昨天傍晚，北京一些媒體相繼接到藍色光標公關公司打來的電話，稱將于今天(11月25日)上午十點舉辦西門子冰箱媒體溝通會。作為西門子家電公關公司的藍標稱，今日將有第三方檢測機構出席，證明西門子冰箱質量沒有問題。此舉被網友指“西門子關不嚴冰箱的門，卻要封媒體的嘴”。
“家電產品質量的檢驗，不是廠家、第三方說了算，而是消費者說了算。”中國電子商會副秘書長陸刃波表示。
據了解，一些家電企業(yè)為了獲取更多的利潤，在生產中偷工減料。報送給國家相關檢測機構(第三方機構)的樣品，和銷售給消費者的產品，無論是制造標準還是生產的原材料，都存在差別。特別是一些所謂第三方機構，也存在以盈利為目的，收取企業(yè)錢財，“給錢出證明”的不規(guī)范行為。
中國互聯網協會營銷委員會副秘書長、速途傳媒CEO范鋒表示，西門子砸冰箱事件發(fā)展到現在，“是企業(yè)官僚體制對網絡時代傳播環(huán)境不適應的一個典型案例。”他指出，產品出現問題很正常，但如何真誠地和消費者溝通，重視消費者體驗，化解消費者的委曲和敵視心理，異常重要。網絡媒體的發(fā)展，尤其是微博等社交媒體的發(fā)展，每一位消費者都可能成為一個媒體，傲慢和官僚的心態(tài)，可能會給一個品牌帶來致命的打擊。
今年9月，羅永浩在微博上透露，自家的西門子冰箱門不易關閉。據他介紹，國內有數百名消費者遇到類似的產品質量問題，因此要求廠商公開承認質量問題和設計缺陷，并進行公開召回。但拖了近兩個月的時間，事情仍然沒有解決。11月20日，羅永浩等消費者到北京西門子總部門前砸毀三臺問題冰箱。羅永浩稱，此舉是為了督促西門子公司立即改正拒不承認產品問題、推卸責任、忽視消費者訴求的惡劣做法，并要求其召回有問題的冰箱。
隨后，西門子中國公司發(fā)出官方回應。在聲明中并未對產品發(fā)生質量問題的原因和補償措施做出回應，僅表示，主張消費者在合理合法范圍內進行維權。
羅永浩在西門子北京總部怒砸冰箱，已引起德國媒體重視。《法蘭克福評論報》報道說，西門子在中國面臨著“形象災難”�！兜聡虉蟆返脑u論文章說，西門子冰箱事件顯示了大企業(yè)在互聯網平民運動面前的蒼白無力。西門子家用電器集團及其公關公司顯然對如何應付網上攻擊毫無準備，束手無措。
來自蘇寧國美等家電賣場的反饋，西門子砸冰箱事件后，賣場的西門子冰箱銷售明顯下降。很多消費者見到西門子冰箱，都上前反復開關西門子冰箱的門，然后不買走人。
