近日，商務(wù)部發(fā)布了由中國(guó)家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)起草的《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》，規(guī)定從本月開(kāi)始，平板電視的安裝和維修服務(wù)需要符合一定的技術(shù)規(guī)范，并列出了詳細(xì)的要求。
不過(guò)記者了解到，由于在三包方面的規(guī)定仍然缺失，各品牌的售后服務(wù)差別也很大，這一標(biāo)準(zhǔn)在具體實(shí)施過(guò)程中，還有相當(dāng)大的難度，還將面臨諸多挑戰(zhàn)。
維修不再霧里看花
統(tǒng)計(jì)顯示，2008年上半年我國(guó)平板電視市場(chǎng)銷(xiāo)售量達(dá)到611.79萬(wàn)臺(tái)，全年預(yù)計(jì)銷(xiāo)量將達(dá)到1500萬(wàn)臺(tái)以上，平板電視占整個(gè)彩電市場(chǎng)的比重超過(guò)了30%。平板電視的特點(diǎn)決定其與傳統(tǒng)的顯像管電視機(jī)服務(wù)模式有所區(qū)別：因?yàn)樗婕暗陌惭b、調(diào)試、維修等工作一直沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各廠家各自為政，技術(shù)水平參差不齊，因安裝、調(diào)試、維修而引發(fā)的消費(fèi)者矛盾日漸突出。
此次平板電視行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了平板電視安裝與維修的整個(gè)過(guò)程，規(guī)定了安裝和維修服務(wù)技術(shù)要求，明確了安裝人員的資質(zhì)條件，對(duì)設(shè)計(jì)、施工、需要綜合考慮安裝位置的選擇等一系列的條件都做出了明確規(guī)定；對(duì)安裝維修人員的資質(zhì)要求必須是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)技術(shù)人員。
操作難度不小
武漢家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周傳授表示：“標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，是一件好事，可以更明確地規(guī)范平板電視的安裝和維修服務(wù)的具體問(wèn)題，尤其是安裝問(wèn)題，更為詳細(xì)。”不過(guò)周傳授表示，此標(biāo)準(zhǔn)并非全行業(yè)強(qiáng)制性的。
周傳授同時(shí)也強(qiáng)調(diào)：“標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有難度。目前平板彩電主要的維修問(wèn)題還沒(méi)有得到根本解決，根本的問(wèn)題還是缺乏一個(gè)行業(yè)性通用的‘三包’標(biāo)準(zhǔn)。”
此外，在具體的維修問(wèn)題上，對(duì)于諸如“什么是主要零部件”等問(wèn)題上也存在著品牌差異，保修范圍和期限也不盡相同。在傳統(tǒng)的顯像管電視機(jī)年代，電視機(jī)的零件幾乎是通用的，市場(chǎng)供應(yīng)根本不會(huì)成為問(wèn)題。而在平板電視時(shí)代，各個(gè)廠商都在嘗試自主研發(fā)。