省消委會(huì)專家：售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題“誰(shuí)經(jīng)銷 誰(shuí)負(fù)責(zé)”
家電企業(yè)倒閉或退市了，售后服務(wù)也停了，購(gòu)買該企業(yè)家電的消費(fèi)者遇到質(zhì)量問(wèn)題該怎么辦呢？最近福州的林女士就碰上了這樣的難題。對(duì)此，省消委會(huì)有關(guān)專家表示，售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題“誰(shuí)經(jīng)銷，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可直接找銷售商解決。
個(gè)案
熱水器壞了保修無(wú)門(mén)
林女士家的那臺(tái)比德斯電熱水器是在2006年5月買的，當(dāng)時(shí)廠家承諾整機(jī)保修一年，內(nèi)膽保修5年。最近，熱水器壞了，經(jīng)售后維修工人檢查，發(fā)現(xiàn)是內(nèi)膽出了問(wèn)題，得更換一個(gè)，但麻煩隨之而來(lái)。維修人員告訴林女士，該品牌的熱水器廠家已倒閉，維修公司已經(jīng)中止與該企業(yè)的維修業(yè)務(wù)，若要換內(nèi)膽就得自己付錢。林女士找到當(dāng)初賣熱水器的家電賣場(chǎng)，賣場(chǎng)也以廠家倒閉，售后維修點(diǎn)已不存在為由表示無(wú)法保修。
林女士表示不解：家電廠家倒閉了，之前買的電器就成了無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的“孤兒”，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉了嗎？
商家
不同賣場(chǎng)處理方法不同
對(duì)此，記者走訪了福州國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)、宏圖三胞等家電賣場(chǎng)，對(duì)于退市廠家家電的售后問(wèn)題，各商家的處理方法各不相同。
國(guó)美(東街店)服務(wù)中心的一名工作人員告訴記者：雖然廠家倒閉，但是一般售后服務(wù)還在，賣場(chǎng)會(huì)盡量與其售后服務(wù)聯(lián)系，若在保修期內(nèi)，一般可以保修。若連售后都沒(méi)有了，賣場(chǎng)會(huì)聯(lián)系其他的廠家?guī)椭S修，在保修期內(nèi)的保修費(fèi)用由賣場(chǎng)負(fù)責(zé)。
宏圖三胞(楊橋店)的服務(wù)臺(tái)工作人員表示，不管廠家有沒(méi)有倒閉，還是不生產(chǎn)此類產(chǎn)品，只要消費(fèi)者在賣場(chǎng)內(nèi)配了電腦等產(chǎn)品，按照“三包”法，宏圖三胞都將提供一年的保修，保修事項(xiàng)都由賣場(chǎng)負(fù)責(zé)。
而蘇寧與永樂(lè)家電賣場(chǎng)的工作人員則表示，廠家倒閉后能否繼續(xù)保修得看該廠家指定的售后維修點(diǎn)是否還存在。永樂(lè)(大利嘉店)服務(wù)臺(tái)的工作人員表示，一些品牌的廠家倒閉后，其售后服務(wù)在半年甚至兩三年內(nèi)都能提供售后保修服務(wù)，但如果廠家售后停止服務(wù)，賣場(chǎng)也沒(méi)辦法，消費(fèi)者只能自己掏錢修理了。
消委會(huì)
質(zhì)量問(wèn)題“誰(shuí)經(jīng)銷 誰(shuí)負(fù)責(zé)”
對(duì)此現(xiàn)象，省消委會(huì)有關(guān)專家表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》里的有關(guān)規(guī)定：售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題“誰(shuí)經(jīng)銷，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可直接找該產(chǎn)品的銷售者解決問(wèn)題。“按照法律規(guī)定，產(chǎn)品退市后，廠家必須保證相關(guān)零配件在市場(chǎng)上供應(yīng)5年。有的廠家會(huì)在產(chǎn)品退出商場(chǎng)時(shí)，給商場(chǎng)一筆質(zhì)保金，以防止類似矛盾的產(chǎn)生�？傊�，生產(chǎn)企業(yè)退市后，經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的維修責(zé)任。”
記者從省消委會(huì)了解到，目前我省只有空調(diào)類產(chǎn)品有退市救助聯(lián)絡(luò)中心，該中心主要為已倒閉、退市的空調(diào)品牌的遺留產(chǎn)品提供檢測(cè)、維修等售后服務(wù)。
□他山之石
歐盟的一些國(guó)家都有專門(mén)的《產(chǎn)品責(zé)任法》，企業(yè)在產(chǎn)量達(dá)到頂峰時(shí)就要開(kāi)始計(jì)提2%至5%的費(fèi)用，作為質(zhì)量擔(dān)保金，委托第三方保管，確保企業(yè)一旦破產(chǎn)后有足夠的能力保障消費(fèi)者的售后服務(wù)等權(quán)益。