2010年10月7日，消費(fèi)者侯衛(wèi)江駕駛者朋友剛買(mǎi)來(lái)4個(gè)多月的2.4L別克新君越轎車(chē)，行駛在周口市淮陽(yáng)縣的鄉(xiāng)村公路上，快進(jìn)村時(shí)突然發(fā)現(xiàn)車(chē)子前面的發(fā)動(dòng)機(jī)冒起了濃煙，便急忙靠邊熄了火，當(dāng)天天氣很炎熱，車(chē)子很快著起了火。候衛(wèi)江慌忙撥打119，可是等119和派出所的人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，車(chē)子已被燒成了一堆廢鐵。
期間，候衛(wèi)江又聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公司(中華聯(lián)合保險(xiǎn))，幾天之后，保險(xiǎn)公司告知候衛(wèi)江其車(chē)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)自燃險(xiǎn)，所以不在保險(xiǎn)范圍之內(nèi)。
事后，候衛(wèi)江越想越覺(jué)得不對(duì)勁，朋友的車(chē)是2010年5月27日才花費(fèi)27萬(wàn)多購(gòu)買(mǎi)的，而且車(chē)輛登記證書(shū)上顯示車(chē)子的出場(chǎng)日期為2010年5月7日，自己在行駛過(guò)程中，一切均遵照正常規(guī)則(當(dāng)時(shí)有很多目擊群眾證明該車(chē)是在行駛過(guò)程中起火的)，路面也算平坦整潔，可車(chē)子為何會(huì)突然間無(wú)緣無(wú)故的自燃呢？
于是，候衛(wèi)江于2010年10月9日第一次電話聯(lián)系了購(gòu)車(chē)地平頂山旭龍4S店售后部，他把整個(gè)事件告知接電話的工作人員后，該工作人員回答說(shuō)：“要和領(lǐng)導(dǎo)溝通一下再作答復(fù)”。
同月14日，候衛(wèi)江又把事發(fā)時(shí)淮陽(yáng)消防總隊(duì)出警時(shí)所拍攝的現(xiàn)場(chǎng)照片傳給了平頂山旭龍4S店。
2010年10月14日至30日期間，候衛(wèi)江曾多次和平頂山旭龍4S店交涉，可4S的回答始終是：上面還沒(méi)有答復(fù)。
2010年11月初在苦等無(wú)果的情況下，候衛(wèi)江和車(chē)主馮志河等一行來(lái)到了平頂山旭龍4S店詢問(wèn)情況，負(fù)責(zé)接待的工作人員回答說(shuō)：“你們的事情，上面已經(jīng)有消息了，但是你們必須提供消防隊(duì)出具的起火原因證明�！笨墒怯捎谑掳l(fā)時(shí)間太長(zhǎng)，加上當(dāng)時(shí)車(chē)子燒毀程度嚴(yán)重，消防隊(duì)已經(jīng)無(wú)法出具事故原因證明了。4S店的工作人員借故說(shuō)：“你們無(wú)法出具這個(gè)證明，所以我們不予理賠。”
自己近30萬(wàn)的辛苦錢(qián)就這么打水漂了，就在馮志河等人心灰意冷之際。上海通用公司突然于2011年2月28日發(fā)布召回存在安全隱患新君越的通知。馮志河仔細(xì)比對(duì)了通知上召回車(chē)輛的生產(chǎn)日期，而自己的愛(ài)車(chē)正好在存在安全隱患的車(chē)輛之中。
是否是因?yàn)楫?dāng)時(shí)車(chē)子在行駛的過(guò)程中，發(fā)動(dòng)機(jī)燃油管脫落，汽油漏出，當(dāng)時(shí)天氣炎熱加之在風(fēng)的吹動(dòng)下汽油著火，最終才導(dǎo)致車(chē)子自燃的。想到這里馮志河、候衛(wèi)江等人覺(jué)得這種可能性存在的幾率越來(lái)越大。于是馮志河、候衛(wèi)江等人向記者反映了整個(gè)事件的過(guò)程。
2010年3月18日，記者來(lái)到位于平頂山市建設(shè)路東段的平頂山旭龍4S店了解情況。待記者表明來(lái)意后，4S店展廳王經(jīng)理講：“公司的領(lǐng)導(dǎo)都去廈門(mén)開(kāi)會(huì)了，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后再說(shuō)�！�
此時(shí)，4S店售后上的工作人員王紀(jì)明向記者解釋說(shuō)：“車(chē)輛自燃不排除車(chē)本身存在質(zhì)量的原因，但也有能是路面秸稈等易燃物太多車(chē)子在高速行駛的過(guò)程中摩擦而著火”。隨即記者出示了當(dāng)時(shí)淮陽(yáng)消防隊(duì)出警時(shí)所拍攝的現(xiàn)場(chǎng)照片，照片中清晰可現(xiàn)地面上沒(méi)有明顯的秸稈等易燃物。
王紀(jì)明又補(bǔ)充說(shuō)：“首先候衛(wèi)江等人應(yīng)該先在車(chē)子出事的第一時(shí)間通知我們，而燃油管脫落引起車(chē)子自燃的可能性也有，他們這個(gè)情況，我們已向上海廠家反映過(guò)了，但上海廠家讓車(chē)主提供事故原因證明�！�
就上�？偛咳涨鞍l(fā)布召回存在安全隱患的別克新君越一事，王紀(jì)明回答說(shuō)：“由于車(chē)子在行駛的過(guò)程中壓力是恒定的，所以燃油管是不會(huì)脫落的，而只有在車(chē)子啟動(dòng)時(shí)壓力在瞬間很高的情況下燃油管才有脫落的可能性，至于上海通用究竟是因何原因召回車(chē)輛，通用公司給國(guó)家質(zhì)量總局的回復(fù)函中有說(shuō)明，而有關(guān)馮志河事件的具體處理方法要等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)才能答復(fù)�！�
“就此問(wèn)題，我們會(huì)繼續(xù)向廠家反映�！弊詈笸跫o(jì)明向記者表示。
針對(duì)此事本網(wǎng)將繼續(xù)予以關(guān)注。(蔡長(zhǎng)偉)