什么是“家電醫(yī)保”？
“家電醫(yī)保”到底是怎么回事呢？據(jù)介紹，“家電醫(yī)保”也叫“家電延保”，在國美，它的名字叫做“家安保”。一般來說，家電的保修期通常只有一兩年，過了保修期，很多麻煩就難以解決了。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，液晶平板如果屏壞了，維修費(fèi)要超過6000元；如果主板壞了，維修費(fèi)要2000多元，即便是電源板壞了，也要1400多元才能修好。不過如果加入“家安保”的話，只需要事先一次性交納幾十至一千元不等的費(fèi)用，就可以將電器的免費(fèi)保修期限延長你所需要的時(shí)間了。記者在國美營業(yè)員發(fā)放的資料上可看到，根據(jù)家電價(jià)格高低不同，“家安保”要求支付的延保合同費(fèi)也水漲船高；延保年限最高為4年，年限越高，延保合同費(fèi)也越多。價(jià)格最高的延保卡為1000多元。
據(jù)了解，在延期保修合同時(shí)間內(nèi)，只要是正常損耗而非人為暴力的損壞，都可以獲得不計(jì)次數(shù)的免費(fèi)上門維修服務(wù)，包括免費(fèi)更換零配件。有些廠家還規(guī)定，在服務(wù)有效期內(nèi)連續(xù)三次維修后，第四次可以不修更換同品牌、同型號的新機(jī)子。
“家電醫(yī)保”劃算？犯傻？
賣場說法：“家電醫(yī)保”改變同質(zhì)化競爭
“家電醫(yī)保”這一新事物進(jìn)入廣州家電市場，就引起了業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者的議論。國美總裁陳曉近日接受記者采訪時(shí)表示：“延保服務(wù)實(shí)質(zhì)上是家電賣場傳統(tǒng)服務(wù)的延伸，目前國美正在建設(shè)完善家電延保系統(tǒng)，因?yàn)樵谀壳百u場同質(zhì)化競爭形勢嚴(yán)峻的情況下，如何進(jìn)一步為顧客服務(wù)，已成為擺在家電連鎖賣場面前最嚴(yán)峻的課題。”
消費(fèi)者說法：“事前買單”不習(xí)慣
對于新生事物，廣州的消費(fèi)者向來“海納百川”，不過對于“家電延保”，消費(fèi)者卻是看法不一。準(zhǔn)備更換家中使用多年的老電器的市民王先生說，根據(jù)自己家中電器的使用情況，他覺得家安保不錯(cuò)。像家里過去修得比較多的是電視，超過廠家保修期后，因?yàn)殡妷翰环�(wěn)而燒壞電視，上門維修，光上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)就要150元，更換零配件還要另外收費(fèi)，大的零備件都要上千元。如果購買了“家電醫(yī)保”，萬元以下的商品一次付出不到七百元的費(fèi)用，就能保障3年，還是很劃算。
而持反對意見的消費(fèi)者則認(rèn)為，現(xiàn)在各廠商都大打“服務(wù)牌”，有些甚至承諾“10年包修”、“終身包修”，花錢買服務(wù)是不是“有點(diǎn)傻”？而目前大部分消費(fèi)者仍然抱著僥幸的心理，不愿意為家電的維修“事前買單”。
專家說法：服務(wù)成為商品是進(jìn)步
針對“家電醫(yī)保”這一新生事物，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，讓維修服務(wù)成為商品，是行業(yè)進(jìn)步的表現(xiàn)。多年來，延長包修期是家電企業(yè)推出增值服務(wù)活動(dòng)時(shí)普遍采取的方式。但過度承諾延長包修時(shí)間雖能帶來暫時(shí)性的銷量和利潤激增，卻是對企業(yè)資源嚴(yán)重的透支，很多廠家的承諾并不能真正兌現(xiàn)。而另一方面，消費(fèi)者對服務(wù)水平的要求卻越來越高，因此專業(yè)化、便利的第三方服務(wù)是解決問題的良好渠道。通過統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)公司運(yùn)作，可以提高廠家的整體售后服務(wù)水平，也讓消費(fèi)者得到了真正的服務(wù)保障。
據(jù)介紹，延保服務(wù)在國外早已十分流行，在香港也早就開展起來了。不過在內(nèi)地市場卻剛剛展開。廣州國美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前國美的延保服務(wù)主要集中在一級市場，以后將逐漸推進(jìn)到二級市場。
提起“醫(yī)保”大家都不陌生，平時(shí)交點(diǎn)小錢，一旦生了病可以省一筆大錢�？墒悄阒绬�？現(xiàn)在連家電也有“醫(yī)保”了。近日，廣州國美在行業(yè)內(nèi)首推了“家電醫(yī)保”服務(wù)，把歲末年初的家電市場競爭引向了新的方向。
消費(fèi)提醒：給家電參保支招
“家電醫(yī)保”還是個(gè)新事物，精明的消費(fèi)者應(yīng)該如何選擇，最大限度地保障自己的利益呢？業(yè)內(nèi)專家提醒消費(fèi)者要注意以下三點(diǎn)：
購買保險(xiǎn)簽合同：目前賣場推出的延保服務(wù)只給消費(fèi)者提供了“延�？�”，對于具體細(xì)節(jié)則沒有規(guī)定。質(zhì)檢部門專家提醒消費(fèi)者，給家電買保險(xiǎn)的時(shí)候，最好能跟賣場簽訂一個(gè)具體的合同，詳細(xì)寫明延保的起始和結(jié)束日期，對于延保范圍、延保期內(nèi)故障的責(zé)任界定等方面也寫得越詳細(xì)越好，以防日后發(fā)生糾紛時(shí)備用。
醫(yī)保不負(fù)責(zé)認(rèn)為損壞：目前，賣場的“家電延保”都規(guī)定，延保的產(chǎn)品必須是由于自然磨損而引起的，包括工藝和材料缺陷、電力不穩(wěn)造成的產(chǎn)品損壞、遙控器損壞、環(huán)境因素(受熱、灰塵、受潮)造成的損壞等方面，因此消費(fèi)者一定要盡量杜絕人為損壞的可能性，不要自己隨便拆裝機(jī)器，造成保修時(shí)的爭議。
并非所有家電都需延保：雖然“延保”可以在關(guān)鍵時(shí)刻讓消費(fèi)者少花錢，但也不是所有家電都有延長保修的必要。據(jù)專家介紹，價(jià)格便宜的小家電和數(shù)字播放器等產(chǎn)品沒必要買“家安保”，因?yàn)樗鼈兊男阅芸钍礁滤俣群芸�，免得額外投保。而像平板電視或是那些使用頻率較大，維修成本較高的家電則最好購買家電延保。（馮秋瑜）