上門(mén)維修不管修沒(méi)修好，都得收取一定的上門(mén)費(fèi);換個(gè)零件收費(fèi)多少，完全由商家說(shuō)了算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)從考證……售后維修一直是家電領(lǐng)域飽受爭(zhēng)議的話題，近日，家電品牌質(zhì)量問(wèn)題不斷被曝光，更讓消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題頻出的售后服務(wù)愈加擔(dān)憂。

　　不小心人為損壞、超出包修期限等情況，消費(fèi)者只能選擇“有償維修”。在這種情況下，各大品牌的收費(fèi)名目到底有哪些?哪個(gè)品牌收費(fèi)低、哪個(gè)品牌收費(fèi)高?零件費(fèi)用到底是多少?為了讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，南方日?qǐng)?bào)推出了家電售后服務(wù)收費(fèi)大摸底系列報(bào)道，本期將調(diào)查電腦售后現(xiàn)狀。

　　調(diào)查項(xiàng)目：

　　售后電話

　　調(diào)查結(jié)果：

　　大品牌都有官方網(wǎng)站

　　均公布了服務(wù)熱線

　　服務(wù)熱線好不好找?

　　從目前東莞市場(chǎng)銷(xiāo)售的電腦品牌來(lái)看，大多為聯(lián)想、宏基、索尼、戴爾、三星、海爾等知名品牌。記者以包裝及包修卡、說(shuō)明書(shū)等丟失，需要撥打售后服務(wù)電話找到維修點(diǎn)為由，來(lái)檢測(cè)其售后電話查找的難易程度。

　　綜合此次的調(diào)查情況來(lái)看，電腦市場(chǎng)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品大多為主流品牌，市場(chǎng)在售的電腦品牌大多有自己的官方網(wǎng)站，一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)官網(wǎng)都會(huì)公布自己的服務(wù)電話。相比其他IT產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，基本上不花什么功夫就可以找到各廠家的售后服務(wù)電話。

　　以索尼、聯(lián)想和宏基電腦為例，在百度等搜索引擎輸入品牌名稱(chēng)，就可以找到其官網(wǎng)，而這些網(wǎng)站頁(yè)面上都會(huì)有400服務(wù)電話，或是撥打12580、114等查號(hào)電話也可以找到服務(wù)熱線。總體來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)人員態(tài)度都還不錯(cuò)。

　　調(diào)查項(xiàng)目：

　　服務(wù)年限

　　調(diào)查結(jié)果：

　　包修期從1年到6年不等

　　大多為2-3年

　　焦點(diǎn)2

　　包修期有多長(zhǎng)?

　　從目前市場(chǎng)在售的眾多電腦產(chǎn)品中，記者隨機(jī)抽取了近十家進(jìn)行調(diào)查，各品牌包修期從1年到6年不等，差距明顯。

　　整體來(lái)看，“洋品牌”包修期大多在2—3年。例如，富士通、三星、華碩、戴爾系列的筆記本包修期為兩年。

　　也有三包期為6年之久的品牌。“我們某些系列的臺(tái)式機(jī)三包期限升級(jí)為6年，有的則是3年。”在東城一電腦城內(nèi)，一聯(lián)想品牌銷(xiāo)售人員告訴記者。記者了解到，聯(lián)想某些系列的產(chǎn)品CPU、主板、獨(dú)立顯卡、內(nèi)存等主要部件保修三年以上。當(dāng)然，也有的三包期限為1年，例如蘋(píng)果某些型號(hào)的筆記本電腦。

　　值得注意的是，除了品牌電腦外，組裝機(jī)市場(chǎng)的三包期則各有不同。記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然有些組裝機(jī)也稱(chēng)整機(jī)三包期為三年，但不少重要的部件包修期卻僅為一年。

　　以硬盤(pán)為例，硬盤(pán)是電腦組裝時(shí)一大重要部件，但隨著工作時(shí)間的增加，硬盤(pán)機(jī)身內(nèi)部的機(jī)械部件會(huì)有一定的磨損，故障率也會(huì)不斷增加，因此不少硬盤(pán)廠商所執(zhí)行的也都是三年期限。然而，記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，也有一些硬盤(pán)的質(zhì)保時(shí)間僅為一年，但一些消費(fèi)者往往很容易忽略這一點(diǎn)。

　　調(diào)查項(xiàng)目：

　　評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

　　調(diào)查結(jié)果：

　　是否人為損壞

　　很難鑒定

　　焦點(diǎn)3

　　人為損壞誰(shuí)說(shuō)了算?

　　“三包”法規(guī)定，如果未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的則不予包修，這一規(guī)定同樣適用于電腦產(chǎn)品。

　　記者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，與本報(bào)上期調(diào)查手機(jī)的情況一致，對(duì)于人為損壞這一情況，電腦品牌同樣不將其列為免費(fèi)維修。

　　然而，值得關(guān)注的是，到底怎樣的情況屬于人為損壞，這一問(wèn)題一直是電腦產(chǎn)品維修投訴的一大焦點(diǎn)。

　　記者在對(duì)筆記本電腦維修市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果超出三包期限或是人為損壞，此時(shí)需要更換屏幕或是更換主板的話，動(dòng)輒至少2000元以上的價(jià)格，而雖然不少電腦品牌在維修時(shí)比較規(guī)范，但也有一些維修網(wǎng)點(diǎn)會(huì)以“人為損壞不享受三包”為理由，以此來(lái)規(guī)避三包承諾。

　　一業(yè)內(nèi)人士楊先生舉例說(shuō)，電腦屏幕出現(xiàn)黑點(diǎn)、電腦主板生銹等問(wèn)題是否人為損壞，是比較普遍的一個(gè)現(xiàn)象，網(wǎng)上也有很多類(lèi)似的投訴，而消費(fèi)者往往沒(méi)有鑒別能力，在此情況下，消費(fèi)者只能自掏腰包支付高昂的維修費(fèi)用。