資料圖 中新社發(fā)
中新網(wǎng)8月19日電 (IT頻道 李建宗)消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)需要先交錢才能試機(jī)是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則之一。盡管媒體和消費(fèi)者多年來(lái)一直質(zhì)疑這一行為有侵犯知情權(quán)之嫌，但其近年來(lái)卻有愈演愈烈之勢(shì)。中新網(wǎng)IT頻道日前走訪國(guó)美、大中及迪信通等經(jīng)銷商，發(fā)現(xiàn)“先交錢再試機(jī)”已成行規(guī)。
消費(fèi)者質(zhì)疑先交錢再試機(jī)
在國(guó)美白石橋店，當(dāng)中新網(wǎng)IT頻道記者以消費(fèi)者的身份提出要購(gòu)買手機(jī)，希望能看看真機(jī)時(shí)，各家品牌的銷售人員均予以婉拒。
當(dāng)記者提出，模型往往在質(zhì)感和樣式上有偏差，即使不試機(jī)，也希望能看看真機(jī)的款式時(shí)，LG品牌的銷售人員表示，不是自己不讓看，而是庫(kù)房太忙，不讓看。
諾基亞品牌的銷售人員表示，要看真機(jī)就必須先交錢開票，“我們得保證每臺(tái)機(jī)子都是新的。”
摩托羅拉柜臺(tái)則相對(duì)寬松，其銷售人員帶記者去庫(kù)房看了真機(jī)的樣式，但強(qiáng)調(diào)只能觀看和感受外觀，不能試機(jī)。
走訪中，大中電器人大店的一位銷售員告訴記者，過(guò)去是允許試真機(jī)的。但是后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)一些消費(fèi)者對(duì)新機(jī)是否有人用過(guò)很敏感，于是就不允許再試真機(jī)了。“先開票再看機(jī)，哪家店都這樣的。”這位銷售員說(shuō)。
迪信通中關(guān)村店一位工作人員介紹說(shuō)，“一些大品牌的廠家有時(shí)也會(huì)提供給顧客試用的真機(jī)，但數(shù)量很少，現(xiàn)在手機(jī)品牌的型號(hào)太多，不可能每款都提供。”
如果消費(fèi)者執(zhí)意要試真機(jī)怎么辦？上述銷售人員均含糊表示“模型和真機(jī)是一樣的”，堅(jiān)持要先交錢開票才能試。
事實(shí)上，手機(jī)模型往往與真機(jī)最終的觀感、手感有差別，而且無(wú)法了解其具體性能。
不少消費(fèi)者表示，自己在買手機(jī)時(shí)除了看看模型外，剩下的只能憑運(yùn)氣，祈禱到手的手機(jī)和自己拿著模型“想象”的那樣好。若交錢開票后，拿到的真機(jī)感覺不滿意，經(jīng)銷商也不會(huì)讓換。如果不幸拿到的機(jī)子有瑕疵，消費(fèi)者往往只能自己去找售后解決，經(jīng)銷商不會(huì)負(fù)責(zé)。
消費(fèi)者賈小姐今年8月初在國(guó)美公主墳店買手機(jī)時(shí)，提出要看真機(jī)遭到拒絕，在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時(shí)她表示，“買衣服還讓試穿呢，5000元的手機(jī)連看下真機(jī)都不讓，你讓消費(fèi)者怎么放心呢？萬(wàn)一拿到的機(jī)子有什么瑕疵，那消費(fèi)者就太被動(dòng)了。怎么處理全由他們定，反正錢在他們手里。”
工商部門稱無(wú)相關(guān)規(guī)定
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章“消費(fèi)者的權(quán)利”第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”第九條規(guī)定：“消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選”。
媒體和法律界都曾據(jù)此抨擊手機(jī)經(jīng)銷商“不交錢不讓試機(jī)”有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)之嫌。但手機(jī)經(jīng)銷商對(duì)此亦表示無(wú)奈。前述迪信通銷售人員告訴中新網(wǎng)IT頻道，“消費(fèi)者都很挑剔，拆過(guò)包裝的、被別人碰過(guò)的，都覺得不是新機(jī)，所以我們也沒辦法。再說(shuō)如果每個(gè)人都要看真機(jī)，看來(lái)看去看舊了，誰(shuí)來(lái)買單呢？”
中新網(wǎng)IT頻道就此事向工商部門12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心咨詢。工作人員表示，目前對(duì)電子產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域的這種現(xiàn)象尚無(wú)相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者如果不滿意商家做法，只能選擇到別處消費(fèi)。
中消協(xié)：侵害消費(fèi)者知情權(quán)
中消協(xié)投訴部主任邱建國(guó)在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時(shí)認(rèn)為，手機(jī)經(jīng)銷商“先交錢再試機(jī)”的規(guī)定有其合理性。
“廠家的銷售網(wǎng)點(diǎn)多、型號(hào)多、更新?lián)Q代快，而且利潤(rùn)不高，如果每款都提供試用真機(jī)，對(duì)廠家而言壓力不小。”邱建國(guó)說(shuō)，“再者如果把真機(jī)放在柜臺(tái)，管理上也有麻煩。”
但邱建國(guó)也表示，現(xiàn)在手機(jī)產(chǎn)品科技含量越來(lái)越高，功能越來(lái)越復(fù)雜，光憑銷售人員的簡(jiǎn)單介紹，就讓消費(fèi)者掏錢購(gòu)買，對(duì)消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)也是一種損害。
“目前法律法規(guī)對(duì)這種行為還沒有限制性規(guī)定，作為消協(xié)，我們只能鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)重視消費(fèi)者的反映和需求，積極創(chuàng)造條件，比如提供更多演示真機(jī)等，盡可能滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。這樣既能減少消費(fèi)爭(zhēng)議，也能培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶，對(duì)商家也是好事。”邱建國(guó)說(shuō)。
他表示，如果消費(fèi)者實(shí)在不放心，可以在購(gòu)機(jī)時(shí)對(duì)銷售員的承諾和介紹錄音，如果拿到的真機(jī)與其所說(shuō)不符，可以以此維護(hù)自己的合法權(quán)益。
