河北省4A、5A景區(qū)，并不是一經(jīng)評(píng)上就“一勞永逸”的，景區(qū)復(fù)核檢查不達(dá)標(biāo)，將有退出機(jī)制。暑期旅游旺季來(lái)臨前，河北省旅游系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模的檢查，對(duì)4A以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)勝劣汰，而復(fù)核檢查工作將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，“寧缺毋濫”，這也意味著，今后景區(qū)建設(shè)、服務(wù)不達(dá)標(biāo)，即便是4A、5A景區(qū)，也將面臨“摘牌”處理。
檢查
65家4A景區(qū)沒(méi)有4星廁所
旅游旺季來(lái)臨前，我省旅游系統(tǒng)40名檢查員分19組對(duì)全省4A級(jí)以上景區(qū)進(jìn)行了全覆蓋式現(xiàn)場(chǎng)檢查。俗話說(shuō)“到景區(qū)先看廁所”，通過(guò)此次檢查，我省4A級(jí)以上景區(qū)共有廁所738座，其中星級(jí)旅游廁所399座，非星級(jí)廁所339座，比例約1：1，但高星級(jí)廁所數(shù)量較少，其中四星級(jí)以上廁所僅88座，環(huán)保旅游廁所僅28座。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前全省沒(méi)有星級(jí)旅游廁所的景區(qū)有19家，占17.3%，沒(méi)有四星級(jí)以上旅游廁所的景區(qū)有65家，占58.2%，遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到“4A級(jí)以上景區(qū)至少擁有一座四星級(jí)以上廁所”的標(biāo)準(zhǔn)。
景區(qū)廁所存在的普遍性問(wèn)題包括：廁所面積和廁位數(shù)量與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，廁所內(nèi)部設(shè)施不全，尤其母嬰、老年人、無(wú)障礙廁位設(shè)備不夠人性化；干手器、掛物鉤、擱物臺(tái)、手紙等細(xì)節(jié)之處多有忽略；廁所前置引道標(biāo)識(shí)不清晰，有的則太過(guò)于顯眼；廁所衛(wèi)生及管理還不到位，部分景區(qū)還有旱廁。邢臺(tái)市幾乎所有山區(qū)景區(qū)廁所和平山縣大部分景區(qū)廁所都不達(dá)標(biāo)，需要整改提升。
六成景區(qū)醫(yī)務(wù)室功能不全
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省4A級(jí)以上景區(qū)共有游客中心149個(gè)，占地約18.7萬(wàn)平方米。存在的問(wèn)題主要有：一是位置不合理。有的景區(qū)游客中心距離景區(qū)大門較遠(yuǎn)，有的離停車場(chǎng)較遠(yuǎn)，有的設(shè)置在二樓以上，不便于游客查找和出入，如武安長(zhǎng)壽村景區(qū)、武安古武當(dāng)山景區(qū)、平山天桂山景區(qū)、唐海曹妃甸濕地景區(qū)等。
其次是服務(wù)功能不完善，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)游客中心除咨詢功能外還能為游客提供休息的景區(qū)有38家，占34.5%。其余景區(qū)的游客中心僅能為游客提供咨詢服務(wù)，但多數(shù)功能設(shè)施不完善，有缺項(xiàng)、漏項(xiàng)問(wèn)題，比如無(wú)醫(yī)療救助設(shè)施，未提供飲用水、雨傘等用具，無(wú)人工咨詢，無(wú)電子觸摸屏，無(wú)專人負(fù)責(zé)投訴等。醫(yī)務(wù)室沒(méi)有真正發(fā)揮功能的景區(qū)有66家，占60%。此外，還有一部分景區(qū)在殘障人士設(shè)施、垃圾桶、安全設(shè)施等硬件建設(shè)上存在明顯不足，需要完善。
大多數(shù)景區(qū)游客中心不能為游客提供休閑項(xiàng)目，還有景區(qū)游客中心屬臨時(shí)建筑，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋，缺乏美感，與景區(qū)環(huán)境不協(xié)調(diào)；個(gè)別景區(qū)游客中心“名存實(shí)亡”，光有牌子有場(chǎng)所，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有功能，正常營(yíng)業(yè)時(shí)間關(guān)門上鎖。
景區(qū)生態(tài)停車場(chǎng)數(shù)量不多
據(jù)此次統(tǒng)計(jì)，目前我省4A級(jí)以上景區(qū)共有大小停車場(chǎng)369個(gè)，占地約148萬(wàn)平方米，能容納約7萬(wàn)余輛轎車停放。多數(shù)停車場(chǎng)地面硬化，占總體數(shù)量的96%以上，但生態(tài)停車場(chǎng)數(shù)量不多，智慧化停車場(chǎng)更是少之又少。部分停車場(chǎng)內(nèi)外部引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌數(shù)量不足或不明顯，停車場(chǎng)車位和導(dǎo)游劃線不明顯。
我省4A級(jí)以上景區(qū)共有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌近2萬(wàn)塊，雖然數(shù)量不少，但老景區(qū)破舊老化、新景區(qū)缺項(xiàng)少項(xiàng)的問(wèn)題比較普遍，特色不突出、不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的問(wèn)題比較普遍。多數(shù)景區(qū)特別是老景區(qū)的標(biāo)牌缺乏統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，形式各樣，數(shù)量不足，缺乏景區(qū)特色和文化特色。
另外，公共信息圖形符號(hào)不規(guī)范，所采取的建設(shè)材料與環(huán)境不協(xié)調(diào)，維修保養(yǎng)不到位。
少有自主品牌旅游商品
檢查發(fā)現(xiàn)，大部分4A以上景區(qū)沒(méi)有自主開(kāi)發(fā)的能突出景區(qū)特色或有自主品牌的旅游商品，景區(qū)所售賣的商品除了游客必需用品外，其他商品多有雷同。景區(qū)商品大多沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，零散經(jīng)營(yíng)、管理不規(guī)范現(xiàn)象比較普遍。
今年初，我省共確定11家景區(qū)為智慧景區(qū)試點(diǎn)，目前大部分試點(diǎn)景區(qū)在數(shù)字旅游方面還停留在規(guī)劃或起步階段。個(gè)別景區(qū)在電子門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)方面做了改進(jìn)和完善，電子導(dǎo)游等技術(shù)應(yīng)用還不普遍。
在景區(qū)管理方面，我省有相當(dāng)一部分4A級(jí)以上景區(qū)日常管理較為松散。安全、救援、醫(yī)療、應(yīng)急處置等管理制度不健全，有的制度未上墻，有的管理執(zhí)行過(guò)程記錄不完整，檔案資料不全。
跟進(jìn)：
景區(qū)近三月將大規(guī)模整改
據(jù)了解，檢查中，大多數(shù)景區(qū)從市場(chǎng)需求的實(shí)際出發(fā)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)做了不少工作，廁所、停車場(chǎng)、游客中心、標(biāo)識(shí)牌等硬件設(shè)施比較完備，基本能夠滿足需要。目前有60%的景區(qū)正在對(duì)停車場(chǎng)、廁所、游客中心等公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃改造，但也有相當(dāng)一部分景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、重點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和管理服務(wù)方面存在明顯問(wèn)題，整改提升任務(wù)較重。今年下半年，全省將集中開(kāi)展一次“對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，打造精品景區(qū)”行動(dòng)，通過(guò)對(duì)景區(qū)宣貫國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、讓景區(qū)學(xué)標(biāo)、對(duì)標(biāo)、用標(biāo)，通過(guò)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)景區(qū)提檔升級(jí)。
據(jù)了解，目前省旅游局針對(duì)各個(gè)景區(qū)出現(xiàn)的問(wèn)題，已逐一下發(fā)了整改通知書(shū)，并限定2-3個(gè)月時(shí)間進(jìn)行整改。今年9、10月份全省還將組織進(jìn)一步的復(fù)核檢查，若對(duì)整改不徹底仍存在問(wèn)題的景區(qū)，省旅游局將按規(guī)定作出嚴(yán)肅處理。“7月到9月是景區(qū)的提升、整改階段，旅游系統(tǒng)將通過(guò)明察暗訪的形式進(jìn)行檢查，景區(qū)不能固步自封。”省旅游局副局長(zhǎng)翟玉虎表示，今后，旅游局將按照檢查整改方案，整改方案是否敷衍；查規(guī)劃項(xiàng)目是否動(dòng)工；查標(biāo)示牌是否到位、標(biāo)準(zhǔn)，以及查項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任人，查整改效果，查群眾滿意度等。”
追訪：
景區(qū)復(fù)核不達(dá)標(biāo)就摘牌
“景區(qū)建設(shè)不好，絕不給‘空頭支票’，”省旅游局局長(zhǎng)栗進(jìn)路表示，“不重視景區(qū)的服務(wù)和管理，不達(dá)標(biāo)，就一定要摘牌。”
“有些景區(qū)的管理、服務(wù)不達(dá)標(biāo)，不是資金問(wèn)題。”栗進(jìn)路表示，河北景區(qū)數(shù)量大，質(zhì)量在全省不平衡，有些景區(qū)的服務(wù)問(wèn)題表面上是資金問(wèn)題，但實(shí)質(zhì)上是不重視的問(wèn)題，“有的問(wèn)題不是非要花大錢才能解決的”。一些景區(qū)有這樣或那樣的狀況，與旅游大省的地位極不適應(yīng)。
如今景區(qū)、景點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變成了城市、環(huán)境等的綜合競(jìng)爭(zhēng)，看風(fēng)景也轉(zhuǎn)變成看文化，從走馬觀花轉(zhuǎn)變到深度體驗(yàn)。栗進(jìn)路認(rèn)為，河北省的旅游，應(yīng)該從產(chǎn)品抓起，認(rèn)真整改，打造精品。“如果宣傳投入幾個(gè)億，外地游客來(lái)了，發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)品不好，做了反面宣傳，得不償失。”他表示，一方面，河北的近程自駕游游客多，景區(qū)吸引著高層次的游客群，另一方面，河北要從景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，“有好的產(chǎn)品，才有好的形象，河北旅游才能以口碑相傳。
