習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)，平時(shí)買些數(shù)碼產(chǎn)品、衣服、日用品等，只要打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊就好，輕松搞定之余還能省錢。于是，小凌決定去試試買臺(tái)油煙機(jī)，這次在京東商城這個(gè)國(guó)內(nèi)最大型知名的家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)看上的這臺(tái)油煙機(jī)，不僅價(jià)格和產(chǎn)品性能很有誘惑力，生產(chǎn)廠家的實(shí)力和信譽(yù)也是值得放心消費(fèi)。
在正常的下單、確認(rèn)、發(fā)貨流程中等待，抽油煙機(jī)終于收到�？粗阋耸袌�(chǎng)價(jià)那么多錢買回來(lái)的煙機(jī)，小凌心頭一陣陣歡喜，于是他趕緊撥通電話通知相關(guān)的服務(wù)人員過(guò)來(lái)安裝。這個(gè)電話之后，讓他的煩惱一陣陣起來(lái)：首先是400電話找不到人，接著廠家說(shuō)要經(jīng)銷商安排，經(jīng)銷商說(shuō)給回安裝的費(fèi)用讓他自己找人解決……因?yàn)檫@個(gè)安裝問(wèn)題在不斷地溝通，他非常懊惱自己的這次網(wǎng)購(gòu)行為，認(rèn)為煙機(jī)網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)確實(shí)太差。與小凌相同網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人不少，對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)表示不滿意。 網(wǎng)絡(luò)銷售火爆需選擇產(chǎn)品屬性 目前網(wǎng)絡(luò)銷售處于高速發(fā)展期，特別是80后網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群的不斷漲大，家電產(chǎn)品也實(shí)現(xiàn)了全線上網(wǎng)，大到電視冰洗等白電，小到熱水袋，幾乎日常生活日用電器產(chǎn)品都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的渠道輕松購(gòu)買。有些小家電網(wǎng)絡(luò)商鋪甚至還創(chuàng)造出單款產(chǎn)品日銷售量超千臺(tái)的銷售奇跡，單憑網(wǎng)購(gòu)一個(gè)渠道就完成一家小電器公司的年銷售任務(wù)，做的非常輕松。 雖然有自身明顯的優(yōu)勢(shì)，如成本低、受眾廣、流通快、收益高等特點(diǎn)，但是沒(méi)有一款東西是完美的，網(wǎng)絡(luò)銷售也存在自身的短板，如售后安裝、服務(wù)等，如果不具備健全完善的售后服務(wù)體系，是難以支撐起這個(gè)渠道的正常運(yùn)作。特別是安裝技術(shù)要求較高的電器產(chǎn)品，空調(diào)、熱水器、煙灶產(chǎn)品等，即熱式熱水器也曾有很多的廠家想做網(wǎng)購(gòu)，但因?yàn)檫@是一款對(duì)家庭電路要求較高，安裝技術(shù)要求相對(duì)嚴(yán)格的產(chǎn)品，因此在廠家沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)的售后安裝就成了一項(xiàng)無(wú)法完成的承諾。 產(chǎn)品均有不同的屬性，小家電產(chǎn)品比如電壓力鍋、加濕器、掛燙機(jī)等，無(wú)須專業(yè)人士安裝，物流的過(guò)程對(duì)商品的損害也不明顯，一般來(lái)說(shuō)，這類產(chǎn)品的售后服務(wù)也相對(duì)簡(jiǎn)單，大部分的消費(fèi)者也缺乏售后服務(wù)的那個(gè)意識(shí)，基本上壞了就換，或者自己去找電器維修點(diǎn)自費(fèi)維修。反之。如廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，因?yàn)樯唐返氖褂脤傩詥?wèn)題，一是產(chǎn)品技術(shù)相對(duì)高，二是價(jià)格來(lái)說(shuō)也會(huì)貴很多，因此建議消費(fèi)者最好到實(shí)體店去購(gòu)買，這樣可以省去消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的種種煩惱。 網(wǎng)購(gòu)商城承諾須真實(shí) 網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者遇到的一大難題就是：消費(fèi)的過(guò)程中，商城無(wú)法兌現(xiàn)承諾，這也是消費(fèi)者很受傷的原因之一。在上網(wǎng)發(fā)布前，有的廠商為了吸引消費(fèi)者的加入，會(huì)在發(fā)貨時(shí)間、贈(zèng)品等方面做一個(gè)承諾，比如團(tuán)購(gòu)，后來(lái)由于成團(tuán)的條件不理想，就在承諾贈(zèng)送的內(nèi)容上做相應(yīng)的折扣，從而造成對(duì)消費(fèi)者的隱形傷害。 另外有的廠家因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的價(jià)格相對(duì)低，因此在產(chǎn)品的質(zhì)量上做了微調(diào)，以通過(guò)降低生產(chǎn)成本的來(lái)彌補(bǔ)利潤(rùn)上的損失，這種網(wǎng)上網(wǎng)下區(qū)分帶貓膩的不公平的做法，已經(jīng)引起小部分消費(fèi)者的反感。“如果因?yàn)橄M(fèi)者的不懂而欺騙了消費(fèi)者，那么網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信就會(huì)面臨新的危機(jī)。”隨著網(wǎng)購(gòu)的物品越來(lái)越豐富，一些無(wú)良的廠家開(kāi)始濫竽充數(shù)，部分的網(wǎng)商開(kāi)始擔(dān)憂誠(chéng)信問(wèn)題將受到挑戰(zhàn)。
