驚險(xiǎn)：銀行卡被搶
4月13日11時(shí)，四川省資陽(yáng)市的付女士乘坐飛機(jī)到達(dá)成都雙流機(jī)場(chǎng)。當(dāng)付女士取出行李后，一位40來(lái)歲、身高約1.5米的女子主動(dòng)與付女士搭訕，問(wèn)付女士從哪里來(lái)，到哪里去。付女士未加思索，說(shuō)從新疆剛回來(lái)要到資陽(yáng)。女子說(shuō)，她剛從上海來(lái)，準(zhǔn)備去內(nèi)江，家里有車(chē)來(lái)接。女子熱情地邀請(qǐng)付女士搭她的車(chē)，到資陽(yáng)下車(chē)就行了，付女士表示同意。
來(lái)到機(jī)場(chǎng)外，女子打電話(huà)問(wèn)司機(jī)在哪里，司機(jī)說(shuō)車(chē)堵在了成都市區(qū)華爾茲街，暫時(shí)出不了城，叫女子打車(chē)進(jìn)城。兩人打了一輛出租車(chē)，趕到華爾茲街坐上了女子家人開(kāi)來(lái)的一輛黑色轎車(chē)。上車(chē)后，付女士被女子和一名男子夾在車(chē)后排中間，車(chē)子在城里轉(zhuǎn)悠了一陣到了科華路，付女士說(shuō)一直往南開(kāi)就可上三環(huán)路。然而，意想不到的是，女子和后排男子突然露出猙獰的面孔，威脅付女士把貴重東西拿出來(lái)，否則就要她的命。
突如其來(lái)的變故，令付女士魂飛魄散，她不敢反抗，老老實(shí)實(shí)拿出身上5000元現(xiàn)金及銀行卡。問(wèn)明銀行卡密碼，女子和男子就在車(chē)上用手機(jī)查詢(xún)每張卡的金額，最后拿走一張郵政儲(chǔ)蓄卡，隨后將付女士扔下車(chē)。
氣憤：遭遇“蝸牛”式服務(wù)
付女士首先想到報(bào)警，同時(shí)告知家人立即去郵政儲(chǔ)蓄所掛失。付女士的父親付友文老先生和家人立即拿上存折趕到開(kāi)戶(hù)的資陽(yáng)市中成街郵政儲(chǔ)蓄所。
付友文接受采訪(fǎng)時(shí)介紹，存折是以他的名義在儲(chǔ)蓄所開(kāi)設(shè)的一卡一折賬戶(hù)，為了女兒經(jīng)商方便，存折由他保管，卡則讓女兒帶在身上。
在儲(chǔ)蓄所柜臺(tái)前，付友文焦急地告訴營(yíng)業(yè)員銀行卡被搶?zhuān)艽a泄露，要求趕快掛失。營(yíng)業(yè)員立即刷折查驗(yàn)，說(shuō)存折上有余額1.38萬(wàn)元，付友文說(shuō)不止這點(diǎn)錢(qián)，營(yíng)業(yè)員仔細(xì)查看又說(shuō)，“看錯(cuò)了，是13.8萬(wàn)元”。錢(qián)還在卡上，付友文要求營(yíng)業(yè)員馬上把存折上的錢(qián)取出來(lái)，另立賬戶(hù)轉(zhuǎn)存。營(yíng)業(yè)員說(shuō)，轉(zhuǎn)存要交50元手續(xù)費(fèi)。付友文說(shuō)就從存款里邊扣，希望馬上把錢(qián)取出來(lái)，營(yíng)業(yè)員就拿出開(kāi)戶(hù)單據(jù)叫付友文填寫(xiě)。
付友文年事已高，眼睛看不清，就叫兒媳填單，付友文則站在窗口前催促營(yíng)業(yè)員趕快把錢(qián)先取出來(lái)。然而，營(yíng)業(yè)員并沒(méi)有取錢(qián)。這期間，另一名營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)營(yíng)業(yè)員說(shuō)，“你在干啥子，給他掛了就歸一了噻(方言，大意是掛失就行了——筆者注)”。對(duì)此，付友文一再催促營(yíng)業(yè)員快把錢(qián)取出來(lái)，營(yíng)業(yè)員又把存折刷了一下說(shuō)，“糟了，取走4.5萬(wàn)元”。付友文一聽(tīng)錢(qián)被取走，焦急地對(duì)營(yíng)業(yè)員大聲說(shuō)“取了嘛！取了嘛”！然而，營(yíng)業(yè)員仍然漫不經(jīng)心，沒(méi)有進(jìn)行取錢(qián)的操作。經(jīng)付老先生一再要求，營(yíng)業(yè)員再次刷存折，發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)上又被取走2萬(wàn)元。
存折上的錢(qián)眼睜睜被取走，付友文連喊“掛失，掛失”！營(yíng)業(yè)員這才掛失。
對(duì)這種“蝸牛”式服務(wù)，付友文很氣憤，責(zé)問(wèn)營(yíng)業(yè)員被取走的錢(qián)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，雙方為此發(fā)生爭(zhēng)吵。
法院：郵局賠償損失
4月19日，付友文一紙?jiān)V狀，將資陽(yáng)市郵政局告上法庭，請(qǐng)求法院判令被告賠償損失6.5萬(wàn)元。后因當(dāng)事?tīng)I(yíng)業(yè)員主動(dòng)賠償了一些，最終將訴求額度變更為59120元。
8月3日，資陽(yáng)市雁江區(qū)法院開(kāi)庭審理此案。
付友文稱(chēng)，女兒所拿銀行卡被搶?zhuān)艽a被劫取，他立即到儲(chǔ)蓄所告知這一情況并要求掛失，被告理應(yīng)采取“掛失止付這一最能夠有效防止存款被他人冒領(lǐng)的緊急措施”，但被告未能及時(shí)采取緊急掛失措施，而是在明知超過(guò)5萬(wàn)元的大額取款需要預(yù)約的規(guī)定下，采取了取現(xiàn)轉(zhuǎn)存的錯(cuò)誤方式，導(dǎo)致存款被人冒領(lǐng)，被告應(yīng)就此承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
資陽(yáng)市郵政局辯稱(chēng)，原告銀行卡是否被搶尚不確定，原告持有一卡一折，在任何地方均可取款，原告到儲(chǔ)蓄所掛失的同時(shí)在成都就不斷有取款。原告掛失時(shí)沒(méi)有說(shuō)卡的密碼被泄露，要求取現(xiàn)轉(zhuǎn)存后，營(yíng)業(yè)員就不可能再對(duì)原告賬戶(hù)進(jìn)行掛失操作，否則就是違規(guī)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)錢(qián)被取時(shí)，正是營(yíng)業(yè)員的果斷操作，才避免了原告賬戶(hù)上的余款被他人取走。原告的賠償要求完全是無(wú)稽之談，法院應(yīng)予駁回。
法院查明，原告的儲(chǔ)蓄卡丟失后到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)掛失，郵局對(duì)儲(chǔ)蓄卡丟失的后果是明知的，在核實(shí)原告賬戶(hù)信息余額未被他人冒取時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即果斷而迅速地采取有效措施止付原告賬戶(hù)上的存款，確保安全。當(dāng)原告告知全部支取現(xiàn)金時(shí)，被告明知儲(chǔ)蓄余額達(dá)到13萬(wàn)余元需預(yù)約取款而不告知其應(yīng)采取的緊急措施；原告的儲(chǔ)蓄余額不是在掛失前或掛失失效后在異地被他人冒領(lǐng)的，而是在被告核實(shí)賬戶(hù)信息余額未丟失后的長(zhǎng)達(dá)12分鐘時(shí)間內(nèi)被他人冒取，郵局不管是采取掛失止付或是立即支取存款的緊急保護(hù)措施，存款都能獲得安全保護(hù)，郵局有法定義務(wù)和足夠時(shí)間按掛失程序果斷采取行之有效的特殊措施予以處置。
法院審理認(rèn)為，郵局沒(méi)有盡到確保原告儲(chǔ)蓄存款的安全義務(wù)，因此必須對(duì)其怠于行使緊急保護(hù)措施的行為后果承擔(dān)責(zé)任，但承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向侵權(quán)人追償。
法院當(dāng)庭宣判，郵局賠償付友文儲(chǔ)蓄存款本金59120元及利息。
目前，15天上訴期已過(guò)，雙方均未上訴，判決已生效。