2013年3月15日，東風(fēng)Honda售后服務(wù)品牌“實(shí)質(zhì)的信賴”發(fā)布會(huì)在全國(guó)354家特約銷售服務(wù)店同時(shí)舉行。東風(fēng)本田汽車有限公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)郭和平先生表示，售后服務(wù)品牌的升級(jí)是以即將實(shí)施的“汽車三包”為依據(jù)，是東風(fēng)Honda重新梳理服務(wù)流程的重要部分。

    東風(fēng)本田汽車有限公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)郭和平先生致辭

    售后服務(wù)品牌-實(shí)質(zhì)的信賴

    隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展和消費(fèi)者意識(shí)的不斷升級(jí)，售后服務(wù)已成為提升消費(fèi)者口碑的重要因素，也是各汽車品牌進(jìn)行差異化營(yíng)銷的關(guān)鍵。東風(fēng)Honda此次發(fā)布“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌可以概括為“情”、“快”、“確”、“實(shí)”、“誠”：

    “情”——熱情的關(guān)愛：除了對(duì)客戶的日常關(guān)愛之外，東風(fēng)Honda承諾在保修期內(nèi),對(duì)行駛途中因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生無法安全行駛的故障的車輛提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)并承擔(dān)拖車費(fèi)用。

    “快”——快速的應(yīng)對(duì)：第一時(shí)間回應(yīng)客戶所有問題，包括高效快捷的備件供應(yīng)、24小時(shí)救援等，并保證在約定時(shí)間內(nèi)交車。

    “確”——確切的保障：用專業(yè)的服務(wù)技能解決客戶難題，服務(wù)結(jié)束后對(duì)客戶的愛車提供專業(yè)建議，并在3日內(nèi)回訪。

    “實(shí)”——實(shí)在的價(jià)格：服務(wù)全程對(duì)所有費(fèi)用100%明確說明，并隨時(shí)與客戶確認(rèn)。

    “誠”——真誠的回應(yīng)：如未做到上述承諾，接到客戶的有效投訴后，東風(fēng)Honda會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送客戶一次全車5000km級(jí)保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)。

    郭和平對(duì)記者表示，新的售后服務(wù)品牌是以即將實(shí)施的汽車三包為依據(jù)，按照汽車三包的時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)積極應(yīng)對(duì)三包條例中不明確的方面，更加注重用戶感受。

    從3月15日到4月30日，東風(fēng)Honda將在全國(guó)各地開展春季服務(wù)月活動(dòng)，每一位車主均可獲贈(zèng)一年安心保障服務(wù)，同時(shí)享受空調(diào)濾芯、空調(diào)壓力和空調(diào)各功能全面檢測(cè)等多種售后服務(wù)。

    隨著中國(guó)逐步邁入汽車社會(huì)，后市場(chǎng)產(chǎn)值正以每年25%-30%的速度增長(zhǎng)，各廠家也將發(fā)力重點(diǎn)從新車銷售轉(zhuǎn)向售后服務(wù)，下個(gè)十年，售后服務(wù)品牌將成為汽車廠商保持自身的差異化關(guān)鍵。