（2011年1-6月網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)投訴量變化情況）
維權(quán)網(wǎng)北京訊：據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年上半年消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的有效投訴總量為2819宗，同比去年同期增長(zhǎng)35.25%。綜合統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者投訴內(nèi)容，主要集中在網(wǎng)購(gòu)商家誠(chéng)信問(wèn)題、退換貨問(wèn)題，及網(wǎng)游賬號(hào)無(wú)故封停問(wèn)題。
2011上半年網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)?fù)对V排行情況
根據(jù)2011年上半年消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的投訴情況，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量位列前八名的企業(yè)依次為，淘寶網(wǎng)、京東商城、支付寶、阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、樂(lè)淘網(wǎng)；網(wǎng)游行業(yè)投訴中，位列前十的游戲名稱(chēng)為：地下城與勇士、夢(mèng)幻西游、魔獸世界、倩女幽魂、熱血江湖、傳奇世界、QQ三國(guó)、反恐精英OL、天龍八部。
2011年上半年的網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)消費(fèi)投訴中，網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)占32%，網(wǎng)絡(luò)游戲占51%，電話購(gòu)物與電視購(gòu)物占2%，支付平臺(tái)占15%。
�。�2011年上半年網(wǎng)購(gòu)行業(yè)品牌投訴排行情況）
（2011年上半年網(wǎng)游行業(yè)游戲品牌投訴比例情況）
網(wǎng)購(gòu)虛假宣傳、商家誠(chéng)信問(wèn)題凸顯
近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)以其方便、快捷的優(yōu)勢(shì)逐漸成為新興購(gòu)物方式。人們足不出戶可取代外出逛街購(gòu)物的同時(shí)，也隨之帶來(lái)諸多問(wèn)題。由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者所見(jiàn)的是圖片，而不是實(shí)物，對(duì)于商品顏色、尺碼、材質(zhì)難以把握準(zhǔn)確。與此同時(shí)，也存在一些不良商家，鉆了網(wǎng)購(gòu)無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物的空子，貨不對(duì)板、以次充好，甚至假冒偽劣等便時(shí)有發(fā)生，問(wèn)題發(fā)生后的退換貨問(wèn)題，也成了一大難題，不少消費(fèi)者指出，網(wǎng)購(gòu)賣(mài)家買(mǎi)前賣(mài)后態(tài)度截然不同，退回的商品石沉大海，退款要求也無(wú)人問(wèn)津。
2011年上半年消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的投訴中，投訴賣(mài)家以假亂真、以次充好行為的投訴量占近50%的比重，虛假宣傳、退換貨問(wèn)題方面，也令很多消費(fèi)者感到頭痛。并且，還有消費(fèi)者指出，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)涉嫌包庇賣(mài)家售假行為，可見(jiàn)，目前的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待規(guī)范。
網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)無(wú)故封停客服電話形同虛設(shè)
在2011年上半年消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的投訴中，網(wǎng)絡(luò)游戲方面，被運(yùn)營(yíng)商無(wú)故封停賬號(hào)的投訴始終占據(jù)較大比重。一些游戲愛(ài)好者紛紛發(fā)來(lái)投訴，稱(chēng)游戲無(wú)故封號(hào)造成重大損失，且游戲的主辦方未給予任何合理解釋。還有游戲玩家表示，對(duì)于游戲主辦方無(wú)故封號(hào)等行為，即使多方投訴，也難以得到合理解決。個(gè)別游戲主辦方的投訴熱線形同虛設(shè)。
并且，游戲的運(yùn)營(yíng)商封停游戲玩家賬號(hào)時(shí)，通常并不出示相關(guān)證據(jù)，僅告知游戲玩家使用外掛軟件、或有盜號(hào)嫌疑。而對(duì)于游戲玩家而言，大多難以接受“莫須有”的罪名，而在已封號(hào)情況下，無(wú)從舉證是否使用第三方軟件。
網(wǎng)游網(wǎng)購(gòu)行業(yè)法律法規(guī)現(xiàn)空白點(diǎn)
對(duì)于網(wǎng)游行業(yè)，文化部于2010年6月頒布了《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，對(duì)網(wǎng)游行業(yè)做出了一些規(guī)定。其中第22條明確規(guī)定了：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)終止運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲，或者網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，應(yīng)當(dāng)提前60日予以公告。網(wǎng)絡(luò)游戲用戶尚未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按用戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)的比例，以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進(jìn)行退換。此規(guī)定在一定程度上規(guī)范了運(yùn)營(yíng)商的行為。
而對(duì)于游戲玩家被無(wú)故封號(hào)等方面，仍有空白之處。玩家被無(wú)故封號(hào)后，運(yùn)營(yíng)商通常以使用外掛軟件、或有盜號(hào)嫌疑為由予以解釋?zhuān)欢婕冶环馓?hào)后，若想舉證未使用外掛軟件等方面，這顯然是難上加難。
網(wǎng)購(gòu)方面，就目前的法律體系而言，無(wú)論是《合同法》、《消法》還是“三包”，都沒(méi)有明確的對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行明確的規(guī)定，所以，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遭遇侵權(quán)行為，很難維權(quán)。由于網(wǎng)購(gòu)是虛擬平臺(tái)交易，網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)法直觀接觸，也使得投訴的解決要比常規(guī)的商場(chǎng)購(gòu)物復(fù)雜的多，如買(mǎi)家因商品質(zhì)量問(wèn)題要求賣(mài)家退貨，不僅要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而且還經(jīng)常會(huì)遭遇賣(mài)家的“冷處理”。
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