本來(lái)修家電更換配件，是無(wú)可厚非的事，但是近段時(shí)間本報(bào)記者接到多起投訴，稱在修理家電時(shí)，遭遇舊配件陷阱，質(zhì)量難以保證，維權(quán)困難。
消費(fèi)者：修家電遭遇舊配件，質(zhì)量難保證
福建消費(fèi)者王先生告訴記者，他家一臺(tái)用了7年的29英寸電視兩個(gè)月前發(fā)生故障，畫(huà)面不能正常顯示，由于早過(guò)了“三包”期，于是就近送到一家家電維修店修理，被“診斷”為顯像管壞了，需要更換，費(fèi)用100元�？墒切藓煤笥昧瞬坏揭粋�(gè)月，又發(fā)生了同樣的毛病。他只好再次送去維修，老板說(shuō)還是同樣的原因，建議再換一個(gè)顯像管。沒(méi)想到過(guò)了一個(gè)多月又壞了。無(wú)奈，王先生只好找關(guān)系請(qǐng)來(lái)一個(gè)專業(yè)人士幫忙查看，結(jié)果被告知，更換的顯像管是舊配件，質(zhì)量根本不能保證。王先生同維修店理論，哪知維修店老板毫不諱言使用了舊配件，而且理直氣壯地說(shuō)“用舊配件不違法，修好了能用就行。”至于修好了后能用多長(zhǎng)時(shí)間，他沒(méi)法保證。
家住北京豐臺(tái)區(qū)的李先生也向記者反映，他5年前購(gòu)買的背投電視去年底出現(xiàn)故障，向廠家報(bào)修后，廠方派人上門修理，更換了芯片，并收取了配件費(fèi)、修理費(fèi)和上門費(fèi)，可是修好后才用了3個(gè)多月就又發(fā)生了相同的故障。當(dāng)廠方維修人員再次上門時(shí)，李先生一再追問(wèn)原因，維修人員方如實(shí)相告：上次使用的是舊配件，因?yàn)樵信浼呀?jīng)不生產(chǎn)，第二次更換還是只能用舊配件，并表示是否愿意修理，讓李先生自己決定。
在和記者聊起此事時(shí)，李先生非常氣憤，并表示本來(lái)是要向廠家討個(gè)說(shuō)法的，可是查看了“三包”規(guī)定和咨詢了業(yè)內(nèi)人士之后，發(fā)現(xiàn)相關(guān)法規(guī)沒(méi)有修理家電必須用新配件的要求，尤其是過(guò)了包修期后，對(duì)維修者采用何種零配件更沒(méi)有明確的限制，他只好自認(rèn)倒霉。
北京某電器維修公司的何先生告訴記者，電視的零件壽命一般是8年到10年，有的零件老化需要更新，更換新零件可以使電視的壽命更長(zhǎng)久。但如果更換的是舊配件，則無(wú)法保證質(zhì)量。
現(xiàn)狀：“三包”期外使用舊配件維修現(xiàn)象普遍
記者在北京調(diào)查了多個(gè)家電維修店，很多老板表示，一般的家電產(chǎn)品他們都可以修，但是對(duì)于記者提出的配件來(lái)自哪里的問(wèn)題，有的說(shuō)是從市場(chǎng)上采購(gòu)的，有的則閃爍其詞不肯告知。其中一個(gè)老板向記者透露了一些實(shí)情：很多家電維修店都是從收購(gòu)二手家電的人那里買來(lái)一些舊貨或廢品，從里面取出可用的配件。這樣做成本低利潤(rùn)高。
個(gè)體維修店使用舊配件的現(xiàn)象普遍，企業(yè)是否也在用舊配件進(jìn)行維修呢？記者為此專門采訪了多家知名企業(yè)。孰料，接受采訪的企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人一聽(tīng)到這問(wèn)題，便都表示很為難，有的一開(kāi)始說(shuō)不會(huì)使用舊配件，但在記者一再追問(wèn)下，并在記者承諾不公開(kāi)企業(yè)名字時(shí)，承認(rèn)業(yè)內(nèi)存在使用舊配件維修的現(xiàn)象，當(dāng)然他們也不例外。
一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴記者，他們一般不會(huì)使用舊配件為消費(fèi)者維修家電，尤其在“三包”期內(nèi)，是肯定不會(huì)的。但由于一些家電使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，需要的配件早已不生產(chǎn)，庫(kù)存配件又已經(jīng)用完，為了保證家電的正常使用，不得已只好使用舊配件。但該負(fù)責(zé)人也表示，他們使用的舊配件一般都還非常新，質(zhì)量有保證，消費(fèi)者可以放心。
廣東某企業(yè)的售后服務(wù)經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)回答得非常實(shí)在，他說(shuō)：使用舊配件維修的現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)比較普遍，不過(guò)這些所謂的舊配件大多也是新的，很多都是從消費(fèi)者退換的機(jī)器上拆解來(lái)的。這些退換的機(jī)器一般都很新，只是由于某一方面的質(zhì)量問(wèn)題，才造成了退換貨，配件質(zhì)量還都是好的。對(duì)于這些退換回來(lái)的機(jī)器，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的企業(yè)是不會(huì)經(jīng)過(guò)維修重新投放市場(chǎng)的，但又不能就此將整臺(tái)機(jī)器銷毀，否則就太浪費(fèi)了。遇到這種情況，拆解機(jī)器重新利用有價(jià)值的配件，是最為科學(xué)和明智的選擇，而且利用這樣的配件維修，同樣能夠保證質(zhì)量，消費(fèi)者不用擔(dān)心。
專家：用舊配件維修不違法
對(duì)于維修企業(yè)用舊配件維修家電的現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時(shí)都表示了支持和理解的態(tài)度，但前提是所使用的舊配件必須有質(zhì)量保證，能夠保證家電正常使用。
國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心高級(jí)工程師安永成表示，使用舊配件維修，只要配件的質(zhì)量有保證，是不用責(zé)難的，因?yàn)檫@符合節(jié)約的原則，尤其是從退換機(jī)上拆解下來(lái)的配件，大多都有質(zhì)量保證，一般都在六七成新以上�，F(xiàn)在都提倡節(jié)約，如果片面地強(qiáng)調(diào)使用新配件，把退換機(jī)簡(jiǎn)單地銷毀，那就太浪費(fèi)了，是不可取的方法。家電產(chǎn)品尤其是電腦、平板電視等更新?lián)Q代非�？�，要求企業(yè)長(zhǎng)久生產(chǎn)和保存已經(jīng)不再生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品配件，是不現(xiàn)實(shí)的，也沒(méi)法做到。在這種情況下，企業(yè)使用有質(zhì)量保證的舊配件維修，無(wú)疑是一種明智的選擇。
有關(guān)專家還表示，國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的零配件供應(yīng)要保持5年，但是并沒(méi)有明確這些配件供應(yīng)一定要是新的。國(guó)家“三包”規(guī)定也只是規(guī)定企業(yè)在維修時(shí)不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件，也就是說(shuō)，企業(yè)在產(chǎn)品維修時(shí)只要提供符合標(biāo)準(zhǔn)的配件即可，不論新舊，都不違法。
中消協(xié)：應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)
雖然相關(guān)法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定企業(yè)在維修家電產(chǎn)品時(shí)必須使用新配件，但是記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費(fèi)者都習(xí)慣地認(rèn)為，既然是維修產(chǎn)品，就應(yīng)該更換新配件。調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)在使用舊配件維修后，都不會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者。
一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人稍顯無(wú)奈地表示：“其實(shí)我們也想明確告訴消費(fèi)者使用了舊配件，免得以后消費(fèi)者知道了引起不必要的糾紛，但是更擔(dān)心這樣做會(huì)影響企業(yè)形象，甚至引起更多的麻煩，所以就沒(méi)有要求服務(wù)人員必須告知。”
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢認(rèn)為，現(xiàn)在很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念都發(fā)生了變化，以前講究的是合法經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在則是“不違法經(jīng)營(yíng)即可”。而正是這種理念，使一些企業(yè)的責(zé)任感倒退，并使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)難度加大。雖然相關(guān)法規(guī)并沒(méi)有明確規(guī)定企業(yè)要使用新配件維修，但是一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)，就應(yīng)該本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，盡量為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。如果實(shí)在沒(méi)有辦法使用了舊配件，就一定要主動(dòng)、明確告知消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者自主選擇。