據(jù)報載，本市某大型家電賣場不久前推出一項新服務(wù)：家電延保。消費者在該賣場購買產(chǎn)品后，只要再支付一定費用，就能在產(chǎn)品原定保修期過后繼續(xù)享受免費維修等保養(yǎng)服務(wù)，且延保服務(wù)的最長期限可達(dá)4年。看到這則消息，筆者有一個問題：家電為何要有延保服務(wù)？
有人這樣解釋“延保”的必要性：手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品的保修期是1年，可在實際使用中，第一年不常發(fā)生問題，第二年、第三年易出現(xiàn)故障，而此時維修就得消費者自己買單。若消費者買過延保服務(wù)，則能由提供延保的商家付賬，減少支出。照此看，盡管延保服務(wù)的受益者是消費者，但造成這一結(jié)果的根本原因卻是原先保修期設(shè)置不合理。類似手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)的使用壽命在3年以上，而第二年、第三年就出現(xiàn)故障，顯然是質(zhì)量存在問題，理應(yīng)由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)。現(xiàn)在要消費者花錢買延保服務(wù)來降低損失，豈不是讓消費者為生產(chǎn)廠商的過錯買單？可見，“延保服務(wù)”在一定程度上不僅不是保護(hù)消費者，反而可能成為生產(chǎn)廠商損害消費者權(quán)益的“幫兇”。
延保服務(wù)也牽涉到責(zé)任實施人的問題。據(jù)悉，本次推出的延保服務(wù)主要由家電賣場和相關(guān)保險公司提供。眾所周知，家電賣場的主要行為是銷售產(chǎn)品，保險公司做的是風(fēng)險收益測算，家電售后維修等服務(wù)則要靠具備專業(yè)技術(shù)的機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)企業(yè)，幾者分工明確。家電售后服務(wù)向來是一塊“硬骨頭”，很多生產(chǎn)企業(yè)都不能順利啃下來，那么主攻銷售的賣場和主攻數(shù)字精算的保險公司，能不能做好這方面工作？從消費者意見看，送貨不及時、安裝不到位等有關(guān)家電銷售的投訴量依舊居高不下，銷售企業(yè)尚未對這些問題給出有效的解決方案，而銷售的同時又要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保外維修，會不會成為賣場額外的負(fù)擔(dān)？即使由賣場方面與專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)商為消費者排疑解難，又能不能真正給消費者及時、準(zhǔn)確的幫助？
筆者還擔(dān)心，家電延保服務(wù)會令消費者產(chǎn)生誤解，認(rèn)為家電的使用期限可以通過支付小額費用、換取長期維修后得以延長。目前，我國尚未建立起完備的家電產(chǎn)品淘汰制度，不少超過使用壽命的家電在經(jīng)過消費者“敲敲打打”的維修后仍在工作中，安全隱患不小。在有關(guān)“家電超過使用壽命就該淘汰”的消費習(xí)慣還沒有充分養(yǎng)成前，推出“延保服務(wù)”似乎為時過早。
必須承認(rèn)，延保服務(wù)的誕生是家電銷售企業(yè)保護(hù)消費者權(quán)益的一種積極探索�？扇绾问狗⻊�(wù)確確實實地幫助消費者，不僅需要經(jīng)過時間的考驗，更需要設(shè)計者更加全面、周到的規(guī)劃。