接掛鉤，這便意味著做直通車(chē)廣告的商家將由于此次“瘋狂的點(diǎn)擊”而瞬間損失上萬(wàn)元的廣告費(fèi)用。
這也給消費(fèi)者的日常體驗(yàn)造成了不便，一些消費(fèi)者只能“繞道”去其他地方。 其他電子商務(wù)平臺(tái)也趁機(jī)搶奪淘寶商家資源。昨日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在微博上承諾，短期內(nèi)不會(huì)提高平臺(tái)商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維持平臺(tái)商家每月500元左右不變，而騰訊QQ商城近期也加大宣傳招攬商戶(hù)。
