要注意以下幾點(diǎn)：首先，付款最后階段遇支付問(wèn)題，不要點(diǎn)擊頁(yè)面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免多次重復(fù)扣款，如遇到扣款成功但購(gòu)票不成功的情況請(qǐng)盡快致電客服電話12306，工作人員將協(xié)助進(jìn)行處理。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，在退票過(guò)程中，如旅客提交退款申請(qǐng)后，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒(méi)有收到退票款項(xiàng)，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。 市民遭遇：“搶票軟件”到底可不可信？ 市民陳先生反映，最近網(wǎng)絡(luò)上立即“神速”出現(xiàn)了各種搶票軟件和搶票攻略。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，“春運(yùn)搶票工具”、“我要火車票”等軟件層出不窮，價(jià)格從免費(fèi)到幾百元不等。其中一個(gè)電話訂票軟件的功能描述中稱：“呼叫熱線后您會(huì)聽(tīng)到‘系統(tǒng)繁忙’提示，聽(tīng)到提示后馬上用右鍵掛斷電話，并立即用撥號(hào)鍵重新呼叫熱線，反復(fù)撥打，即使在最繁忙的階段，也能在3至8分鐘內(nèi)輕松訂票�！� 記者實(shí)踐：不靠譜 賬戶信息可能被盜 這些搶票軟件到底有沒(méi)有作用？記者嘗試后發(fā)現(xiàn)，這些所謂的搶票軟件基本不靠譜。一名賣家在記者付款完成后，竟以操作錯(cuò)誤為由遲遲不發(fā)搶票軟件。還有賣家一再要求買家打開(kāi)支付寶(微博)頁(yè)面不要?jiǎng)邮髽?biāo)，等他操作。IT人士表示，這樣加大賬戶信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)。另外有一些免費(fèi)軟件在下載后，電腦便不停地跳出不相干的廣告頁(yè)面，記者不得已，把電腦重新殺了一遍毒。 配角很辛苦 不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的網(wǎng)上訂票真難！ 老老實(shí)實(shí)排隊(duì)買吧，等排到了早訂沒(méi)了，怎么辦？ 昨天，記者來(lái)到新街口螺絲轉(zhuǎn)彎巷旁的代售點(diǎn)，窗口排隊(duì)購(gòu)票者人頭攢動(dòng)。很多外來(lái)務(wù)工者反映，網(wǎng)絡(luò)訂票聽(tīng)說(shuō)過(guò)，可不敢用。貴州來(lái)的老馬對(duì)記者說(shuō)，“這玩意，有文化的小年輕用用還行，咱們‘老家伙’搞不懂，還是老老實(shí)實(shí)排隊(duì)，車票到手才踏實(shí)�！辈簧偻鈦�(lái)務(wù)工者反映，他們查過(guò)，很多長(zhǎng)途車票已經(jīng)在網(wǎng)上被訂走了，只剩軟臥或無(wú)座票，只好到售票窗口碰運(yùn)氣。但窗口的預(yù)售期只提前10天，也就是說(shuō)，2天后，老馬他們才能在代售點(diǎn)買到12日的票。“我每年都排到窗口前三個(gè)，那時(shí)候再來(lái)買，到貴州肯定沒(méi)票了。”這讓老馬他們很是郁悶。業(yè)內(nèi)人士再次提醒市民，網(wǎng)絡(luò)訂票首先要下載、安裝證書(shū)，再上網(wǎng)注冊(cè)，填寫(xiě)身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等信息，注冊(cè)成功后還要將用戶名通過(guò)郵箱激活，重新登錄，這才進(jìn)入網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)。在查詢完剩余車票信息，選擇需要的車次、時(shí)間等之后，訂好了票，要很快進(jìn)入網(wǎng)銀支付頁(yè)面，轉(zhuǎn)賬扣款才算完成訂票流程。一路下來(lái)，大概要花20分鐘。但對(duì)于不熟悉網(wǎng)絡(luò)支付的市民來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上訂票的確有難度。

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