廠家同意免費更換有問題的玻璃配件，但消費者并不滿

　　“現(xiàn)在我們每天都提心吊膽的，全家人都不敢坐在燈下，萬一又有個玻璃碎片掉下來怎么辦？”昨日上午，何先生指著他家中客廳里2米長的水晶燈對記者說，雖然廠方承諾免費更換配件，但卻不能出具協(xié)議保證以后不再發(fā)生此情況。

　　事件

　　水晶燈玻璃配件無故斷裂

　　2005年，何先生在東區(qū)買了套復(fù)式樓房，為了客廳的美觀，何先生專程前往古鎮(zhèn)美鑫燈飾電器廠的門市部挑選了一款6500元的水晶燈。為了搭配這盞豪華的水晶燈，何先生還特意請人設(shè)計了客廳的天花板。

　　據(jù)何先生介紹，今年3月13日凌晨，他和妻子在臥室聽到一聲響，當(dāng)時并不以為然，但早上醒來卻看到客廳地上有些碎玻璃。仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，玻璃是從水晶燈上掉下的，在查看中何先生驚訝地發(fā)現(xiàn)水晶燈上共有兩塊玻璃破損，此外還有幾塊玻璃出現(xiàn)裂痕。

　　何先生告訴記者：“這些玻璃配件十分厚重，一塊約半斤重，現(xiàn)在都不敢隨便在燈下走動，似乎頭上有顆定時炸彈。”

　　昨日上午，記者來到何先生家中，客廳有6米高，開燈后，垂在客廳中央的2米多長的水晶燈顯得璀璨美麗。記者在二樓近距離觀察水晶燈后，發(fā)現(xiàn)水晶燈上確實有兩塊玻璃少了一半，至少7塊玻璃出現(xiàn)裂痕。

　　何先生介紹說，他們是請裝修人員安裝的，當(dāng)時也十分小心，此后也一直未拆洗過，但玻璃卻莫名其妙破損、斷裂，“我認(rèn)為是質(zhì)量問題。”何先生說。

　　協(xié)商

　　廠商答應(yīng)免費更換配件但事主不滿

　　事情發(fā)生后，何先生說他與當(dāng)時負(fù)責(zé)銷售的陳小姐溝通過，該廠的銷售部經(jīng)理唐小姐也曾與他就此事進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)協(xié)商，廠方同意為何先生免費更換所有出現(xiàn)問題的玻璃配件，但何先生覺得不滿意，希望對方出具一份質(zhì)量保證書，保證今后不再發(fā)生類似情況，或更換同等價值的水晶燈。

　　記者昨日撥通了古鎮(zhèn)美鑫燈飾電器廠銷售部的唐小姐的電話，唐小姐告訴記者，他們公司十分重視客戶的投訴，何先生3月份打來電話后，他們便立即派人前往查看，并答應(yīng)為其免費更換所有問題配件，但由于時近清明前后，依當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，何先生暫未答應(yīng)更換。

　　對于何先生提出的質(zhì)量保證協(xié)議書，唐經(jīng)理告訴記者，這已超出她的職權(quán)范圍，何先生可就此與他們公司的律師進(jìn)行溝通。

　　唐小姐告訴記者，水晶燈是需要特別維護(hù)的燈具，如果在安裝、清洗、拆卸時，沒有專業(yè)人士進(jìn)行，都有可能造成配件毀損。

　　律師

　　商品危及人身安全可退貨

　　就此事，記者咨詢了國融律師事務(wù)所的鄺昕律師，他告訴記者，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”第十一條：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”

　　因此，他認(rèn)為，既然水晶燈存在一定的質(zhì)量瑕疵，并且危及人身安全，那么意味著商品沒達(dá)到安全使用的目的，消費者可據(jù)此要求退貨。