昨日，廣州市消委會和廣州市工商局12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心聯(lián)合通過本報(bào)獨(dú)家發(fā)布了十大行業(yè)消費(fèi)潛規(guī)則。這十大行業(yè)消費(fèi)潛規(guī)則，投訴量都居高不下，當(dāng)中既有根深蒂固、廣為消費(fèi)者所熟悉的“行規(guī)”、“業(yè)規(guī)”，也有隱藏于各種消費(fèi)環(huán)節(jié)、不易被消費(fèi)者察覺但又極容易中招的霸王條款。
市消委會誠邀您參加
12315受理大廳開放日活動
廣州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心和廣州市消委會將于11日上午舉辦12315受理大廳開放日活動，屆時(shí)市民除了可參觀12315受理大廳和了解12315指揮中心職責(zé)及運(yùn)行情況外，還可現(xiàn)場投訴舉報(bào)消費(fèi)問題。市民可登錄廣州12315網(wǎng)站www.gz12315.com.cn注冊會員并報(bào)名，也可登錄大洋網(wǎng)天天315頻道(315.dayoo.com)報(bào)名。
辦餐廳會員卡享會員折扣卻好難
數(shù)字：2009年飲食方面的投訴案件有800多宗，較2008年有所下降。
潛規(guī)則：1.擅自改單，增加費(fèi)用；2.借特價(jià)菜，不開發(fā)票或惡意促銷；3.隨意收取服務(wù)費(fèi)；4.會員卡有限制的優(yōu)惠。
案例：盧小姐持有某餐廳會員卡，但在一次消費(fèi)后結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員卻稱，她點(diǎn)的是特價(jià)菜，不能享受會員9折優(yōu)惠。
說法：消費(fèi)者要清楚贈券、會員卡的優(yōu)惠使用方式，商家往往會設(shè)置許多限制條款。另外，酒樓要收服務(wù)費(fèi)，須標(biāo)示清楚，否則有價(jià)格欺詐嫌疑。
買了塊“金表”“純金”面一擦便花
數(shù)字：2009年電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物投訴有近600宗。
潛規(guī)則：1.商品與廣告宣傳相差甚遠(yuǎn)；2.售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)；3.“網(wǎng)購”公司多虛假。
案例：梁先生通過電視購物買了塊“金表”，折后299元，廣告承諾純金、耐磨、抗壓、帶鉆石。而他收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，手表的金色表面輕輕一擦就會劃花。
說法：廣東省消委會特約律師朱永平表示，若消費(fèi)者到手的商品與廣告不同，那商家涉嫌用虛假廣告欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者可將該商品的電視廣告錄下，然后連同商品一起拿去有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)。
已交完安裝費(fèi)才得知沒法裝寬帶
數(shù)字：2009年電信行業(yè)投訴案件3705宗，較2008年增長了162%。
潛規(guī)則：1.先收費(fèi)，后告知無法“服務(wù)”；2.已繳費(fèi)，卻仍遭欠費(fèi)停機(jī)；3.積分兌換，變成最低消費(fèi)。
案例：鄧先生通過電話報(bào)裝寬帶，交費(fèi)后預(yù)約上門安裝的師傅才告知，因他居住的地區(qū)沒預(yù)留端口，所以無法安裝。
說法：有法律人士表示，企業(yè)對消費(fèi)者先收費(fèi)、后告知無法“服務(wù)”，本身就存在欺騙消費(fèi)者的行為，而這種情況在壟斷企業(yè)當(dāng)中非常常見。
辦張“連鎖卡”連鎖分店優(yōu)惠不同
數(shù)字：2009年廣州市共有“會員卡”、“積分卡”方面的投訴近千宗。
潛規(guī)則：1.辦卡后人走樓空；2.夸大優(yōu)惠宣傳；3.連鎖服務(wù)不連鎖、分店優(yōu)惠不相同；4.卡內(nèi)余額不能兌現(xiàn)、搬遷路遙不能退卡；5.“最終解釋權(quán)”歸商家所有。
案例：曾小姐在一家連鎖干洗店辦了會員卡，使用時(shí)有些分店打八折，有些分店卻打九折。
說法：會員卡的最后一項(xiàng)條款通常是“最終解釋權(quán)歸××所有”或“本公司擁有本規(guī)則的最終解釋權(quán)”，這是商家刻意減輕或逃避其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，是“霸王條款”。
靠“房托”炒作造“人人爭搶”假象
數(shù)字：2009年，廣州市工商局和市消委會共受理商品房投訴119宗。
潛規(guī)則：1.樣板房及規(guī)劃陷阱；2.利用“房托”炒作，造“人人爭相搶購”假象；3.在購房者簽約后變更樓盤布局；4.利用合同法補(bǔ)充條款的效力高于格式條款的效力的規(guī)定埋設(shè)一些“陷阱”。
案例：2009年“五一”期間，廣州某樓盤開盤時(shí)出現(xiàn)了排隊(duì)購房的熱鬧景象，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料稱，這是房托：房托到售樓處排隊(duì)，用排序號換現(xiàn)金，一次報(bào)酬50元，前門進(jìn)去領(lǐng)錢，后門開溜。
說法：購房者如果看到售樓處人流涌動的場面時(shí)，切莫輕信。
免費(fèi)體驗(yàn)美容被強(qiáng)行辦2800元卡
數(shù)字：2009年度，廣州市受理美容行業(yè)投訴200多宗，同比上升40%多。
潛規(guī)則：1.承諾無效退款，但真正退款時(shí)卻困難重重；2.免費(fèi)體驗(yàn)試用，實(shí)為強(qiáng)行消費(fèi)；3.優(yōu)惠卡類中途退卡難。
案例：陳女士收到某美容院短信稱可獲一次免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。但當(dāng)她體驗(yàn)完后，該院卻稱做的是碎脂項(xiàng)目，要求她交2800元辦理護(hù)理卡。
說法：消費(fèi)者要選擇可信賴、有資質(zhì)的美容服務(wù)機(jī)構(gòu)，面對“免費(fèi)體驗(yàn)”等美容宣傳一定要謹(jǐn)慎，需事先了解好服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，同時(shí)要索取有效消費(fèi)憑證，以備糾紛時(shí)維權(quán)之需。
快遞寄運(yùn)電腦收到的竟然是磚頭
數(shù)字：2009年物流方面的咨詢、投訴案件近700宗，其中有20%無法調(diào)解。
潛規(guī)則：1.貨物丟失、損壞，超時(shí)未送達(dá)；2.貨物偷梁換柱；3.貨物錯寄。
案例：賀先生去年10月通過××快遞寄運(yùn)價(jià)值3200元的電腦，到貨后發(fā)現(xiàn)電腦不翼而飛，取之代之的是磚頭。
說法：朱永平表示，若快遞用假貨替代真貨郵遞給消費(fèi)者，可能涉嫌詐騙，消費(fèi)者可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。但類似案件存在一個難題就是舉證問題，以證明投遞、運(yùn)送、接收過程中是否“貨真價(jià)實(shí)”。
報(bào)外語培訓(xùn)班退學(xué)易欲退學(xué)費(fèi)難
數(shù)字：2009年共受理教育培訓(xùn)投訴共150宗。
潛規(guī)則：1.虛假宣傳；2.收錢“麻利”退費(fèi)“沒門”；3.高價(jià)教學(xué),質(zhì)量不高；4.名校名師實(shí)為“外包”。
案例：劉小姐在天河某外語培訓(xùn)學(xué)校為兒子報(bào)名了一個學(xué)習(xí)班，并交了20節(jié)課的學(xué)費(fèi)1萬多元，但其子上了3節(jié)課后想退學(xué)，學(xué)校卻拒絕退還余下學(xué)費(fèi)。
說法：朱永平表示，如果家長和學(xué)校沒有簽訂合同，那消費(fèi)者是有權(quán)利要求學(xué)校退款的。
想按時(shí)提新車竟需另外加價(jià)1萬
數(shù)字：2009年受理汽車銷售、維修及售后服務(wù)等投訴共500多件，同比上升50%以上。
潛規(guī)則：1.新車質(zhì)量有問題退換無門；2.隱瞞車輛真實(shí)信息；3.合同承諾不兌現(xiàn)；4.保修期內(nèi)不保修。
案例：張先生交納3000元定金訂購一部轎車，盡管簽訂的合同上商家承諾20天后按期交貨，商家竟還稱因該款車搶手，張先生想按時(shí)提車要加價(jià)1萬元。
說法：目前我國汽車消費(fèi)維權(quán)成本高，消費(fèi)者舉證困難，汽車部件鑒定檢測難，且目前我國還沒有汽車“三包”規(guī)定，消費(fèi)者選購汽車要慎之又慎。
搬前低價(jià)攬活搬時(shí)瘋狂坐地起價(jià)
數(shù)字：2009年，12315熱線受理有關(guān)搬家服務(wù)的投訴近100宗。
潛規(guī)則：1.搬前低價(jià)攬活，搬時(shí)坐地起價(jià)；2.搬運(yùn)時(shí)小偷小摸；3.物品損壞難得賠償。
案例：譚小姐從天河搬家至番禺南國奧園，與搬家公司約定價(jià)格380元，但在工人把所有東西搬上車后，價(jià)錢卻從原來的380元提升到500元。
說法：因搬家公司“坐地起價(jià)”而產(chǎn)生的投訴，占搬家服務(wù)類投訴的80%以上。一些公司往往報(bào)價(jià)較低，但搬到一半時(shí)卻以東西太多、路程太遠(yuǎn)等理由漫天加價(jià)，并以中止服務(wù)相要挾。