11月25日，記者與比亞迪F3車主以及售后服務(wù)專家對(duì)兩家比亞迪4S店進(jìn)行了暗訪，近兩年來比亞迪網(wǎng)絡(luò)在全國發(fā)展迅速，常有消費(fèi)者投訴該品牌售后服務(wù)差。但記者一行對(duì)兩家比亞迪4S店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)比亞迪的售后服務(wù)水平有所提高。
翔瑞豐 檢查仔細(xì)
暗訪4S店：比亞迪翔瑞豐4S店
暗訪時(shí)間：11月25日11:00開始
使用車輛：比亞迪F3
售后專家：北京誠信達(dá)汽車銷售總公司服務(wù)總監(jiān)劉強(qiáng)
上周四上午，記者同車主以及售后專家一行3人前往位于南四環(huán)花鄉(xiāng)橋附近的翔瑞豐4S店。車主李女士的F3使用了1年多，行駛了2萬多公里，在行駛過程中前保險(xiǎn)杠出現(xiàn)較大裂縫，此外空調(diào)不是很好用，希望對(duì)這兩項(xiàng)進(jìn)行檢查和修理。
上午11點(diǎn)我們來到翔瑞豐4S店，車輛開進(jìn)該店的大院后便有服務(wù)顧問上前迎接，得知我們需要做的檢測(cè)項(xiàng)目后，給車輛做了很詳細(xì)的預(yù)檢。不但對(duì)油表、里程表記錄，而且檢查了發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的油液面，以及后備廂內(nèi)備胎胎壓。
由于車主是第一次到該店進(jìn)行檢查，又沒有帶保養(yǎng)手冊(cè)，服務(wù)顧問向車主解釋如果檢查空調(diào)出現(xiàn)問題需要更換零件的話，沒有保養(yǎng)手冊(cè)是不能免費(fèi)更換的，但是對(duì)于車輛保險(xiǎn)杠的問題是可以解決的。
經(jīng)過檢查，車輛保險(xiǎn)杠丟失了一枚卡子，該店進(jìn)行了免費(fèi)安裝，同時(shí)檢測(cè)出有一個(gè)燈泡需要更換。
售后經(jīng)理看售后
“服務(wù)水平不錯(cuò)”
北京誠信達(dá)汽車銷售總公司服務(wù)總監(jiān)劉強(qiáng)：這家比亞迪4S店的服務(wù)流程都到位，很多細(xì)節(jié)都做到了，感覺接待我們的服務(wù)顧問水平不錯(cuò)，態(tài)度很熱情，問題也解決得很好。在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)油液面的時(shí)候，及時(shí)提醒車主防凍液的顏色不對(duì)，需要更換，這說明服務(wù)顧問的水平不錯(cuò)。
鑫敏恒 檢查耗時(shí)有點(diǎn)長(zhǎng)
暗訪4S店：比亞迪鑫敏恒4S店
暗訪時(shí)間：11月25日12:30開始
使用車輛：比亞迪F3
售后專家：北京誠信達(dá)汽車銷售總公司服務(wù)總監(jiān) 劉強(qiáng)
下午我們一行來到位于南五環(huán)的鑫敏恒4S店，進(jìn)大門后發(fā)現(xiàn)院內(nèi)停放車輛較多，進(jìn)到售后服務(wù)區(qū)后有服務(wù)顧問引導(dǎo)我們停車。車主向服務(wù)顧問表示想做長(zhǎng)途檢測(cè)，該服務(wù)顧問為節(jié)省時(shí)間快速在停車區(qū)進(jìn)行了預(yù)檢。
預(yù)檢完畢車輛被開進(jìn)維修車間，此時(shí)由于已經(jīng)到中午，店內(nèi)顧客并不是很多，服務(wù)顧問表示不用等待可以直接做檢測(cè)，大概需要一個(gè)小時(shí)。
經(jīng)引導(dǎo)我們來到客戶休息室內(nèi)等待，與上一家可以在休息室內(nèi)直接看到車間的進(jìn)度不同，在這家店的客戶休息區(qū)比較閉塞，但好在分了若干個(gè)休息區(qū)，相對(duì)比較安靜。我們所在的休息室內(nèi)有一部空調(diào)，卻沒有打開，詢問工作人員能否打開空調(diào)，工作人員稱沒有電，打不開。
一個(gè)多小時(shí)后，車輛長(zhǎng)途檢測(cè)完畢，服務(wù)顧問表示車輛的防凍液有問題，玻璃水需要添加，其他并沒有問題。
售后經(jīng)理看售后
“硬件設(shè)施需要升級(jí)”
北京誠信達(dá)汽車銷售總公司服務(wù)總監(jiān)劉強(qiáng)：這家店的客流量明顯比上一家要大很多，硬件設(shè)施也要差一些，但是總體上來說服務(wù)流程還是比較規(guī)范的。長(zhǎng)途檢測(cè)耗用的時(shí)間有些長(zhǎng)，檢查的項(xiàng)目到位。