規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營者價格行為法規(guī)

　　規(guī)范家用電器維修服務(wù)經(jīng)營者價格行為的法規(guī)性文件

　　(《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》部分條款問答)

　　1.問：家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定是由哪個部門制定的？

　　答：國家發(fā)展和改革委員會。

　　2.問：家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定是什么時候開始實(shí)施的？

　　答：2006年1月1日。

　　3.問：明碼標(biāo)價由誰來管？

　　答：①政府價格主管部門。②家用電器維修協(xié)會在政府價格主管部門的指導(dǎo)下，加強(qiáng)行業(yè)價格自律，督促貫徹落實(shí)；協(xié)助政府價格主管部門監(jiān)督價格行為，公布行業(yè)價格監(jiān)督電話；適時向社會發(fā)布有關(guān)家電維修服務(wù)市場的價格信息。

　　4.問：什么是家電維修服務(wù)經(jīng)營者？

　　答：家電維修服務(wù)經(jīng)營者是指在中華人民共和國境內(nèi)，按照國家有關(guān)規(guī)定，開展?fàn)I利性家電維修服務(wù)業(yè)務(wù)的法人、其他組織。

　　5.問：家電維修服務(wù)價格由誰來制定？

　　答：由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況自主制定價格。

　　6.問：實(shí)行明碼標(biāo)價應(yīng)遵循什么原則？

　　答：應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和誠實(shí)信用的原則，遵守價格法律法規(guī)和政策。

　　7.問：明碼標(biāo)價需要標(biāo)注哪些內(nèi)容？

　　答：應(yīng)標(biāo)注以下7項內(nèi)容：①服務(wù)項目(包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門維修服務(wù)收取的上門服務(wù)費(fèi)等)；②收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；③修理輔料；④零配件的品名、產(chǎn)地(國產(chǎn)標(biāo)省名，進(jìn)口標(biāo)國名)、規(guī)格、計價單位、零售價格等；⑤國家發(fā)改委價格舉報電話12358；⑥行業(yè)價格監(jiān)督電話010-66019741；⑦企業(yè)價格查詢方式或者客戶服務(wù)電話。

　　8.問：采取何種方法公示價格？

　　答：①公示欄；②公示牌價目表；③標(biāo)價簽；④價格手冊；⑤互聯(lián)網(wǎng)查詢、多媒體終端查詢；⑥語音播報；⑥用戶認(rèn)可的其它方式，進(jìn)行事先價格公示。

　　9.問：對價格公示場所有什么要求？

　　答：應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置公示明碼標(biāo)價及公示其它相關(guān)事項。

　　10.問：上門服務(wù)怎樣公示價格？

　　答：維修人員上門服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動向用戶出示與在其經(jīng)營場所明碼標(biāo)價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊。

　　11.問：標(biāo)注檢修費(fèi)可以嗎？

　　答：不可以。家電維修服務(wù)的檢查費(fèi)、修理費(fèi)應(yīng)分開標(biāo)注，禁止混合標(biāo)價或捆綁搭售。

　　12.問：怎樣體現(xiàn)優(yōu)價原則？

　　答：經(jīng)家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會評定通過相應(yīng)等級資質(zhì)的家電維修服務(wù)經(jīng)營者在明碼標(biāo)價時，應(yīng)標(biāo)注相應(yīng)等級資質(zhì)，不同等級資質(zhì)的維修服務(wù)部可收取不同維修服務(wù)費(fèi)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則。

　　13. 問：維修服務(wù)結(jié)束時收取費(fèi)用后怎么開發(fā)票？

　　答：應(yīng)當(dāng)給用戶開合法票據(jù)，并附結(jié)算清單。結(jié)算清單上應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫所維修項目的檢查費(fèi)、修理費(fèi)和輔料費(fèi)，以及維修所調(diào)換的零配件名稱、數(shù)量、價格；提供上門維修服務(wù)的應(yīng)標(biāo)明上門服務(wù)費(fèi)。