又一個3.15消費者權(quán)益保護日來臨，廣大消費者的權(quán)益保護問題也隨即成為了全民關(guān)注的話題。鄭州日產(chǎn)汽車長期以來一直以提升自身產(chǎn)品品質(zhì)，為消費者創(chuàng)造最優(yōu)價值為己任，全面深度落實貫徹品質(zhì)、價值、責(zé)任的企業(yè)核心理念，時刻把保護消費者權(quán)益放在企業(yè)發(fā)展的首要位置。2011年，鄭州日產(chǎn)汽車除了繼續(xù)保證及提升自身產(chǎn)品品質(zhì)外，還把建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系擺在了企業(yè)全年發(fā)展的重要位置，以期用360度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來更好地為消費者權(quán)益保駕護航。
優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)帶動企業(yè)發(fā)展 為消費者創(chuàng)造最優(yōu)價值
鄭州日產(chǎn)在過去的數(shù)年中，堅持立足優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)打造，以高品質(zhì)產(chǎn)品帶動企業(yè)發(fā)展。2010年，是鄭州日產(chǎn)取得突破并開始步入成熟發(fā)展期的一年，這一年鄭州日產(chǎn)經(jīng)歷了多項大事件，在這些大事件的推波助瀾下，鄭州日產(chǎn)開始向成熟的明星車企邁進。而在鄭州日產(chǎn)2010年的發(fā)展歷程中，最具代表性和最重要的其中一項就是國際化CDV車型NV200的上市，自去年6月NV200在萬眾期待下破繭而生，到2010年年末，NV200用自身的優(yōu)良品質(zhì)證明了自己的實力，半年的市場表現(xiàn)超過預(yù)期，成績喜人。如果說與NV200同屬CDV家族的帥客已經(jīng)讓國內(nèi)大眾首次嘗到了“一車抵三車”的獨特魅力，那么NV200的上市，更讓國內(nèi)消費者首次全面的認識了CDV這一國內(nèi)全新車型品類。2010年鄭州日產(chǎn)首創(chuàng)國內(nèi)新品類車型CDV即獲得了階段性成功，這得益于CDV真正實現(xiàn)了為消費者創(chuàng)造最優(yōu)價值的理念，“一車抵三車”讓消費者花一輛車的錢即可享受到三種車的功能，而當(dāng)今限購令下風(fēng)潮下，車輛的多功能性也將被越來越多的家庭所看重，相信未來CDV車型將成為大眾購車首選。
除了2010年鄭州日產(chǎn)在全新CDV領(lǐng)域推出高品質(zhì)車型NV200外，鄭州日產(chǎn)傳統(tǒng)優(yōu)勢車型銳騏皮卡、硬派越野SUV帕拉丁等也繼續(xù)給力，展現(xiàn)高品質(zhì)帶來的價值。2005年，中國鄭州日產(chǎn)帕拉丁車隊在世界上最艱難的越野賽事——達喀爾拉力賽上不俗的表現(xiàn)向世人展示了中國賽車的真實水平，做為比賽的賽車，帕拉丁更是以可靠的性能征服了長達8956公里的整個賽段，借著這一賽事的成功舉辦，中國人首次認識到了真正越野SUV的魅力。
長期以來，鄭州日產(chǎn)對于產(chǎn)品品質(zhì)一直有著不懈的追求，這也使得他們的產(chǎn)品受到越來越多消費者的歡迎。高端的產(chǎn)品品質(zhì)，卓越的性價比成功幫助鄭州日產(chǎn)挑戰(zhàn)完成“10?20”計劃第一階段全年產(chǎn)銷10萬輛的目標(biāo)，讓鄭州日產(chǎn)在2010年站上了全新的發(fā)展高度。
建設(shè)360度客戶服務(wù)體系 保駕護航消費者權(quán)益
鄭州日產(chǎn)除了在高產(chǎn)品品質(zhì)方面的堅守外，在2011年以及更遠的未來，鄭州日產(chǎn)還將繼續(xù)完善自身的銷售服務(wù)體系，創(chuàng)立全新360度營銷服務(wù)理念，將維護消費者權(quán)益納入到企業(yè)自身的發(fā)展架構(gòu)中來，讓消費者在購買鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品時，不僅買得放心，而且用得放心。
2011年，鄭州日產(chǎn)在服務(wù)體系建設(shè)方面將采取多項有效措施，通過這些措施力爭將消費者權(quán)益維護做到更好。首先，針對鄭州日產(chǎn)的既有客戶，鄭州日產(chǎn)將展開消費者用車四季關(guān)愛計劃，針對每個季節(jié)車輛的不同狀態(tài)采取針對性保養(yǎng)修護措施，更為人性化的是，在消費者參與這項活動時，鄭州日產(chǎn)將優(yōu)惠甚至免費提供專業(yè)服務(wù)；其次，鄭州日產(chǎn)將繼續(xù)貫徹實施在消費者中反響不錯的“一對一”貼心服務(wù)理念，與每一位購車客戶建立一個便捷、通暢、有效的溝通渠道，通過這種渠道及時滿足不同客戶的各種層次需求，例如專業(yè)應(yīng)急維修、車輛保養(yǎng)維護和應(yīng)急維修的知識講解等，并在此基礎(chǔ)上和客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的合作關(guān)系；第三，鄭州日產(chǎn)將計劃組織開展經(jīng)銷商服務(wù)技能大賽，通過比賽的形式，在讓經(jīng)銷商充分認識到良好消費者服務(wù)的重要性的同時，更加促進提高其專業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)意識，從而讓良好的消費者服務(wù)意識滲入每個鄭州日產(chǎn)人的思想和行動中，落到實處。
2011年，鄭州日產(chǎn)將把“3.15”精神貫徹到全年甚至更遠的企業(yè)發(fā)展步伐中去，“3.15”在鄭州日產(chǎn)人的心中將不僅僅是個日子或者符號，他們將以全新的面貌和精神去更好地服務(wù)于每個消費者。優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)和360度服務(wù)體系的建設(shè)將會是鄭州日產(chǎn)永遠堅持不懈和追求的企業(yè)生存之本，在未來高速發(fā)展的同時，鄭州日產(chǎn)也將把自身打造成具有更高服務(wù)價值的企業(yè)，將最優(yōu)質(zhì)最高效的消費者服務(wù)理念貫徹始終。