農(nóng)民用了一二十年的家用電器急需更新?lián)Q代，這讓許多家電廠商看到了一塊巨大的“蛋糕”，有些廠商甚至以為庫(kù)存的電器有了新出路。然而，入戶問卷調(diào)查告訴我們——僅靠低價(jià)，已經(jīng)無法吸引住農(nóng)民。
買家電，講價(jià)更講質(zhì)
桐鄉(xiāng)市聯(lián)豐村一組的何愛妹向我們講述了經(jīng)濟(jì)條件好起來后，他們家購(gòu)買家電的一些變化，那就是“以前講價(jià)，現(xiàn)在更講質(zhì)”。
五六年前，何愛妹一家主要靠種田為生，夫妻倆偶爾到鎮(zhèn)上的工廠務(wù)工，收入不高。那時(shí)，“家里買電器主要到鎮(zhèn)上的小家電商場(chǎng)，像電飯鍋也就三五十塊一個(gè)，我們都很喜歡。”
近兩年，何愛妹家的經(jīng)濟(jì)來源發(fā)生了變化，田里收入退居其次，主要收入來自在鎮(zhèn)上工廠的務(wù)工收入，夫妻倆年收入3萬(wàn)多元，兒子在讀初中。手上有了些余錢，買家電就會(huì)去鎮(zhèn)里新開的家電大賣場(chǎng)。
多數(shù)農(nóng)家的情況與何愛妹家相似，富裕起來的農(nóng)民對(duì)家電的質(zhì)量有了更高的要求，僅僅靠?jī)r(jià)格低廉已不能真正吸引農(nóng)民。我們的調(diào)查顯示，只有28.5%的農(nóng)戶在意價(jià)格，而58.52%的農(nóng)戶認(rèn)為質(zhì)量是其選擇家電時(shí)最為看重的。
除了質(zhì)量有保證，使用簡(jiǎn)便是農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的一項(xiàng)普遍要求，不少農(nóng)民不喜歡按鈕繁多、功能復(fù)雜的家電。調(diào)查顯示，51.91%的農(nóng)戶只會(huì)用全自動(dòng)洗衣機(jī)或微波爐上的主要按鈕，有些按鈕買來后就從來沒用過，也不知道怎么用。54.96%的農(nóng)戶在購(gòu)買家電時(shí)，會(huì)選擇“按鈕少一點(diǎn)，功能簡(jiǎn)單實(shí)用”的家電。
品牌意識(shí)開始生根發(fā)芽
“小東西隨便買買，大東西看牌子”。聯(lián)豐村黨支部書記胡如海說，對(duì)名目繁多的家電品牌，農(nóng)民朋友開始有了品牌意識(shí)。
在崇福鎮(zhèn)擁有400平方米家電賣場(chǎng)的“東興商廈”分公司總經(jīng)理施利強(qiáng)更進(jìn)一步認(rèn)為，對(duì)千元以上家電產(chǎn)品來說，廉價(jià)已不再是農(nóng)村市場(chǎng)最重要的賣點(diǎn)，一些價(jià)格適中、人們熟悉的品牌如“海爾”、“王牌”、“康佳”等，在農(nóng)村挺受歡迎。
相對(duì)而言，青年農(nóng)民的品牌意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。施利強(qiáng)告訴我們：“許多青年農(nóng)民結(jié)婚都是有備而來，到商場(chǎng)后指定要求購(gòu)買某一品牌，如果暫時(shí)缺貨，他們寧可等上幾天。”
一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，在農(nóng)村市場(chǎng)，家電的口碑非常重要。我們的調(diào)查顯示，23.66%的人是聽熟人介紹而購(gòu)買的。如果村民聽說某一品牌的電視機(jī)曾出過質(zhì)量問題，有86.77%的人選擇“即使價(jià)格再便宜，我也不會(huì)買”。
對(duì)此，浙江工商大學(xué)物流專業(yè)副教授肖亮認(rèn)為，農(nóng)民由于自身知識(shí)和獲得的信息有限，消費(fèi)的趨同性和從眾心理會(huì)更強(qiáng)烈，“口碑其實(shí)是家電品牌在農(nóng)村的具體體現(xiàn)。這就要求經(jīng)銷商提供給農(nóng)村市場(chǎng)的家電確實(shí)是質(zhì)量過硬的，而不僅僅是低價(jià)的”。
售后服務(wù)要“叫得應(yīng)”
“害怕維修、維修不方便，是農(nóng)民朋友碰到的普遍問題。”我們的調(diào)查問卷顯示，52.16%的農(nóng)戶要將家電送到3至5公里外的集鎮(zhèn)上維修，更有16.79%的農(nóng)戶不得不將家電送到5公里以外的地方維修。
由于許多家電是在保修期過后出問題的，農(nóng)民只能付費(fèi)請(qǐng)集鎮(zhèn)上的家電維修部上門服務(wù)，但價(jià)格偏高。“說老實(shí)話，我已經(jīng)對(duì)修好家里這臺(tái)破冰箱不抱任何希望。”為修好前年買的一臺(tái)單開門冰箱，村民沈水富兩次已花去500多元。
走訪中，農(nóng)民朋友普遍反映，過了保修期的家電，維修起來很貴；沒過保修期的家電，請(qǐng)廠家的特約維修部過來，也不是很叫得應(yīng)。
作為經(jīng)銷商，施利強(qiáng)也有話說：“產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，只能找廠家。”這一點(diǎn)，他希望農(nóng)民朋友能給予理解，賣場(chǎng)最多只能幫農(nóng)民一起找廠家。
然而，村民對(duì)此也有苦衷，因?yàn)閺S家的特約維修點(diǎn)一般不設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至連縣城都沒有，“我們不找賣場(chǎng)，找誰(shuí)？”一位不愿透露姓名的村民對(duì)記者說，他希望我們?cè)趫?bào)道中呼吁一下，廠家的特約維修部能不能離農(nóng)村更近些？以真正方便農(nóng)民維修。